Wat is een inbound call?

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Wat is een inbound call? Door Richard Wijnands Bij Spangenberggroep verzorgen wij de klantenservice voor meerdere bedrijven van klein tot groot. Wij verzorgen onder andere voor deze klanten de zogenaamde inbound calls maar wat is nu een inbound call? Onze definitie van een inbound call: Een inbound call is een contactmoment dat plaatsvindt op initiatief van de […]

Klantenservice uitbesteden ook voor lage volumes!

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Klantenservice uitbesteden ook voor lage volumes Eerder schreven we een blog over de voordelen van het uitbesteden van klantenservice (lees hem hier). In deze blog gaan we verder in op de het uitbesteden van de klantenservice maar dan meer specifiek voor lagere volumes(=aantallen interacties). Het belang van een goede klantenservice hoeven we niet verder uit […]

Klantenservice uitbesteden: De voordelen

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Klantenservice uitbesteden: De voordelen   Het uitbesteden van werkzaamheden of bepaalde (gedeeltes van) bedrijfsprocessen heeft een aantal voordelen. In deze blog beschrijven we een aantal van die voordelen, meer specifiek de voordelen van het (al dan niet gedeeltelijk) uitbesteden van de klantenservice. Allereerst wellicht niet overbodig om het belang van goede klantenservice nogmaals te benadrukken. […]

Klanten Contact Centrum (KCC)

Klanten contact centrum Klantcontact wordt een steeds belangrijker marketing instrument. Organisaties en instellingen richten daarvoor vaak een eigen callcenter of klanten contact centrum (KCC) in. Het is echter niet zo eenvoudig een eigen afdeling op te zetten waar klantcontacten effectief, efficiënt en professioneel worden afgehandeld. De inrichting van een eigen callcenter of KCC wordt vaak […]

Klantencontactcentrum

Het Klantencontactcentrum Een klantencontactcentrum is vaak ingericht om klantcontacten centraal af te handelen. Men gaat er vaak vanuit dat met het centraliseren van de afhandeling van de contacten in een klantencontactcentrum ook effectief en efficiënt gebeurd. Het inrichten van een afdeling die effectief en efficient klantcontact afhandelt op een manier die past binnen de visie op klantbeleving […]

Interview online retailer: Klantenservice als waardevolle marketing tool

Onlangs werden wij als expert op het gebied van klantcontact geïnterviewd door het blad online retailer. Lees hier het hele interview! Klantenservice als waardevolle marketingtool Klantcontact wordt over het algemeen nog te veel gezien als een noodzakelijk kwaad. “Een gemiste kans,” vindt Floris Spangenberg van SpangenbergGroep, specialist in klantenservice. “Webshops die klantcontact serieus nemen, kijken […]

Check ons Helden hoofdkwartier!

  Check ons Helden hoofdkwartier. Korte impressie van ons bedrijf.   WAAR WIJ IN GELOVEN Wij geloven in de waarde van hoogwaardig klantcontact. Contact met klanten dat waarde toevoegt in je klantbeleving. Klantbeleving is daarbij de perceptie die jouw klanten hebben over jouw bedrijf, merk, producten of diensten. Als je je klantcontact goed inricht dan […]

Mooie review: Bibliotheekservice Passend Lezen

Passend lezen Bilbliotheek service Passend lezen heeft in het kader van gewijzigde privacy regelgeving besloten al haar klanten te benaderen. Alle klanten van deze unieke bibliotheek werden benaderd om te vragen of zij toestemming wilden geven voor het gebruik van hun klantgegevens voor onderzoeken en productontwikkeling. . Passend Lezen over de dienstverlening van SpangenbergGroep: “SpangenbergGroep […]

Klantcontactcentrum

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”2″ angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern” padding_top=”25″ padding_bottom=”20″ margin_top=”-50″ section=”yes” full_height=”” parallax_bg_width=”110″ parallax_reverse=”” bg_image=”/spangentest/wp-content/uploads/2013/06/slide-2.jpg” el_class=”bgSize”][vc_column][vc_row_inner row_type=”row” type=”full_width” text_align=”left” css_animation=””][vc_column_inner el_class=”leftBlock” width=”1/2″][vc_column_text] Wilt u altijd bereikbaar zijn? Betere klantbeleving door goed klantcontact Gegarandeerd goede klantenservice Echte bereikbaarheid, direct iemand aan de lijn Multichannel & Multilingual klantcontact Kom direct in contact met ons via het […]