Aanbod: elk aanbod door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever;
Algemene Voorwaarden: het geheel van de bepalingen als hierna opgenomen;
Dag: kalenderdag;
Dienst: alle diensten die Opdrachtnemer verricht voor Opdrachtgever ter uitvoering van de Overeenkomst;
Medewerker(s): personen die in dienst zijn van Opdrachtnemer of van één van de aan Opdrachtnemer gelieerde ondernemingen alsmede de door Opdrachtnemer ingeschakelde hulppersonen;
Opdrachtnemer: SpangenbergGroep gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KVK nummer 14069099;
Opdrachtgever: iedere partij, natuurlijke- of rechtspersoon, met wie Opdrachtnemer onderhandelt over de totstandkoming van de Overeenkomst en/of met wie Opdrachtnemer de Overeenkomst sluit;
Overeenkomst: een overeenkomst die tussen SpangenbergGroep en Opdrachtgever wordt gesloten inclusief de eventueel na de totstandkoming overeengekomen wijzigingen(en) betrekking hebbende op de levering van zaken en/of diensten door SpangenbergGroep aan Opdrachtgever;
Partij(-en): Opdrachtgever of SpangenbergGroep. Wanneer het begrip in meervoudsvorm wordt gebruikt worden Opdrachtgever en SpangenbergGroep bedoeld.
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Aanbiedingen van SpangenbergGroep en/of alle met SpangenbergGroep gesloten Overeenkomsten en op alle overige rechtsbetrekkingen tussen Opdrachtgever en SpangenbergGroep. Afwijkende bepalingen zijn slechts geldig als deze vooraf uitdrukkelijk schriftelijk tussen Opdrachtgever en SpangenbergGroep zijn overeengekomen.
2.2 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- en/of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Indien Opdrachtgever verwijst naar haar eigen voorwaarden en die van toepassing verklaart, komen Partijen middels aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden nadrukkelijk overeen dat SpangenbergGroep niet gebonden is aan die voorwaarden.
2.3 Slechts personen die daartoe volgens het handelsregister van de Kamer van Koophandel bevoegd zijn, zijn bevoegd rechtshandelingen te verrichten namens SpangenbergGroep. Rechtshandelingen verricht door anderen kunnen slechts tegen SpangenbergGroep en derden worden ingeroepen indien SpangenbergGroep deze schriftelijk heeft bekrachtigd.
2.4 Voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan Opdrachtgever beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal SpangenbergGroep aangeven op welke wijze de Algemene Voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos per e-mail worden toegezonden.
2.5 De Algemene Voorwaarden zijn voor eenieder toegankelijk en opgenomen op de internetsite www.spangenberggroep.nl/alv.
2.6 SpangenbergGroep is te allen tijde bevoegd wijzigingen in, dan wel aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden aan te brengen. De gewijzigde Algemene Voorwaarden zullen verder van toepassing zijn. De wijziging wordt gecommuniceerd middels e-mail aan Opdrachtgever. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht. Bij ingrijpende wijzigingen heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst binnen 30 dagen na kennisgeving schriftelijk op te zeggen.
2.7 Deze Algemene Voorwaarden gelden mede ten behoeve van eenieder die door SpangenbergGroep wordt ingeschakeld, en ieder voor wiens handelen of nalaten SpangenbergGroep aansprakelijk is of kan zijn.
2.8 Indien naast deze Algemene Voorwaarden ook andere documenten (zoals SLA’s, verwerkersovereenkomsten, of contracten) van toepassing zijn, geldt bij tegenstrijdigheid de volgende rangorde:
De individuele overeenkomst;
De verwerkersovereenkomst (indien van toepassing);
De SLA (indien van toepassing);
Deze Algemene Voorwaarden.
3.1 Een Aanbod door SpangenbergGroep geschiedt geheel vrijblijvend. De in het Aanbod opgenomen prijsberekeningen en voorwaarden gelden uitsluitend voor de opgegeven Prestatie. Wanneer een Aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder andere voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
3.2 Alle bij het Aanbod verstrekte informatie, gegevens en/of andere kenmerken gelden steeds bij benadering en zijn voor SpangenbergGroep nimmer bindend, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald.
3.3 SpangenbergGroep kan niet aan haar Aanbod worden gehouden indien Opdrachtgever had behoren te begrijpen dat het Aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevatte.
3.4 Bij aanvaarding van een vrijblijvend Aanbod door Opdrachtgever behoudt SpangenbergGroep zich het recht voor het Aanbod binnen 3 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen of daarvan af te wijken.
3.5 Mondelinge toezeggingen verbinden SpangenbergGroep slechts nadat deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd.
