Vacature: Teamleider Contactcenter | Projectbaas | Maastricht | Fulltime

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Project baas | Teamleider Contactcenter Maastricht | Fulltime Functieomschrijving Jij bent toe aan iets nieuws, iets anders. Misschien zoek je meer uitdaging of ben je een beetje vastgeroest in hetgeen je momenteel doet? De vacaturetitel sprak je in ieder geval voldoende aan om even verder te klikken, daarmee is de eerste stap gezet. Want hoezeer […]

Junior Project baas

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Junior Projectbaas Wij zoeken een baas Wij zijn SpangenbergGroep. Een familiebedrijf dat ruim 20 jaar bestaat, maar nog steeds voelt als een startup. Geen dag is hetzelfde, omdat we constant inspelen op de veranderende omstandigheden om ons heen. De branche, ons bedrijf en de functie waar we iemand voor zoeken zijn daardoor enorm dynamisch. We zijn […]

Werken in de klantenservice bij langere seizoenspieken: Hoe doe je dat?

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Werken in de klantenservice bij langere seizoenspieken: wat houdt dat in en hoe pak je dat aan?   Door Holger Pennings Klantenservice uitbesteden bij langere seizoenspieken (april tot september). Ook daarmee hebben we inmiddels jarenlange ervaring opgebouwd en hebben we de nodige expertise in huis. Als voorbeeld een bedrijf dat zich heeft gespecialiseerd in de […]

Wat is een inbound call?

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Wat is een inbound call? Door Richard Wijnands Bij Spangenberggroep verzorgen wij de klantenservice voor meerdere bedrijven van klein tot groot. Wij verzorgen onder andere voor deze klanten de zogenaamde inbound calls maar wat is nu een inbound call? Onze definitie van een inbound call: Een inbound call is een contactmoment dat plaatsvindt op initiatief van de […]

Klantenservice uitbesteden ook voor lage volumes!

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Klantenservice uitbesteden ook voor lage volumes Eerder schreven we een blog over de voordelen van het uitbesteden van klantenservice (lees hem hier). In deze blog gaan we verder in op de het uitbesteden van de klantenservice maar dan meer specifiek voor lagere volumes(=aantallen interacties). Het belang van een goede klantenservice hoeven we niet verder uit […]

Medewerker vertelt: Hoe ziet een dag bij SpangenbergGroep eruit

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Tiziana aan het woord. Een dag bij SpangenbergGroep Wat doe je op een typische werkdag? Dat ga ik jullie in dit blog vertellen! In 2019 ben ik als agent in dienst getreden bij SpangenbergGroep. Ter beeldvorming, de functie van ‘agent’ komt neer op de functie van klantenservice medewerker. Binnen SpangenbergGroep ben je als agent voornamelijk […]

Klantenservice uitbesteden: De voordelen

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Klantenservice uitbesteden: De voordelen   Het uitbesteden van werkzaamheden of bepaalde (gedeeltes van) bedrijfsprocessen heeft een aantal voordelen. In deze blog beschrijven we een aantal van die voordelen, meer specifiek de voordelen van het (al dan niet gedeeltelijk) uitbesteden van de klantenservice. Allereerst wellicht niet overbodig om het belang van goede klantenservice nogmaals te benadrukken. […]

Klantenservice medewerker | Receptioniste

Klantenservice medewerker | Receptioniste | Serviceheld in Maastricht | fulltime | parttime | flexibel Help! Help? Denk jij, en je schiet als vanzelf in de hulpmodus. Wie, wat, waar heeft mijn hulp nodig? Nou, wij dus! Wij zijn precies opzoek naar de personen die in actie schieten bij een hulpvraag. Voor 1 van onze opdrachtgevers […]

Service medewerker Fulltime/Partime

SpangenbergGroep groeit hard! Kom jij ons team versterken? Jij houdt van klantcontact, klanttevredenheid en klantgerichtheid. Kortom: alles wat met klanten te maken heeft! Als administratief service medewerker bij SpangenbergGroep weet jij op alle vragen het juiste antwoord en tover jij op elk gezicht een lach. Je verleent een zo goed mogelijke service aan de klanten […]

