Onlangs werden wij als expert op het gebied van klantcontact geïnterviewd door het blad online retailer. Lees hier het hele interview! Klantenservice als waardevolle marketingtool Klantcontact wordt over het algemeen nog te veel gezien als een noodzakelijk kwaad. “Een gemiste kans,” vindt Floris Spangenberg van SpangenbergGroep, specialist...

Klantenfeedback Wat is het, wat kunt u ermee en hoe richt u een doorlopende kantenfeedback cyclus in? Klanttevredenheid/klantbeleving meten -> Klantenfeedback Het meten van klanttevredenheid gebeurt binnen organisaties vaak vanuit een interne redenering. Hierbij worden afwegingen gemaakt welke volgens de organisatie van belang zijn. Het onderzoek dat vervolgens...

Klanttevredenheid hoe en wat. Deel 4 van 4: 9 klanttevredenheid verbeter tips! Wij hebben 9 eenvoudige klanttevredenheid verbeter tips voor u op een rij gezet om uw klanttevredenheid een boost te geven. Klanttevredenheid is een belangrijke indicator van klantgerichtheid. Het meten van de klanttevredenheid en het doorlopend...

[vc_row css_animation="" row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" angled_section="no" text_align="left" background_image_as_pattern="without_pattern"][vc_column width="1/2"][vc_column_text] Klanttevredenheid:hoe en wat? Deel 1 van 4: Wat is klanttevredenheid? Wat is klanttevredenheid? Bij veel organisaties en instellingen is klanttevredenheid een belangrijk thema. Maar wat is klanttevredenheid eigenlijk en waarom is het belangrijk? Om te beginnen hebben wij nagedacht over een...

[vc_row css_animation="" row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" angled_section="no" text_align="left" background_image_as_pattern="without_pattern"][vc_column][vc_column_text]In dit vierdelige blog vertellen we alles over klantgerichtheid. Wat is klantgerichtheid, waarom is het wel of juist niet belangrijk, hoe zorg je dat je klantgericht bent en wat kost het en/of wat levert het op. In deel 1 gaan we dieper...

Wat is klantvriendelijkheid Om te beginnen met de definitie van klantvriendelijkheid: Klantvriendelijkheid betreft het rekening houden met en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van klanten. Het klantvriendelijk zijn veronderstelt dus dat je zicht hebt op de behoeften van de klant. En dat is waar...

Ook via WhatsApp!