Klantbeleving verbeteren? Lees hier waarom je dat zou willen

Waarom de klantbeleving verbeteren?

Op het moment dat klantbeleving verbeteren op de agenda komt is er waarschijnlijk al goed nagedacht over de reden. Dat kan het gevolg zijn van interne ontwikkelingen of gewoon omdat men zich realiseert dat die niet optimaal is en er concurrentie voordeel behaald kan worden met het verbeteren daarvan. De klantbeleving verbeteren heeft een aantal grote voordelen en levert op een aantal gebieden behoorlijk wat op. De belangrijkste op een rijtje:

1. Met klantbeleving verbeteren neemt de Klanttevredenheid toe

Logisch gevolg van klantgerichter werken is dat klanten tevredener zijn. Klantbeleving verbeteren betekend automatisch klantgerichter werken. Hogere klanttevredenheid leidt tot loyalere klanten en tot klanten die meer afnemen.

2. Betere klantbeleving = Minder waste, meer value

Waar klantbeleving staat voor het aangepast zijn aan de wensen en behoefte van de klant zul je bedrijfsprocessen steeds verder afstemmen op de klantbehoefte. Dat betekent dat klanten veel minder vaak contact met je op hoeven nemen over dingen die in hun ogen mis gaan (waste) en veel meer over dingen die waardevol zijn (value). Wij hebben onderzoeken gedaan waaruit bleek dat 56% van de contactmomenten in de klantenservice waste is. Bij klanten hebben wij dat vervolgens drastisch kunnen verlagen waarmee enorme besparingen gerealiseerd worden.

3. Hogere medewerker tevredenheid als gevolg van verbeterde klantbeleving

Klantbeleving verbeteren heeft direct tot gevolg dat de medewerker tevredenheid toeneemt. Minder klagende klanten en processen die beter afgestemd zijn op de klant maken het werk gewoon leuker. Helemaal natuurlijk als je van klantbeleving verbeteren geen project maakt maar een doorlopende en standaard manier van werken. Dan kunnen medewerkers meedenken en input leveren over knelpunten die opgelost zouden moeten worden om de klantbeleving te verbeteren.

4. Langdurig onderscheidend vermogen

Product eigenschappen, prijs, plaats en nog wat andere traditionele marketing P’s zijn tegenwoordig makkelijk te kopiëren. Wat moeilijker te kopiëren is zijn op de klant afgestemde bedrijfsprocessen en een optimale klantbeleving. Toch is de wijze waarop klanten het klant zijn ervaren wel bepalend voor loyaliteit. Je bent vaak langdurige ergens klant omdat je goed geholpen wordt, niet omdat ze de goedkoopste zijn. Toch?

5. Heel veel meer afhankelijk van de situatie.

We hebben de 4 meest voor de hand liggende opbrengsten voor je op een rijtje gezet. Kkantbeleving verbeteren levert nog veel meer op. Dat is echter volledig afhankelijk van de situatie. Benieuwd wat klantbeleving verbeteren voor jouw organsiatie op kan leveren? Neem contact met ons op!