Vacature medewerker commerciële binnendienst

SpangenbergGroep groeit hard! Kom jij ons team versterken?Jij houdt van klantcontact, klanttevredenheid en klantgerichtheid. Kortom: alles wat met klanten te maken heeft! Dit wel op de achtergrond én in combinatie met administratieve werkzaamheden. Als medewerker commerciële binnendienst bij Maxaro vind jij je draai. Je verleent een zo goed mogelijke service aan de klanten én verwerkt […]

Medewerker Klantenservice in Maastricht | fulltime | parttime | flexibel

Wij hebben collega’s nodig, niet zomaar collega’s maar van die echte goeie. Van die collega’s waarvan iedereen zegt: ‘poh, dit is echt een held!’ Wij zoeken iemand die de klant boven verwachting goed kan helpen met zijn vraag. Liever als freelancer aan de slag? No worries, we got you covered! Waar kom je terecht? Bij SpangenbergGroep (nooit […]

Wat is klantvriendelijk/ klantvriendelijkheid

Wat is klantvriendelijkheid Om te beginnen met de definitie van klantvriendelijkheid: Klantvriendelijkheid betreft het rekening houden met en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van klanten. Het klantvriendelijk zijn veronderstelt dus dat je zicht hebt op de behoeften van de klant. En dat is waar het toch vaak mis gaat. Klantvriendelijkheid wordt een training […]

Projectbaas | Teamleider | Projectmanager in Maastricht

Kantoortermen incoming!!! Jouw energie, dynamiek en motiverende leadership maken van ons team een geoliede machine. En die olie kunnen we goed gebruiken gezien de technische vraagstukken waar wij ons over buigen. Het team dat op jou wacht om de kar te trekken, heeft namelijk als doel om de hoogste klantenservice te leveren op het gebied […]

Vacatures!

  Wij groeien en hebben hulp nodig. Klantenservice medewerker | Franstalig Hier onder een heel lang verhaal. Dit is de samenvatting: Leuke functie, met veel flexibiliteit bij een leuk bedrijf. Oh ja we zoeken ook Zweeds en Deense medewerkers….. huh wat? Zweeds en Deens?!?! Ja Zweeds en Deens ja… SpangenbergGroep?? Wij zijn een familiebedrijf en […]

Interview online retailer: Klantenservice als waardevolle marketing tool

Onlangs werden wij als expert op het gebied van klantcontact geïnterviewd door het blad online retailer. Lees hier het hele interview! Klantenservice als waardevolle marketingtool Klantcontact wordt over het algemeen nog te veel gezien als een noodzakelijk kwaad. “Een gemiste kans,” vindt Floris Spangenberg van SpangenbergGroep, specialist in klantenservice. “Webshops die klantcontact serieus nemen, kijken […]

Check ons Helden hoofdkwartier!

  Check ons Helden hoofdkwartier. Korte impressie van ons bedrijf.   WAAR WIJ IN GELOVEN Wij geloven in de waarde van hoogwaardig klantcontact. Contact met klanten dat waarde toevoegt in je klantbeleving. Klantbeleving is daarbij de perceptie die jouw klanten hebben over jouw bedrijf, merk, producten of diensten. Als je je klantcontact goed inricht dan […]

Mooie review: Bibliotheekservice Passend Lezen

Passend lezen Bilbliotheek service Passend lezen heeft in het kader van gewijzigde privacy regelgeving besloten al haar klanten te benaderen. Alle klanten van deze unieke bibliotheek werden benaderd om te vragen of zij toestemming wilden geven voor het gebruik van hun klantgegevens voor onderzoeken en productontwikkeling. . Passend Lezen over de dienstverlening van SpangenbergGroep: “SpangenbergGroep […]

Wist je dat wij jouw medewerkers ook kunnen trainen?

