Over dit project

Kamer van Koophandel

.
De Kamer van Koophandel is begin 2014 gestart met het centraal afhandelen van klantcontacten. Na het opstarten van het KCC hebben zij SpangenbergGroep gevraagd om het KCC door te lichten en waar mogelijk te optimaliseren. Op dat moment zijn wij gestart met een inventarisatie van de status van het KCC waarbij we met name hebben gekeken naar mensen, processen, kwaliteit en de klantcontact strategie. Nadat de aanbeveling uit ons eindrapport integraal waren overgenomen door de raad van bestuur zijn wij gestart met de uitvoer daarvan.

.
De resultaten van ons project waren tastbaar

  1. De klantcontacten werden door klanten voor ons project gewaardeerd met een 6,3 binnen 4 maanden hebben wij dat weten te verhogen tot een 8,1
  2. De first time fix werd in 4 maanden verhoogd van 88% naar 96%
  3. Het aandeel vermijdbare gesprekken werd in 4 maanden met 23% verlaagd.

.
Bijkomende resultaten van onze aanpak

  1. De medewerker tevredenheid werd hoger
  2. De kwaliteit van het klantcontact kwam centraal te staan
  3. Processen werden geoptimaliseerd en afgestemd op de klantbehoeften.

.
kvk

Categorie
Klantbeleving, Klantenservice
Tags
Klantbeleving, Klantenservice, Telefoonservice
Ook via WhatsApp!