De 7 grootste verschillen tussen Nederlandse en Duitse klanten voor de klantenservice!

1. Taalvaardigheid

Je staat je Duitstalige klanten uiteraard in het Duits te woord. Duitsers zijn wel gevoelig voor de taalbeheersing. Je moet je Duitse klanten met native Duits (C1 niveau) te woord staan in de klantenservice. Daar zijn ze erg gevoelig voor. Dat is een verschil met Nederlanders, die accepteren accenten of zelfs Engelstalige ondersteuning wat makkelijker.

2. Formelere communicatie

In Nederland communiceren we vrij snel informeel, ook in de klantenservice. Er wordt snel gekozen voor je en jij en er wordt wel eens een grapje gemaakt. Duitse klanten hechten meer aan formele en professionele communicatie. Herr en Frau gevolgd door de achternaam is veel gebruikelijker als je of jij. Een belangrijk verschil om rekening mee te houden.

3. Precisie en nauwkeurigheid

Nederlandse klanten zijn wat vergefelijker als het gaat om het niet precies nakomen van afgesproken tijdslijnen. Als er bijvoorbeeld een bepaalde deadline wordt afgesproken dan hecht een Duitse klant daar sterk aan. Daar moet de klantenservice echt op ingericht zijn.

4. Omgaan met klachten

Duitse klanten verwachten serieus genomen te worden en als het tot een klacht komt verwachten ze daar veel van. Gedetailleerde informatie, snelle terugkoppeling en volledigheid.

5. Hoge eisen aan kwaliteit

uitse klanten hebben wat hogere eisen als het gaat om kwaliteit. Dat geldt dus ook voor de klantenservice. De klantenservice moet gewoon goed op orde zijn. Onduidelijkheid en de zaken niet helemaal op orde hebben is voor Duitse klanten een doorn in het oog.

6. Feedback en opvolging

Duitse klanten hechten veel waarde aan opvolging na de aankoop. Ze verwachten dat u hen informeert over eventuele updates, nieuwe producten of aanbiedingen. Nederlandse klanten zijn ook geïnteresseerd in opvolging, maar kunnen mogelijk iets minder formeel zijn in hun verwachtingen.

7. Helderheid

Duitse klanten willen graag weten waar ze aan toe zijn. Daarbij is het voor de klantenservice dus belangrijk om te zorgen dat die duidelijkheid geboden wordt. Duidelijkheid over zaken als retourbeleid en openingstijden etc. Duitsers willen graag transparantie.