Training is meer dan LSD
Training is meer dan LSD Door Fred Kops Iedereen die ooit minimaal een blauwe maandag actief is geweest binnen een klantcontactorganisatie weet dat LSD in deze context niet staat voor de bekende synthetische drug, maar voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. LSD is een vast onderdeel van de basis communicatietraining die iedere medewerker binnen het klantcontact, […]
Klantenservice als marketingtool
Klantenservice als marketingtool De klantenservice maakt geen onderdeel uit van de traditionele marketingmix. De vraag is überhaupt in welke mate de traditionele marketingmix nog relevant is. De 5 (of 6 of 7?) P’s lijken inmiddels toch wel redelijk achterhaald. Of misschien niet achterhaald, maar er hoort volgens ons toch echt een letter bij. Letter […]
Klant case: Maxaro
Klantcase Maxaro Door Denise Leerschen Verleg grenzen, verover het hart en verras met regelmaat, dit zijn slechts een aantal cultuurwaarden van Maxaro. Maxaro gaat graag tot het uiterste om haar klanten maximaal te laten slagen en daaraan dragen de customerservicespecialisten van Spangenberggroep dagelijks bij! Wie is Maxaro? Maxaro is de upcoming badkamerspecialist in Nederland. De […]
Wat is een inbound call?
Wat is een inbound call? Door Richard Wijnands Bij Spangenberggroep verzorgen wij de klantenservice voor meerdere bedrijven van klein tot groot. Wij verzorgen onder andere voor deze klanten de zogenaamde inbound calls maar wat is nu een inbound call? Onze definitie van een inbound call: Een inbound call is een contactmoment dat plaatsvindt op initiatief van de […]
Volledig ontzorgd? Wat bedoelen we daar mee?
Volledig ontzorgd? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Wij geloven in de waarde van hoogwaardig klantcontact. Contact met klanten dat waarde toevoegt aan je klantbeleving. Klantbeleving is daarbij de perceptie die jouw klanten hebben over jouw bedrijf, service, merk, product of dienst. Wij geloven in het optimaliseren van bedrijfsprocessen zodat deze afgestemd […]
Klantenservice uitbesteden ook voor lage volumes!
Klantenservice uitbesteden ook voor lage volumes Eerder schreven we een blog over de voordelen van het uitbesteden van klantenservice (lees hem hier). In deze blog gaan we verder in op de het uitbesteden van de klantenservice maar dan meer specifiek voor lagere volumes(=aantallen interacties). Het belang van een goede klantenservice hoeven we niet verder uit […]
20 jaar ervaring? Wat bedoelen we daar mee?
Samen succesvoll? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: We zijn een familiebedrijf met de focus op de lange termijn. Niet op successen of winsten op de korte termijn met mogelijk nadelige effecten op de lange termijn. Samen succesvol staat voor ons voor een relatie met een gezamenlijk doel. Een waardevol gezamenlijk doel […]
Klant case: Peter Hahn
Klantcase: Peter Hahn Door Eveliene Wouters Wie is Peter Hahn, waar zit Peter Hahn, wat heeft Peter Hahn en wat doen wij voor Peter Hahn? In 1964 werd Peter Hahn opgericht door Margit en Peter Hahn. Dat is al iets meer dan een halve eeuw geleden. Het begon allemaal met jassen, mantels en dekens van […]
Samen succesvol? Wat bedoelen we daar mee?
Samen succesvoll? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: We zijn een familiebedrijf met de focus op de lange termijn. Niet op successen of winsten op de korte termijn met mogelijk nadelige effecten op de lange termijn. Samen succesvol staat voor ons voor een relatie met een gezamenlijk doel. Een waardevol gezamenlijk doel […]
Multichannel? Wat bedoelen we daar mee?
Multichannel? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Mooie Engelse termen doen het altijd goed natuurlijk, toch klinkt meerkanaals een beetje suf. Vandaar multichannel. Voor ons betekent dat je via meerdere kanalen liefst tegelijk bereikbaar bent voor je klanten. Dat kunnen de meest uiteenlopende kanalen zijn. De kanalen waar wij het tegenwoordig meestal […]
Kwalitatief personeel? Wat bedoelen we daar mee?
