De e-commercesector is de afgelopen jaren exponentieel gegroeid en heeft een revolutie teweeggebracht in hoe consumenten winkelen. De uitdaging voor veel webshops is om de klantervaring te personaliseren. Klanten verwachten een persoonlijke winkelervaring. Klantenservice is een uitgelezen kanaal om dat te bieden, niet alleen na de verkoop maar ook vóór de aankoop. Voor een webshop is het echter lastig om de klantenservice volledig in te richten zoals gewenst, rekening houdend met zaken als openingstijden, talen, seizoenen, personeelsplanning, systemen, flexibiliteit en kwaliteit.
Klantenservice in de e-commerce wordt steeds belangrijker. Het onderscheidend vermogen van een webshop is de klantenservice. Enkele redenen waarom klantenservice belangrijk is voor webshops:
Het uitbesteden van klantenservice heeft enkele voordelen, vooral in e-commerce:
Er zijn verschillende manieren om klantenservice geheel of gedeeltelijk uit te besteden, afhankelijk van de situatie, aantallen, kanalen, talen en complexiteit. De twee meest voor de hand liggende opties zijn:
Goede klantenservice is essentieel voor elke e-commerce onderneming om concurrentievoordeel te behalen, de klanttevredenheid te vergroten en de conversie te verbeteren. (Gedeeltelijke) uitbesteding van de klantenservice is een effectieve oplossing om aan de klantbehoeften te voldoen en de webshop te helpen zich te concentreren op haar kernactiviteiten terwijl ze toch hoogwaardige klantenservice biedt.
Wij zijn SpangenbergGroep! En wij kunnen je helpen om van jouw klantenservice een goede klantenservice te maken. Gewoon goede klantenservice waarbij de basis op orde is. Waarbij klantcontacten waarde toevoegen aan de klantbeleving. Wij ontzorgen je op het gebied waar wij goed in zijn (klantenservice) zodat jij je zorgeloos kunt concentreren op waar jij goed in bent. Klinkt dat goed? Neem eens contact op.
Met ruim 25 jaar ervaing op het gebied van het optimaliseren van klantcontact en klantbeleving kan SpangenbergGroep je helpen. De klantenservice optimaliseren of uitbesteden? Gebruik het formulier of bekijk onze contact pagina.
Ook met andere vragen over klantcontact en klantenservice kun je altijd contact met ons opnemen!
Neem contact io. Dan kijken we graag met je mee!
SpangenbergGroep.nl
Specialisten in klantcontact
Randwycksingel 20 (C03)
6229 EE Maastricht
T: +31 (0) 85 8884661
Info@spangenbergGroep.nl
Benieuwd of we jou kunnen helpen met gewoon goed klantcontact? Ook jouw klantenservice uitbesteden? Neem eens contact met ons op!
website verbeteren | website optimaliseren | optimalisatie | analyse | woorank specialist | woorank expert-2 | website maken weert | website maken valkenburg | website maken urmond | website maken tongeren | website maken stein | website maken sittard | website maken roermond | website maken meerssen | website maken margraten | website maken maastricht | website maken limburg | website maken lanaken | website maken heerlen | website maken hasselt | website maken gulpen | website maken geleen | website maken elsloo | website maken eijsden | website maken cadier en keer | website maken born | website maken beek | website laten maken maastricht | website laten bouwen maastricht | webdesigner maastricht | webdesign valkenburg | webdesign sittard | webdesign meerssen | webdesign mestreech | webdesign maastricht | webdesign limburg | webdesign lanaken | webdesign heerlen | webdesign gulpen | webdesign geleen | webdesign eijsden | webdesign bureau maastricht | webdesign beek | webdesign | seo valkenburg | seo utrecht | seo specialist | seo sittard | seo rotterdam | seo meerssen | seo maastricht | seo maastricht | webdesign limburg | seo limburg | seo lanaken | seo heerlen | seo gulpen | seo geleen | seo expert | seo eindhoven | seo eijsden | seo denhaag | seo beek | seo amsterdam | portfolio webdesign en seo optimalisatie | online marketing bureau maastricht | onderhoudwebsite | nieuwe website maastricht | gratis seo rapport | gratis dashboard | google specialist | google partner maastricht | google optimalisatie maastricht | google ads | google adwords maastricht | google adwords | google adverteren | google advertenties|