Blog

Klantenservice uitbesteden of zelf doen? De voordelen en nadelen van de klantenservice uitbesteden of de klantenservice zelf doen.

Geschreven op: 18 april 2024
Klantenservice uitbesteden of zelf doen? De voordelen en nadelen van de klantenservice uitbesteden of de klantenservice zelf doen.

Klantenservice uitbesteden of zelf doen?

We weten allemaal dat klantenservice een belangrijk onderdeel is van de klantbeleving. Het is de manier waarop klanten antwoorden krijgen op hun vragen en problemen, en het kan een grote impact hebben op hun tevredenheid en loyaliteit. Maar als bedrijf moet je beslissen of je de klantenservice moet uitbesteden of niet. Er zijn verschillende afwegingen die een rol spelen bij deze beslissing, zoals kosten, flexibiliteit en kwaliteit van de dienstverlening. In deze blog zullen we deze afwegingen bespreken. De klantenservice uitbesteden of zelf doen is een vraag waar redelijk wat bedrijven mee te maken krijgen. Vooral op de momenten dat de klantenservice even niet zo lekker loopt. Wij geven een overzicht van de overwegingen die bij die beslissingen zeker een rol zouden moeten spelen.

Klantenservice uitbesteden of zelf doen: Belangrijke overwegingen

Een van de belangrijkste overwegingen bij het uitbesteden van klantenservice is de kosten. Het kan duur zijn om een ​​interne klantenserviceafdeling te runnen, vooral als je bedrijf snel groeit en er meer personeel nodig is om aan de vraag te voldoen. Het inhuren van een extern bedrijf om de klantenservice af te handelen, kan in veel gevallen kosteneffectiever zijn. Bovendien kunnen externe bedrijven vaak gebruikmaken van de nieuwste technologieën en tools om de klantenservice te verbeteren, wat kan helpen om de kosten te verlagen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Lees hier meer over de kosten van het uitbesteden van de klantenservice.

Een andere belangrijke overweging is de flexibiliteit. Als je bedrijf snel groeit, kan het moeilijk zijn om de klantenserviceafdeling bij te houden met de vraag. Het uitbesteden van de klantenservice kan helpen om deze groei op te vangen en ervoor te zorgen dat klanten snel antwoord krijgen op hun vragen en problemen. Bovendien kunnen externe bedrijven vaak 24/7 klantenservice bieden, wat betekent dat klanten altijd hulp kunnen krijgen, ongeacht het tijdstip van de dag.

De kern van klantenservice

Als bedrijf is het belangrijk om te begrijpen dat klantenservice een cruciale rol speelt in het behoud van klanten en het aantrekken van nieuwe klanten. Het is onze verantwoordelijkheid om onze klanten te voorzien van de beste service mogelijk, en dit kan alleen worden bereikt door middel van een effectieve klantenservice. Een klantenservice die continu verbeterd en de organisatie helpt met het steeds beter afstemmen van bedrijfsprocessen op de klantbeleving.

Belang van klantenservice voor een bedrijf

Een goede klantenservice kan het verschil maken tussen een tevreden klant en een ontevreden klant. Het is essentieel voor bedrijven om te begrijpen dat klanten vaak terugkomen vanwege de klantenservice die ze hebben ontvangen. Een goede klantenservice kan de reputatie van een bedrijf verbeteren en leiden tot een verhoogde klanttevredenheid.

Interne versus externe klantenservice

Bedrijven hebben de keuze om hun klantenservice intern te beheren of uit te besteden aan een externe partij. Interne klantenservice biedt voordelen zoals meer controle over het proces en de mogelijkheid om de klantenservice aan te passen aan de specifieke behoeften van het bedrijf. Aan de andere kant kan externe klantenservice voordelen bieden zoals kostenbesparingen en flexibiliteit.

Het is belangrijk om de afwegingen te overwegen bij het beslissen of de klantenservice intern of extern moet worden beheerd. In de meeste gevallen kan het gedeeltelijk uitbesteden van de klantenservice goedkoper en flexibeler zijn, terwijl het bedrijf nog steeds controle heeft over het proces.

Klantenservice uitbesteden of zelf doen: 3 kern afwegingen

Als bedrijf heb je de keuze om de klantenservice uit te besteden of niet. Het is belangrijk om de voor- en nadelen van beide opties af te wegen voordat je een beslissing neemt. Hier zijn enkele overwegingen die een rol spelen bij het uitbesteden van klantenservice. Omdat wij voor redelijk wat bedrijven de klantenservice verzorgen hebben we aan de hand van die ervaringen een bloig geschreven over de voordelen van uitbesteden, lees hem hier.