Multichannel? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Mooie Engelse termen doen het altijd goed natuurlijk, toch klinkt meerkanaals een beetje suf. Vandaar multichannel. Voor ons betekent dat je via meerdere kanalen liefst tegelijk bereikbaar bent voor je klanten. Dat kunnen de meest uiteenlopende kanalen zijn. De kanalen waar wij het tegenwoordig meestal […]
Multilingual? Wat bedoelen we daar mee?
Multilangual? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Voor veel van onze klanten is het van belang dat er zowel in de eerste als tweedelijns klantenservice meerdere talen gesproken worden. Bedrijven zijn steeds vaker actief in meerdere landen. Zeker bij de start van een nieuwe markt, waarbij de volumes vaak nog laag zijn, […]
Klantenservice uitbesteden: De voordelen
Klantenservice uitbesteden: De voordelen Het uitbesteden van werkzaamheden of bepaalde (gedeeltes van) bedrijfsprocessen heeft een aantal voordelen. In deze blog beschrijven we een aantal van die voordelen, meer specifiek de voordelen van het (al dan niet gedeeltelijk) uitbesteden van de klantenservice. Allereerst wellicht niet overbodig om het belang van goede klantenservice nogmaals te benadrukken. […]
Wat is klantvriendelijk/ klantvriendelijkheid
Wat is klantvriendelijkheid Om te beginnen met de definitie van klantvriendelijkheid: Klantvriendelijkheid betreft het rekening houden met en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van klanten. Het klantvriendelijk zijn veronderstelt dus dat je zicht hebt op de behoeften van de klant. En dat is waar het toch vaak mis gaat. Klantvriendelijkheid wordt een training […]
Ultieme klant beleving
Klantbeleving? We hebben eerder geschreven over wat dat volgens in inhoudt (lees dat hier).Wat is de ultieme klantbeleving? De ultieme klantbeleving is niet te realiseren met specifieke eigenschappen van de afgenomen dienst of het afgenomen product. De ultieme klantbeleving is de beste ervaing die je als klant kunt hebben bij het afnemen van een product […]
Interview online retailer: Klantenservice als waardevolle marketing tool
Onlangs werden wij als expert op het gebied van klantcontact geïnterviewd door het blad online retailer. Lees hier het hele interview! Klantenservice als waardevolle marketingtool Klantcontact wordt over het algemeen nog te veel gezien als een noodzakelijk kwaad. “Een gemiste kans,” vindt Floris Spangenberg van SpangenbergGroep, specialist in klantenservice. “Webshops die klantcontact serieus nemen, kijken […]
Wist je dat wij jouw medewerkers ook kunnen trainen?
Wist je dat wij ook jouw medewerkers ook kunnen trainen? Regelmatig krijgen wij de vraag of we ook in staat zijn om de medewerkers van onze klanten te trainen. Omdat wij zelf onze medewerkers doorlopend trainen is dat een logische vraag. Nou dat doen wij dus inderdaad. Wij leveren maatwerk trainingen waarin we geen standaard […]
Tot wel 25% conversie met outbound service!
Voor verschillende webshops en postorderbedrijven doen wij doorlopende outbound service calls. Wist u dat met een goede outbound service actie de conversie kan oplopen tot wel 25%? Klanten ervaren onze acties als super klantvriendelijk én maken vaak gebruik van ons speciale aanbod. Wat is outbound service? Wij zetten outbound service in als middel om de […]
Klantenfeedback, wat is het en wat kunt u ermee?
Klantenfeedback Wat is het, wat kunt u ermee en hoe richt u een doorlopende kantenfeedback cyclus in? Klanttevredenheid/klantbeleving meten -> Klantenfeedback Het meten van klanttevredenheid gebeurt binnen organisaties vaak vanuit een interne redenering. Hierbij worden afwegingen gemaakt welke volgens de organisatie van belang zijn. Het onderzoek dat vervolgens plaatsvindt wordt dan op basis van deze […]
Klanttevredenheid hoe en wat: Deel 4 van 4: 9 Klanttevredenheid verbeter tips!