Wist je dat wij ook jouw medewerkers ook kunnen trainen? Regelmatig krijgen wij de vraag of we ook in staat zijn om de medewerkers van onze klanten te trainen. Omdat wij zelf onze medewerkers doorlopend trainen is dat een logische vraag. Nou dat doen wij dus inderdaad. Wij leveren maatwerk trainingen waarin we geen standaard […]

Waarom zou u uw klantenservice/klantcontact uitbesteden?

Waarom zou u uw klantenservice/klantcontact uitbesteden? De voordelen van het uitbesteden van uw klantenservice/ klantcontact op een rijtje. We zien dat bedrijven en instellingen vaak worstelen met hun klantenservice/ klantcontact. Het is lastig om klantcontact enerzijds kosten efficiënt en anderzijds klantgericht te organiseren. Toch wordt het belang van goede service vaak wel erkend en wil […]

Tot wel 25% conversie met outbound service!

Voor verschillende webshops en postorderbedrijven doen wij doorlopende outbound service calls. Wist u dat met een goede outbound service actie de conversie kan oplopen tot wel 25%? Klanten ervaren onze acties als super klantvriendelijk én maken vaak gebruik van ons speciale aanbod. Wat is outbound service? Wij zetten outbound service in als middel om de […]

Klantenfeedback, wat is het en wat kunt u ermee?

Klantenfeedback Wat is het, wat kunt u ermee en hoe richt u een doorlopende kantenfeedback cyclus in? Klanttevredenheid/klantbeleving meten -> Klantenfeedback Het meten van klanttevredenheid gebeurt binnen organisaties vaak vanuit een interne redenering. Hierbij worden afwegingen gemaakt welke volgens de organisatie van belang zijn. Het onderzoek dat vervolgens plaatsvindt wordt dan op basis van deze […]

Klanttevredenheid hoe en wat: Deel 4 van 4: 9 Klanttevredenheid verbeter tips!

Klanttevredenheid hoe en wat. Deel 4 van 4: 9 klanttevredenheid verbeter tips! Wij hebben 9 eenvoudige klanttevredenheid verbeter tips voor u op een rij gezet om uw klanttevredenheid een boost te geven. Klanttevredenheid is een belangrijke indicator van klantgerichtheid. Het meten van de klanttevredenheid en het doorlopend verbeteren daarvan zou in ieder bedrijf standaard moeten […]

Klanttevredenheid hoe en wat Deel 3 van 4: Klanttevredenheid verbeteren?

Klanttevredenheid hoe en wat. Deel 3 van 4: klanttevredenheid verbeteren? Veel organisaties willen wel iets met klanttevredenheid doen maar weten niet hoe of waar ze moeten beginnen. Klanttevredenheid wordt vaak als doel gezien en hoe hoger de klanttevredenheid hoe beter. Maar waarom en hoe kunt u uw klanttevredenheid verbeteren? Waarom wilt u uw klanttevredenheid verbeteren? Algemeen […]

Klanttevredenheid meten? Lees hier alles over klanttevredenheid!

Klanttevredenheid hoe en wat.Deel 2 van 4: klanttevredenheid meten Klanttevredenheid meten Wij weten wat klanttevredenheid is (lees onze blog hier). Nu is de vraag hoe we dat kunnen meten. Klanttevredenheid meten is naast de input die het geeft een waardevol contact moment waar u in gesprek gaat met uw klanten. Als u het meten van […]

Klanttevredenheid hoe en wat Deel 1 van 4: Wat is klanttevredenheid?

Klanttevredenheid: hoe en wat?Deel 1 van 4: Wat is klanttevredenheid? Wat is klanttevredenheid? Bij veel organisaties en instellingen is klanttevredenheid een belangrijk thema. Maar wat is klanttevredenheid eigenlijk en waarom is het belangrijk? Om te beginnen hebben wij nagedacht over een passende definitie van klanttevredenheid.  Naast alle definities die er al zijn denken wij dat […]

5 klantbeleving tips om uw callverkeer te verlagen én uw klantbeleving te verbeteren

5 tips om uw callverkeer te verlagen én uw klantbeleving te verbeteren Wij doen veel klantenonderzoeken. Telkens blijkt weer dat organisaties ondanks alle mogelijkheden die er zijn eigenlijk geen idee hebben waar klanten contact over opnemen. Natuurlijk worden gespreksonderwerpen wel gelogd, maar waar belt de klant nu eigenlijk echt over? Wij geven u op basis […]

Wat kost slechte bereikbaarheid?