3.6 Het Aanbod geldt niet automatisch ook voor vervolg Aanbiedingen.
3.7 Een samengesteld Aanbod verplicht SpangenbergGroep niet tot het verrichten van een gedeelte van het Aanbod tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3.8 Aanvullingen, wijzigingen en/of nadere afspraken zijn slechts van kracht indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
4.1 Een Overeenkomst komt tot stand nadat SpangenbergGroep deze op haalbaarheid heeft beoordeeld en schriftelijk bevestigt. Indien Opdrachtgever het Aanbod aanvaardt binnen de termijn, komt de Overeenkomst tot stand bij ondertekening van de Samenwerkingsovereenkomst Telefoonservices.
4.2 Afwijkende aanvaarding leidt pas tot Overeenkomst na schriftelijke bevestiging door SpangenbergGroep.
4.3 SpangenbergGroep behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen een Aanbod niet te accepteren of onder aanvullende voorwaarden.
4.4 SpangenbergGroep kan onderzoek doen naar de betalingscapaciteit van Opdrachtgever en bijzondere voorwaarden stellen.
4.5 Geen standaard opstartkosten; kosten voor systeemintegratie, software/hardware, compliance, etc. kunnen na schriftelijke goedkeuring apart worden gefactureerd.
5.1 Prijzen en tarieven zijn exclusief btw en andere heffingen.
5.2 Tarief geldt voor gesprekken tot 120 seconden; overschrijding wordt per seconde in rekening gebracht.
5.3 Structurele overschrijding van de standaard afhandeltijd leidt tot voorstel voor aangepast abonnement.
5.4 Gebruikskosten worden achteraf gefactureerd; rapportages zijn beschikbaar.
5.5 Prijsverhogingen door wettelijke regelingen mogen direct worden doorbelast.
5.6 SpangenbergGroep mag tweemaal per jaar (januari en juli) prijzen indexeren met maximaal 7%, zonder opzeggingsrecht voor Opdrachtgever.
5.7 Prijsverhogingen door bedrijfskostenstijgingen, leveranciers, overheidsmaatregelen, etc. kunnen doorberekend worden met 30 dagen voorafgaande kennisgeving. Verhogingen onder 10% geven geen opzeggingsrecht.
5.8 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.
5.9 Bij dedicated ondersteuning worden pauzes doorbetaald; bij diensten vanaf 5 uur wordt 0,5 uur pauze doorbelast.
5.10 Officiële Nederlandse feestdagen worden als zondag beschouwd. Bezetting op zondagen kent een toeslagtarief van +100% ten opzichte van het standaardtarief.
Overige toeslagen, zoals avond-, nacht- en feestdagentoeslagen, worden toegepast conform de meest recente, algemeen verbindend verklaarde CAO Facilitaire Contactcenters (COA). Deze toeslagen worden één-op-één doorbelast aan Opdrachtgever. Wijzigingen in de CAO, zoals loonaanpassingen, werktijden en toeslagen, worden automatisch doorgevoerd en aan Opdrachtgever doorbelast.
6.1 SpangenbergGroep heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.
6.2 Dienst wordt uiterlijk 7 werkdagen na ontvangst van ondertekende overeenkomst en benodigde gegevens uitgevoerd.
6.3 SpangenbergGroep mag werkzaamheden door derden laten verrichten, maar blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit en naleving van de overeenkomst door deze derden.
6.4 Opdrachtgever zorgt voor tijdige aanlevering van benodigde gegevens; dienst start uiterlijk 7 dagen na ontvangst.
6.5 Toegang tot systemen van Opdrachtgever wordt verleend; extra kosten voor toegang komen voor rekening Opdrachtgever.
6.6 Handelingen op systemen van Opdrachtgever zijn diens eigen risico; vermoedens van misbruik dienen gemeld te worden.
6.7 SpangenbergGroep bepaalt zelf gebruikte login-namen en wachtwoorden.
6.8 SpangenbergGroep mag diensten beperken of buiten gebruik stellen bij niet-naleving door Opdrachtgever.
7.1 Dienst omvat alleen gespecificeerde werkzaamheden.
7.2 Meerwerk door omstandigheden of zwaardere omstandigheden kan worden doorberekend.
7.3 Wijzigingen door Opdrachtgever dienen tijdig en schriftelijk gemeld te worden.
7.4 Schriftelijke bevestiging van wijzigingen met consequenties.
7.5 Kosten verbonden aan wijzigingen worden vergoed door Opdrachtgever.
7.6 Meerwerk door onvoorziene omstandigheden wordt schriftelijk gemeld met kostenindicatie.
7.7 Stilzwijgende aanvaarding van meerwerk na 5 werkdagen zonder bezwaar.
7.8 Reeds geleverde diensten worden bij wijziging vergoed.
7.9 SpangenbergGroep mag doorlooptijden aanpassen indien nodig.
7.10 Meerwerk door onjuiste/onvolledige gegevens door Opdrachtgever wordt vergoed.
8.1 Opdrachtgever meldt tijdig verwachte afwijkingen in callverkeer; forecasts minimaal 2 weken vooraf. Service levels kunnen alleen worden gegarandeerd bij tijdige en juiste forecasts.
