De 8 grootste verschillen tussen Franse en Nederlandse klanten voor de klantenservice!

1. Informeel vs. Formeel:
Waar Nederlandse klanten vrij snel je en jij zeggen hechten Franse klanten aan een wat formelere benadering. Nederlanders zijn daarbij vaak wat directer en wat hoekiger in hun communicatie. Fransen zijn een stuk minder direct en in het contact vaak formeler.

2. Taalbeheersing:
Waar we in Nederland vrij makkelijk Engels spreken en dat ook in zakelijke communicatie wel accepteren is dat voor Fransen anders. Die spreken Frans en verwachten dat jij dat ook doet. In Frankrijk wordt buitenlandse tv ook nog altijd nagesynchroniseerd. Fransen verwachten van een klantenservice al helemaal dat deze gewoon in het native Frans beschikbaar is.

3.Hiërarchie:
In de Franse cultuur speelt hiërarchie een belangrijke rol. Franse klanten verwachten vaak dat medewerkers zich bewust zijn van de sociale status en respect tonen voor hun positie. Nederlandse klanten daarentegen hebben de neiging om minder nadruk te leggen op hiërarchie en zijn meer gericht op egalitarisme.

4. Afspraken nakomen:
Je zou het niet zeggen maar ten aanzien van de klantenservice etc. zijn Fransen punctueel. Ze stellen hoge eisen en verwachten dat afspraken nagekomen worden. In het dagelijks leven is dat echter weer wat minder. Daarin zijn wij Nederlanders van het afspraak=afspraak.

5.Persoonlijk contact:
Franse klanten hechten in de klantenservice erg aan persoonlijk contact. Een persoonlijke benadering waarbij de interactie van een hoog niveau is vinden Fransen prettig. Nederlanders zijn wat meer gericht op efficiëntie.

6. Werk ethiek:
Fransen werken langer en hebben tussen de middag langere pauzes. In Nederland werken we toch veel van 9 tot 17 uur met een half uurtje pauze. Voor bedrijven die Franse klanten hebben is dat iets om rekening mee te houden. Ze willen in hun pauze en na hun werk wellicht nog contact met je opnemen. Dan moet je natuurlijk wel bereikbaar zijn op de momenten dat jouw Franse klant je wilt bereiken.

7. Onderhandelingen:
Bij onderhandelingen kunnen er ook culturele verschillen naar voren komen. Franse klanten hebben vaak een meer assertieve en non-verbale communicatiestijl, terwijl Nederlandse klanten vaak direct en open zijn in hun onderhandelingsaanpak.

8. Tevredenheid en klachten: Nederlanders kunnen natuurlijk klagen. Toch zijn Fransen als het gaat om klachten expressiever als Nederlanders. Als je Franse klantenservice wilt inrichten dan moet je daar bijvoorbeeld wel rekening mee houden. Franse klanten kunnen sneller boos worden als ze een klacht hebben waar Nederlanders wat meer begrip tonen.

Bij het inrichten van goede Franse klantenservice kun je dus het beste rekening houden met een aantal cultuurverschillen. Door het begrijpen en respecteren van de verschillen tussen Franse en Nederlandse klanten, kun je een solide basis leggen voor succesvolle klantrelaties. Culturele gevoeligheid en aanpassingsvermogen zijn de sleutel tot het opbouwen van duurzame en winstgevende internationale bedrijfsverbanden.