De kosten van slechte bereikbaarheid Het belang van goede bereikbaarheid is bekend. Maar wat kost het en wat het levert het nu concreet op? We moeten daarvoor kijken naar een aantal zaken die bepalen wat de opbrengsten zijn in zowel kwalitatieve als kwantitatieve zin. Daarvoor hebben we een aantal zaken onderzocht en gebruik gemaakt van […]

Hoe outbound bellen wel werkt

Hoe outbound bellen wel werkt Hogere conversie door service in plaats van sales Callcenters en telemarketing. Helaas hebben beide nog steeds een slechte naam. Verklaarbaar, dat wel. Iedereen wordt namelijk wel eens gebeld door een callcenter. Vaak voor producten of diensten waarin je geen interesse hebt en vaak op een manier die niet per se […]

Waarom klantbeleving begint bij goed klantcontact.

Waarom klantbeleving begint bij goed klantcontact. Het lijkt de nieuwe heilige graal in de marketing: klantbeleving. We zien het in allerlei verschillende termen voorbij komen: Customer Journey, Customer Experience of gewoon klantbeleving. Ook zien we steeds vaker functie titels voorbij komen als Customer Centricity Manager, Manager Klantervaring of Manager Blije Klanten. Organisaties dragen maar wat […]

Call to action: Waar online en offline samen komen

Call to action: Waar online en offline samen komen De meeste online trends worden gezet door de grote internationale ondernemingen. Toch zien we de afgelopen jaren dat met name het MKB enorme bedragen investeert vooral in online aanwezigheid en online vindbaarheid. In 2014 werd er volgens DTG ruim 1,4 miljard door het MKB geinvesteerd in […]

Schieten met scherp; Hoe inbound en outbound leads generen effectief samen komen

Schieten met scherp; Hoe inbound en outbound leads generen effectief samen komen Vrijwel elke organisatie worstelt met het generen van leads. In de business to business omgeving zien we dat steeds meer bedrijven hun heil online zoeken. Toch is deze wereld voor veel ondernemingen nog een jungle waarin je makkelijk verdwaalt. Daarbij is online leads […]

Openingstijden aanpassen aan je klanten

Waarom je bereikbaar moet zijn op die momenten dat je klant daar behoefte aan heeft. Je openingstijden aanpassen op basis van de klantbehoefte? 5 redenen om te zorgen dat je bereikbaar bent voor je klanten, juist op die momenten dat zij contact met je op willen nemen! We kennen het allemaal wel. We werken overdag […]

Webshop? Dit is wat je moet weten over bereikbaarheid

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern”][vc_column width=”1/2″][vc_column_text] Webshop? Dit is wat je moet weten over bereikbaarheid en je webshop klantenservice Het aantal webwinkels in Nederland overstijgt inmiddels het aantal fysieke winkels. Met ongeveer 100.000 webshops is het aantal de afgelopen jaren explosief gestegen. Van elke euro die wij uitgeven in Nederland, wordt ongeveer […]

Klantgerichtheid deel 4 van 4: Wat levert klantgericht werken op?