8.2 Opdrachtgever draagt zorg voor naleving van relevante wet- en regelgeving, inclusief Telecommunicatiewet en brancheconvenanten.
9.1 Opdrachtgever verstrekt tijdig en naar waarheid alle relevante informatie; draagt risico voor juistheid en volledigheid.
9.2 Gegevens dienen in door SpangenbergGroep aangegeven format en wijze te worden aangeleverd; fouten door Opdrachtgever leiden niet tot aansprakelijkheid SpangenbergGroep.
9.3 Opdrachtgever is aansprakelijk voor schade door fouten, onvolkomenheden of virussen in aangeleverde gegevens.
9.4 Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is gegevens aan SpangenbergGroep te verstrekken.
10.1 Verstrekte gegevens mogen alleen voor het overeengekomen doel worden gebruikt.
10.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag Opdrachtgever gegevens slechts eenmalig gebruiken; gebruiksrecht vervalt na 3 maanden (bedrijfsgegevens) of 4 weken (consumentengegevens) na verstrekking; vernietiging/verwijdering verplicht.
10.3 SpangenbergGroep garandeert niet de juistheid of volledigheid van verstrekte gegevens.
10.4 SpangenbergGroep mag controlegegevens toevoegen; overtreding leidt tot bewijs van toerekenbare tekortkoming.
10.5 Overtreding leidt tot boete van €5.000 per overtreding plus €5.000 per dag voortzetting, onverminderd schadevergoeding.
11.1 Indien persoonsgegevens worden verstrekt, zijn aanvullende voorwaarden van toepassing.
11.2 Opdrachtgever informeert SpangenbergGroep vooraf over het doel van gegevensverstrekking.
11.3 SpangenbergGroep treft technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens.
11.4 Geheimhouding van persoonsgegevens wordt gewaarborgd.
11.5 Medewerkers van SpangenbergGroep tekenen geheimhoudingsovereenkomsten.
11.6 Verstrekking van persoonsgegevens buiten Nederland is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
11.7 Opdrachtgever garandeert naleving van toepasselijke privacywetgeving en vrijwaart SpangenbergGroep voor aanspraken derden.
11.8 Opdrachtgever treft passende beveiligingsmaatregelen om onbevoegde toegang tot gegevens te voorkomen.
11.9 Beide partijen verplichten zich om bij een beveiligingsincident of datalek direct, doch uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking, de andere partij te informeren en conform de AVG samen te werken aan de melding en afhandeling.
12.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, bedrijfsgegevens, klantgegevens, processen en knowhow die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen, zowel tijdens als na afloop van de overeenkomst.
12.2 Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door een partij is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
12.3 De geheimhoudingsverplichting geldt niet indien een partij op grond van wet- of regelgeving verplicht is tot openbaarmaking.
13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door SpangenbergGroep ontwikkelde materialen, rapportages, software, scripts, processen en knowhow berusten bij SpangenbergGroep, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
14.1 SpangenbergGroep streeft naar ononderbroken beschikbaarheid, maar geeft geen garantie.
14.2 Systemen kunnen tijdelijk buiten gebruik worden gesteld voor onderhoud; geen aansprakelijkheid voor schade hierdoor.
14.3 Opdrachtgever wordt geïnformeerd over aard en duur van onderbrekingen.
15.1 Standaard wordt automatisch incasso gehanteerd; facturen digitaal verzonden.
15.2 Zonder automatische incasso dient betaling binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden.
15.3 Vorderingen gelden pas als betaald na ontvangst door SpangenbergGroep.
15.4 Bezwaar tegen facturen dient binnen 7 dagen schriftelijk gemeld te worden; betalingstermijn blijft onverminderd gelden.
15.5 Verrekening door Opdrachtgever is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
15.6 Afwijkende betalingsregelingen schriftelijk overeengekomen.
15.7 Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever automatisch in verzuim.
