Blog

Klantenservice uitbesteden: Wat is blended klantenservice uitbesteden?

Geschreven op: 13 maart 2024
Wat is blended klantenservice uitbesteden

Wat is blended klantenservice uitbesteden?

Om te beginnen met onze definitie van blended klantenservice ondersteuning:

Blended klantenservice is een vorm van klantenservice waarbij klantenservice medewerkers voor verschillende bedrijven klantenservice werkzaamheden uitvoeren. Dit model van klantenservice wordt vaak gebruikt door facilitaire contactcenters waarbij er voor verschillende opdrachtgevers klantenservice werkzaamheden worden uitgevoerd. Blended ondersteuning wordt in zijn algemeenheid per interactie (eenheid) afgerekend waardoor het voor de uitbesteder bij met name lagere of sterk wisselende volumes een interessant model is.

Blended ondersteuning

Blended ondersteuning is met name interessant bij lagere volumes of onvoorspelbare volumes. Hierbij wordt door een medewerker voor verschillende opdrachtgevers tegelijk gewerkt. Het voordeel hiervan is dat blended ondersteuning van per interactie wordt afgerekend. Blended ondersteuning leent zich goed voor momenten waarop het rustiger is. Dat kan in vaste tijdsblokken, op vaste dagen of in zijn geheel. Blended ondersteuning biedt flexibiliteit. Hierbij wordt enkel de daadwerkelijk productieve tijd in rekening gebracht. Zo wordt er alleen betaald voor de tijd dat een in een blended omgeving daadwerkelijk voor een specifieke klant gewerkt wordt. Het voordeel van blended ondersteuning is de grote mate van flexibiliteit in relatie met enkel betalen voor wat er ook daadwerkelijk gebruikt wordt.

Hoe werkt blended klantenservice ondersteuning in de praktijk?

In de praktijk van een facilitair callcenter, waar medewerkers klantenservice verlenen voor diverse opdrachtgevers tegelijkertijd, is het concept van blended klantenserviceondersteuning van essentieel belang. Dit model vereist een zeer flexibele en georganiseerde aanpak om effectief te kunnen functioneren.

Allereerst moeten medewerkers getraind worden om de specifieke behoeften en procedures van elke opdrachtgever te begrijpen. Dit omvat het leren van productinformatie, het begrijpen van servicevoorwaarden en het intern doorlopen van de juiste protocollen voor elk bedrijf. Hierbij is het van cruciaal belang dat medewerkers snel kunnen schakelen tussen de verschillende klantenserviceprocessen zonder de kwaliteit van de dienstverlening in het gedrang te brengen.

Een goed geïmplementeerd softwaresysteem is ook onmisbaar in deze setting. Het systeem moet medewerkers in staat stellen om tegelijkertijd meerdere communicatiekanalen te beheren en snel toegang te krijgen tot relevante informatie voor elke specifieke klantinteractie. Dit kan onder meer inhouden dat een medewerker tegelijkertijd telefoongesprekken voert, e-mails beantwoordt en livechatgesprekken afhandelt, allemaal voor verschillende opdrachtgevers.

Daarnaast is een goede planning en organisatie van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat medewerkers effectief kunnen omgaan met de wisselende stroom van klantinteracties. Dit omvat het implementeren van een efficiënt roostersysteem dat rekening houdt met piekuren en drukke periodes voor elke opdrachtgever.

Een ander aspect van blended klantenservice in een facilitair callcenter is het belang van continue monitoring en evaluatie. Door prestatiegegevens te analyseren en feedback van opdrachtgevers te verzamelen, kunnen callcentermanagers eventuele knelpunten identificeren en proactief verbeteringen aanbrengen om de algehele klantenservice te optimaliseren.

Kortom, blended klantenservice in een facilitair callcenter vereist een combinatie van flexibiliteit, organisatie en technologische ondersteuning om effectief te kunnen functioneren en hoogwaardige dienstverlening te bieden aan verschillende opdrachtgevers tegelijkertijd.

Meer over klantenservice uitbesteden lees je hier! 

Ook interessant is onze blog over het uitbesteden van de klantenservice bij lage volumes. Die lees je hier

Wie zijn wij?

Wij zijn SpangenbergGroep! En wij kunnen je helpen om van jouw klantenservice een goede klantenservice te maken. Gewoon goede klantenservice waarbij de basis op orde is. Waarbij klantcontacten waarde toevoegen aan de klantbeleving. Wij ontzorgen je op het gebied waar wij goed in zijn (klantenservice) zodat jij je zorgeloos kunt concentreren op waar jij goed in bent. Klinkt dat goed? Neem eens contact op. 

Met ruim 25 jaar ervaing op het gebied van het optimaliseren van klantcontact en klantbeleving kan SpangenbergGroep je helpen. De klantenservice optimaliseren of uitbesteden? Gebruik het formulier of bekijk onze contact pagina.

Ook met andere vragen over klantcontact en klantenservice kun je altijd contact met ons opnemen!

Gewoon zorgeloos hele goede klantenservice?

Neem contact op, we kijken graag met je mee!

Wellicht ook interessant om te lezen

Klantenservice uitbesteden webshop: Het belang van goede klantenservice voor webshops en waarom uitbesteden de sleutel tot succes is

Klantenservice uitbesteden webshop: Het belang van goede klantenservice voor webshops en waarom uitbesteden de sleutel tot succes is

Klantenservice uitbesteden webshop: Het belang van goede klantenservice voor webshops en waarom uitbesteden de sleutel...
Klantenservice uitbesteden of zelf doen? De voordelen en nadelen van de klantenservice uitbesteden of de klantenservice zelf doen.

Klantenservice uitbesteden of zelf doen? De voordelen en nadelen van de klantenservice uitbesteden of de klantenservice zelf doen.

Klantenservice uitbesteden of zelf doen? We weten allemaal dat klantenservice een belangrijk onderdeel is van...
Flexibele schil in klantenservice. Het optimaliseren van klantenservice met flexibiliteit wanneer nodig

De kracht van flexibele schil in klantenservice: Het optimaliseren van de flexibele schil

De kracht van flexibele schil in klantenservice: Het optimaliseren van de flexibele schil Eem (externe)...
Deepdive: De Psychologie van Klanttevredenheid. Welke psychologische aspecten spelen een rol bij klanttevredenheid?

Deepdive: De Psychologie van Klanttevredenheid. Welke psychologische aspecten spelen een rol bij klanttevredenheid?

Deepdive: De Psychologie van Klanttevredenheid. Welke psychologische aspecten spelen een rol bij klanttevredenheid? Klanttevredenheid is...
Download Gratis: Klantcontactstrategie voorbeeld​

Download gratis klantcontactstrategie voorbeeld PDF

Download gratis klantcontactstrategie voorbeeld PDF Op veler verzoek hebben we een basis klantcontactstrategie geschreven. Naar...
Klantenservicemedewerkers trainen

Klantenservice medewerkers trainen: Het belang van continue training en ontwikkeling van klantenservicemedewerkers

Klantenservice medewerkers trainen: Het belang van continue training en ontwikkeling van klantenservicemedewerkers In hedendaagse concurrerende...