“En wat kost dat dan?”… een goede vraag. Toch kunnen we ons misschien beter afvragen wat het oplevert. Het klinkt allemaal zo mooi, de klant centraal stellen, klantgericht werken of er voor je klanten zijn maar zouden we dat allemaal doen als het feitelijk niks zou opleveren? Is het een hype waarin we met zijn […]

Klantgerichtheid deel 3 van 4: Klantgericht werken in de praktijk

Klantgerichtheid deel 3 van 4: Klantgerichtheid in de praktijk. De klant centraal stellen, de klant is koning, de klant heeft altijd gelijk. U kent ze wel; tegeltjes wijsheden die maar wat graag door coaches, trainers of adviseurs gebruikt worden tijdens dure projecten in een poging om de organisatie te verbeteren. Toch hoeft klantgericht werken helemaal […]

Klantgerichtheid deel 2 van 4: Het belang van Klantgerichtheid

Blog 2 van 4 over klantgerichtheid: Wat is het belang van klantgerichtheid? In deel 1 van deze 4 delige blog over klantgerichtheid stonden we stil bij wat klantgerichtheid nu eigenlijk is. Nu gaan we verder in op het belang van klantgerichtheid. Wat klantgerichtheid is, dat is duidelijk. Maar waarom is het dan belangrijk? Wat is […]

Wat is Klantgerichtheid?

Klantgerichtheid Deel 1: Wat is klantgerichtheid? In dit vierdelige blog vertellen we alles over klantgerichtheid. Wat is klantgerichtheid, waarom is het wel of juist niet belangrijk, hoe zorg je dat je klantgericht bent en wat kost het en/of wat levert het op. In deel 1 gaan we dieper in op wat klantgerichtheid nu eigenlijk is. […]

Klant werven tips: 6 tips om zelf succesvol klanten te werven

Klant werven tips Elke onderneming worstelt wel eens met het binnen halen van nieuwe klanten. Op basis van onze ervaringen met Lead Generation geven wij u 6 tips om met de juiste potentiële klant in gesprek te komen. Lees onze blog over klanten werven tips: Klanten werven tips 1: Bepaal je doelgroep Om met scherp […]

Klantvriendelijkheid verbeteren tips? Met deze 8 tips kun je direct aan de slag

Klantvriendelijkheid tips: 8 tips om uw klantvriendelijkheid te verbeteren Klantvriendelijkheid is belangrijk. Eerder schreven wij een blog over wat klantvriendelijkheid precies is. Nu geven wij 10 tips waarmee je zelf direct aan de slag kunt om je klantvriendelijkheid te verbeteren. Tip 1: Instelling / Mindset.  Werk doorlopend aan klantvriendelijkheid. Start geen projectteam dat zich bezig […]

klantvriendelijkheid verbeteren

Klantvriendelijkheid, een term die in elke organisatie van tijd tot tijd voorbij komt. De klantvriendelijkheid verbeteren kan voor een zeer complex proces staan waarbij hele bedrijfsprocessen verbeterd worden of een heel eenvoudig proces: wat vriendelijker omgaan met onze klanten. Waar beginnen met klantvriendelijkheid verbeteren? Stap 1: Bepaal de norm (interne of externe benadering) Klantvriendelijkheid verbeteren […]

Hoe behoud ik mijn klanten?

Klanten behouden hoe doe je dat? Marketing les 1: klanten behouden is vele malen goedkoper dan het werven van nieuwe klanten. Toch zien we in de praktijk dat organisaties vaak meer moeite doen om nieuwe klanten binnen te halen en hun relatie met bestaande klanten enigszins verwaarlozen. Groeien gaat natuurlijk veel sneller als u naast […]

Het belang van goede bereikbaarheid

Het belang van goede bereikbaarheid 7 redenen om te zorgen dat je goede bereikbaarheid biedt wanneer je klanten dat willen. We kennen het allemaal, je belt een bedrijf of instelling en je staat eindeloos in de wacht of ze zijn al gesloten. In een sterk veranderende omgeving lijken veel bedrijven en instellingen zich niet bewust […]

Waarom bellen mijn klanten zo vaak?

Waarom bellen mijn klanten zo vaak? 5 tips om uw callverkeer te verlagen én uw klantbeleving te verbeteren Wij doen veel klantenonderzoeken. Telkens blijkt weer dat organisaties ondanks alle mogelijkheden die er zijn eigenlijk geen idee hebben waar klanten contact over opnemen. Natuurlijk worden gespreksonderwerpen wel gelogd, maar waar belt de klant nu eigenlijk echt […]