Kostenanalyse

Een van de belangrijkste overwegingen bij het uitbesteden van klantenservice is de kostenanalyse. Het uitbesteden van klantenservice kan in sommige gevallen goedkoper zijn dan het in-house uitvoeren van deze functie. Dit komt doordat externe klantenserviceproviders hun diensten kunnen aanbieden tegen lagere tarieven vanwege schaalvoordelen en efficiëntie. Het is belangrijk om de kosten van uitbesteding te vergelijken met de kosten van in-house klantenservice om te bepalen welke optie het meest kosteneffectief is.

Flexibiliteit en schaalbaarheid

Een ander belangrijk aspect bij het uitbesteden van klantenservice is de flexibiliteit en schaalbaarheid. Externe klantenserviceproviders hebben vaak de mogelijkheid om snel op te schalen of af te schalen in reactie op veranderende behoeften van het bedrijf. Dit kan vooral nuttig zijn voor bedrijven die seizoensgebonden pieken en dalen in de vraag naar klantenservice ervaren. Het uitbesteden van klantenservice kan ook flexibiliteit bieden in termen van beschikbaarheid van klantenservice buiten de normale kantooruren. Met een flexibele schil zorg je er bijvoorbeeld voor dat je intern een basis bezetting hebt en extern zorgt voor de opvang tijdens drukte, pieken of op buiten reguliere openingstijden.

Expertise en kwaliteit

Een derde belangrijke overweging bij het uitbesteden van klantenservice is de expertise en kwaliteit van de dienstverlening. Externe klantenserviceproviders hebben vaak meer ervaring en expertise op het gebied van klantenservice dan in-house teams. Dit kan leiden tot betere kwaliteit van de dienstverlening en hogere tevredenheid van klanten. Het is belangrijk om de kwaliteit van de dienstverlening van potentiële klantenserviceproviders te onderzoeken en te vergelijken met de kwaliteit van in-house klantenservice om te bepalen welke optie het beste past bij de behoeften van het bedrijf.

Door deze overwegingen zorgvuldig af te wegen, kunnen bedrijven bepalen of het uitbesteden van klantenservice de beste optie is voor hun specifieke behoeften. In de meeste gevallen kan het gedeeltelijk of volledig uitbesteden van klantenservice een kosteneffectieve en flexibele oplossing zijn voor bedrijven van elke omvang. Hoe werkt uitbesteden? Lees hier onze blog over dat onderwerp.

Wie zijn wij?

Wij zijn SpangenbergGroep! En wij kunnen je helpen om van jouw klantenservice een goede klantenservice te maken. Gewoon goede klantenservice waarbij de basis op orde is. Waarbij klantcontacten waarde toevoegen aan de klantbeleving. Wij ontzorgen je op het gebied waar wij goed in zijn (klantenservice) zodat jij je zorgeloos kunt concentreren op waar jij goed in bent. Klinkt dat goed? Neem eens contact op. 

Met ruim 25 jaar ervaing op het gebied van het optimaliseren van klantcontact en klantbeleving kan SpangenbergGroep je helpen. De klantenservice optimaliseren of uitbesteden? Gebruik het formulier of bekijk onze contact pagina.

Ook met andere vragen over klantcontact en klantenservice kun je altijd contact met ons opnemen!

Gewoon zorgeloos hele goede klantenservice?

Neem contact op, we kijken graag met je mee!

Wellicht ook interessant om te lezen

Alles waar jouw klantenservice aan moet voldoen om als goede klantenservice gezien te worden

Wat maakt een klantenservice goed? Alles waar jouw klantenservice aan moet voldoen om als goede klantenservice gezien te worden

Wat maakt een klantenservice goed? Alles waar jouw klantenservice aan moet voldoen om als goede...
De kracht van chatbots in Klantenservice Wanneer en hoe zet je Chatbots in?

De kracht van chatbots in klantenservice: Wanneer en hoe je ze het beste kunt gebruiken?

De kracht van chatbots in klantenservice: Wanneer en hoe zet je chatbots in? In de...
Klantenservice uitbesteden webshop Hoe uw webshop onderscheidend vermogen kan creëren met uitstekende klantenservice

Hoe uw webshop onderscheidend vermogen kan creëren met uitstekende klantenservice

Hoe uw webshop onderscheidend vermogen kan creëren met uitstekende klantenservice In de concurrerende wereld van...
Samenwerking is sleutel tot groei en succes

Samenwerking is sleutel tot groei en succes

Onlangs verschenen we samen met onze partner Jasper Witte van Leaddesk in het Customer first...
Ontdek hoe klantenservice uitbesteden je kosten drastisch kan verlagen! Is uitbesteden goedkoper?

Is uitbesteden goedkoper? Lees hier waarom dat vaak wel het geval is

Uitbesteden klinkt vaak als de duurdere optie, in de praktijk blijkt dat niet het geval!...
8 manieren om kosten te besparen op klantenservice zonder de kwaliteit te verlagen

8 manieren om kosten te besparen op klantenservice zonder de kwaliteit te verlagen! Besparen op klantenservice

Kosten besparen klantenservice? 8 manieren om kosten te besparen op klantenservice zonder de kwaliteit te...