10 jun Interview online retailer: Klantenservice als waardevolle marketing tool

Geplaatst op 08:40h in Blog, Klant Contact Centrum (KCC), Klantbeleving, Klantcontact, Klantenservice, Klantgerichtheid - Wat is klantgerichtheid?, Klanttevredenheid, Online marketing

1 Like

Onlangs werden wij als expert op het gebied van klantcontact geïnterviewd door het blad online retailer. Lees hier het hele interview! Klantenservice als waardevolle marketingtool Klantcontact wordt over het algemeen nog te veel gezien als een noodzakelijk kwaad. “Een gemiste kans,” vindt Floris Spangenberg van SpangenbergGroep, specialist...

Lees meer

11 apr Wist je dat wij jouw medewerkers ook kunnen trainen?

Geplaatst op 09:51h in Blog, Klantbeleving, Klantcontact, Klantenservice

0 Likes

Wist je dat wij ook jouw medewerkers ook kunnen trainen? Regelmatig krijgen wij de vraag of we ook in staat zijn om de medewerkers van onze klanten te trainen. Omdat wij zelf onze medewerkers doorlopend trainen is dat een logische vraag. Nou dat doen wij dus...

Lees meer

07 nov Tot wel 25% conversie met outbound service!

Geplaatst op 14:08h in Blog, Klantbeleving, Klantcontact

0 Likes

Voor verschillende webshops en postorderbedrijven doen wij doorlopende outbound service calls. Wist u dat met een goede outbound service actie de conversie kan oplopen tot wel 25%? Klanten ervaren onze acties als super klantvriendelijk én maken vaak gebruik van ons speciale aanbod. Wat is outbound service? Wij...

Lees meer

19 okt Klantenfeedback, wat is het en wat kunt u ermee?

Geplaatst op 13:09h in Blog, Klantbeleving, Klantcontact, Klantenservice, Klantgerichtheid - Wat is klantgerichtheid?, Klanttevredenheid

0 Likes

Klantenfeedback Wat is het, wat kunt u ermee en hoe richt u een doorlopende kantenfeedback cyclus in? Klanttevredenheid/klantbeleving meten -> Klantenfeedback Het meten van klanttevredenheid gebeurt binnen organisaties vaak vanuit een interne redenering. Hierbij worden afwegingen gemaakt welke volgens de organisatie van belang zijn. Het onderzoek dat vervolgens...

Lees meer

04 mei Klanttevredenheid hoe en wat: Deel 4 van 4: 9 Klanttevredenheid verbeter tips!

Geplaatst op 10:30h in Blog, Klantbeleving, Klantcontact, Klantenservice, Klantgerichtheid - Wat is klantgerichtheid?, Klanttevredenheid

0 Likes

Klanttevredenheid hoe en wat. Deel 4 van 4: 9 klanttevredenheid verbeter tips! Wij hebben 9 eenvoudige klanttevredenheid verbeter tips voor u op een rij gezet om uw klanttevredenheid een boost te geven. Klanttevredenheid is een belangrijke indicator van klantgerichtheid. Het meten van de klanttevredenheid en het doorlopend...

Lees meer

20 apr Klanttevredenheid meten? Lees hier alles over klanttevredenheid!

Geplaatst op 11:00h in Blog, Klantbeleving, Klantgerichtheid - Wat is klantgerichtheid?, Klanttevredenheid

0 Likes

Klanttevredenheid hoe en wat. Deel 2 van 4: klanttevredenheid meten Klanttevredenheid meten Wij weten wat klanttevredenheid is (lees onze blog hier). Nu is de vraag hoe we dat kunnen meten. Klanttevredenheid meten is naast de input die het geeft een waardevol contact moment waar u in gesprek gaat...

Lees meer

12 apr Klanttevredenheid hoe en wat Deel 1 van 4: Wat is klanttevredenheid?

Geplaatst op 09:59h in Blog, Klantbeleving, Klantcontact, Klantgerichtheid - Wat is klantgerichtheid?, Klanttevredenheid

2 Likes

[vc_row css_animation="" row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" angled_section="no" text_align="left" background_image_as_pattern="without_pattern"][vc_column width="1/2"][vc_column_text] Klanttevredenheid:hoe en wat? Deel 1 van 4: Wat is klanttevredenheid? Wat is klanttevredenheid? Bij veel organisaties en instellingen is klanttevredenheid een belangrijk thema. Maar wat is klanttevredenheid eigenlijk en waarom is het belangrijk? Om te beginnen hebben wij nagedacht over een...

Lees meer

07 apr 5 klantbeleving tips om uw callverkeer te verlagen én uw klantbeleving te verbeteren

Geplaatst op 09:05h in Blog, Klantbeleving

0 Likes

5 tips om uw callverkeer te verlagen én uw klantbeleving te verbeteren   Wij doen veel klantenonderzoeken. Telkens blijkt weer dat organisaties ondanks alle mogelijkheden die er zijn eigenlijk geen idee hebben waar klanten contact over opnemen. Natuurlijk worden gespreksonderwerpen wel gelogd, maar waar belt de klant...

Lees meer

22 okt Wat is Klantgerichtheid?

Geplaatst op 09:35h in Blog, Klantbeleving, Klantcontact, Klantgerichtheid - Wat is klantgerichtheid?, Klanttevredenheid

0 Likes

[vc_row css_animation="" row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" angled_section="no" text_align="left" background_image_as_pattern="without_pattern"][vc_column][vc_column_text]In dit vierdelige blog vertellen we alles over klantgerichtheid. Wat is klantgerichtheid, waarom is het wel of juist niet belangrijk, hoe zorg je dat je klantgericht bent en wat kost het en/of wat levert het op. In deel 1 gaan we dieper...

Lees meer

05 okt Wat is klantvriendelijk/ klantvriendelijkheid

Geplaatst op 12:16h in Blog, Klantbeleving, Klantenservice, Klantgerichtheid - Wat is klantgerichtheid?, Klanttevredenheid

1 Like

Wat is klantvriendelijkheid Om te beginnen met de definitie van klantvriendelijkheid: Klantvriendelijkheid betreft het rekening houden met en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van klanten. Het klantvriendelijk zijn veronderstelt dus dat je zicht hebt op de behoeften van de klant. En dat is waar...

Lees meer