8 skills voor een goede klantenservice medewerker

1. Communicatievaardigheden
   

   Een goede klantenservice medewerker moet in staat zijn om helder en effectief te communiceren met klanten. Stem gebruik en taal gebruik zijn daarbij belangrijk. Ook moet je je taal en woordkeuze soms aanpassen aan de klant waar je op dat moment mee in contact bent. Communicatievaardigheden gaan dus niet alleen over taalvaardigheid maar ook zeker over het juist inzetten van je taal.

2. Luisteren

   Een zwaar onderschatte vaardigheid. Niet alleen in de klantenservice overigens maar in vrijwel alle vormen van interactie. Luisteren houdt in dat je echt wilt begrijpen wat de ander je probeert duidelijk te maken. Luisteren doe je niet om te antwoorden maar om de vraag duidelijk te krijgen. Daarbij is het belangrijk om door te vragen als de vraag niet helemaal duidelijk is. Daarmee voorkom je dat je een antwoord geeft dat niet helemaal het antwoord is op de vraag. Een goede klantenservice medewerker kan dus heel goed luisteren.

3. Empathie

   Naast luisteren (taal) is het begrijpen van gevoelens en emoties een erg handige skill als je in de klantenservice werkt. Als je begrijpt waarom een klant boos is dan kun je het gesprek beter voeren. Als je je kunt verplaatsen in de situatie van de klant dan kom je ook echt met betere oplossingen. Met een gezonde dosis empathie heb je het vooral bij de wat lastigere gesprekken echt makkelijker.

4. Probleemoplossende vaardigheden

   Heb je met al luisteren en empathie een goed beeld bij het probleem of de vraag? Met goede probleemoplossende vaardigheden kun je makkelijker en sneller een passende oplossing vinden. Met deze skill kun je vragen sneller en beter beantwoorden en zorg je ervoor dat er niet onnodig lang gewacht moet worden op en antwoord.

5. Geduld

   Okay jij bent super goed en snel in je communicatie. Heb skills om goed uit je woorden te komen en weet waar het over gaat. Dat geldt natuurlijk niet altijd voor de klant waarmee je in contact bent. Niet iedereen is even slim of snel van begrip. Niet iedereen is volledig aangehaakt bij de huidige snelle en vooral digitale samenleving. Dat vraagt van jou als goede klantenservice medewerker vaak geduld. Je kunt niet sneller gaan als de klant waarmee je in contact bent kan. Dan gaat het mis en krijg je ongemakkelijke gesprekken.

6. Tech skills.

   In de klantenservice werk je vaak in allerlei verschillende systemen. Nog los van het bedrijf waar je voor werkt en de producten/diensten waar je service voor verleent moet je dus best handig zijn met systemen. Snel kunnen schakelen tussen systemen, snel leren waar je dingen kunt vinden en het zelf creëren van geitenpaadjes (shortcuts). Tech skills maken dat je je kunt concentreren op de interactie en niet te veel hoeft ne te denken bij de systemen die je moet gebruiken.

7. Multitasken

   Werken in een klantenservice is dynamisch werk. Tenminste bij de meeste bedrijven. Je doet vaak van alles door elkaar. Een klant die belt over een mailtje terwijl je met een chat bezig bent. Als je niet kan multitasken dan is de klantenservice misschien niks voor jou. Het maakt je namelijk flexibel in de dynamische omgeving van de klantenservice.

8. Teamplayer

   Klantenservice doe je niet alleen. Je werkt in een team. Als teamspeler zorg je ervoor dat je als team de beste resultaten boekt. Als groep bereik je meer als losse individuen. Als jij een teamspeler bent dan ben je een waardevolle toevoeging in elke klantenservice team? Waarom? Omdat jij ervoor kunt zorgen dat het team in zijn geheel beter gaat presenteren.

Wil jij een goede klantenservice medewerker zijn? Zorg dan voor deze 8 skills!

Dat zijn de 8 skills die jij nodig hebt om gewoon echt een hele goede klantenservice medewerker te worden. Je zult het werken in de klantenservice met deze skills ook een stuk leuker vinden als wanneer je deze skills niet zou hebben. Stel je voor dat je geen communicatieve vaardigheden zou hebben of gewoon 0% empathisch bent. Werken in de klantenservice moet dat toch een ware nachtmerrie zijn. Lees hier wat een goede klantenservice is en waarom goede klantenservice belangrijk is.