Klanttevredenheid hoe en wat. Deel 4 van 4: 9 klanttevredenheid verbeter tips! Wij hebben 9 eenvoudige klanttevredenheid verbeter tips voor u op een rij gezet om uw klanttevredenheid een boost te geven. Klanttevredenheid is een belangrijke indicator van klantgerichtheid. Het meten van de klanttevredenheid en het doorlopend verbeteren daarvan zou in ieder bedrijf standaard moeten […]
Klanttevredenheid meten? Lees hier alles over klanttevredenheid!
Klanttevredenheid hoe en wat.Deel 2 van 4: klanttevredenheid meten Klanttevredenheid meten Wij weten wat klanttevredenheid is (lees onze blog hier). Nu is de vraag hoe we dat kunnen meten. Klanttevredenheid meten is naast de input die het geeft een waardevol contact moment waar u in gesprek gaat met uw klanten. Als u het meten van […]
Klanttevredenheid hoe en wat Deel 1 van 4: Wat is klanttevredenheid?
Klanttevredenheid: hoe en wat?Deel 1 van 4: Wat is klanttevredenheid? Wat is klanttevredenheid? Bij veel organisaties en instellingen is klanttevredenheid een belangrijk thema. Maar wat is klanttevredenheid eigenlijk en waarom is het belangrijk? Om te beginnen hebben wij nagedacht over een passende definitie van klanttevredenheid. Naast alle definities die er al zijn denken wij dat […]
5 klantbeleving tips om uw callverkeer te verlagen én uw klantbeleving te verbeteren
5 tips om uw callverkeer te verlagen én uw klantbeleving te verbeteren Wij doen veel klantenonderzoeken. Telkens blijkt weer dat organisaties ondanks alle mogelijkheden die er zijn eigenlijk geen idee hebben waar klanten contact over opnemen. Natuurlijk worden gespreksonderwerpen wel gelogd, maar waar belt de klant nu eigenlijk echt over? Wij geven u op basis […]
Wat is Klantgerichtheid?
Klantgerichtheid Deel 1: Wat is klantgerichtheid? In dit vierdelige blog vertellen we alles over klantgerichtheid. Wat is klantgerichtheid, waarom is het wel of juist niet belangrijk, hoe zorg je dat je klantgericht bent en wat kost het en/of wat levert het op. In deel 1 gaan we dieper in op wat klantgerichtheid nu eigenlijk is. […]
Klantvriendelijkheid verbeteren tips? Met deze 8 tips kun je direct aan de slag
Klantvriendelijkheid tips: 8 tips om uw klantvriendelijkheid te verbeteren Klantvriendelijkheid is belangrijk. Eerder schreven wij een blog over wat klantvriendelijkheid precies is. Nu geven wij 10 tips waarmee je zelf direct aan de slag kunt om je klantvriendelijkheid te verbeteren. Tip 1: Instelling / Mindset. Werk doorlopend aan klantvriendelijkheid. Start geen projectteam dat zich bezig […]
Wat is klantbeleving?
Wat is klantbeleving? Wat is klantbeleving? Laten we beginnen met onze definitie van klantbeleving: Klantbeleving is de ervaring die een (potentiële) klant heeft bij afname of gebruik van producten of diensten van een bepaalde organisatie. Centraal bij klantbeleving staan de contactmomenten die de afnemer heeft met de organisatie waarbij hij een product of dienst afneemt. […]
Klantbeleving verbeteren
[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern” margin_bottom=”50″][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1521807770023{margin-top: 00px !important;}”][vc_column_text] Klantbeleving verbeteren We komen het begrip klantbeleving steeds vaker tegen. Klantbeleving staat voor het optimaliseren van de ervaring die de klant heeft, daarin staan met name alle contactmomenten centraal. Om die beleving te optimaliseren zal u als organisatie eerst de verwachtingen van […]