15.8 Administratiekosten bij niet tijdige betaling: €7,50 (eerste herinnering), €12,50 (aanmaning).
15.9 Betalingen worden eerst toegerekend aan rente, incasso- en administratiekosten, daarna aan openstaande vorderingen.
15.10 Bij niet tijdige betaling wordt wettelijke handelsrente berekend vanaf vervaldatum.
15.11 Incasso- en gerechtelijke kosten worden verhaald; buitengerechtelijke incassokosten 15% met minimum €75.
16.1 Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd van 12 maanden, tenzij anders overeengekomen.
16.2 Tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever bij bepaalde tijd niet mogelijk.
16.3 Opdrachtnemer kan overeenkomst voor bepaalde tijd tussentijds beëindigen zonder schadevergoeding.
16.4 Overeenkomst wordt automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij opzegging per aangetekende brief met 3 maanden opzegtermijn.
16.5 Overeenkomst voor onbepaalde tijd kent wederzijdse opzegtermijn van 3 maanden, tenzij anders overeengekomen.
16.6 Bij tussentijdse beëindiging door SpangenbergGroep kan overdracht aan derden plaatsvinden op verzoek Opdrachtgever, tegen gebruikelijk uurtarief.
16.7 Bij niet-naleving door Opdrachtgever zijn alle vorderingen onmiddellijk opeisbaar.
17.1 Bij niet-nakoming verplichtingen door Opdrachtgever kan SpangenbergGroep nakoming opschorten en vorderingen direct opeisen.
17.2 SpangenbergGroep kan Overeenkomst ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst bij blijvende overmacht, surseance, faillissement, staking activiteiten, onvoldoende zekerheidstelling.
17.3 Opdrachtgever informeert SpangenbergGroep direct bij dergelijke omstandigheden.
17.4 Bij verzuim kan SpangenbergGroep Overeenkomst ontbinden en schadevergoeding vorderen.
17.5 Geen aansprakelijkheid SpangenbergGroep voor schade door opschorting of ontbinding.
17.6 Vorderingen worden bij ontbinding direct opeisbaar.
17.7 Bij twijfel over betalingscapaciteit kan SpangenbergGroep uitvoering opschorten.
18.1 SpangenbergGroep is niet aansprakelijk voor schade door overmacht.
18.2 Overmacht omvat onder meer storingen internet, telecommunicatie, oorlog, pandemie, staking, personeelsproblemen, overheidsmaatregelen, brand, diefstal, overstroming, etc.
18.3 Bij blijvende overmacht kan SpangenbergGroep Overeenkomst ontbinden zonder aansprakelijkheid.
18.4 Bij tijdelijke overmacht wordt uitvoeringstermijn verlengd; bij duur langer dan 3 maanden kan Opdrachtgever ontbinding verlangen zonder schadevergoeding.
18.5 SpangenbergGroep kan kiezen welke verplichtingen zij nakomt bij gedeeltelijke overmacht.
18.6 Reeds geleverde prestaties kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
19.1 Geen aansprakelijkheid voor schade door onjuiste/onvolledige gegevens van Opdrachtgever.
19.2 Geen aansprakelijkheid voor indirecte, bijkomende of gevolgschade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
19.3 Opdrachtgever vrijwaart SpangenbergGroep en Medewerkers voor aanspraken derden voortvloeiend uit geleverde diensten.
19.4 Geen aansprakelijkheid voor schade door onvoorziene omstandigheden waar SpangenbergGroep geen rekening mee hoefde te houden.
19.5 Aansprakelijkheid beperkt tot directe schade veroorzaakt door opzet, bewuste roekeloosheid of ernstige tekortkoming.
19.6 Maximale aansprakelijkheid is het gefactureerde bedrag exclusief btw, verminderd met out-of-pocket kosten, en verzekeringsuitkeringen.
19.7 Vorderingen vervallen na 12 maanden na ontstaan of 6 maanden na levering.
19.8 Bepalingen gelden ook ten gunste van Medewerkers en ingeschakelde derden.
20.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk en gemotiveerd bij SpangenbergGroep te worden ingediend.
20.2 SpangenbergGroep behandelt klachten intern en streeft ernaar binnen 14 dagen te reageren. Indien de klacht niet binnen deze termijn kan worden afgehandeld, wordt Opdrachtgever geïnformeerd over de verdere afhandeling.
20.3 Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost, staat het partijen vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
21.1 Het is Opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de looptijd van de Overeenkomst, alsmede gedurende een periode van twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan, direct of indirect, medewerkers van SpangenbergGroep of aan haar gelieerde ondernemingen in dienst te nemen, werkzaamheden door hen te laten verrichten buiten de Overeenkomst om, of op enigerlei wijze (al dan niet via derden) te benaderen met het oog op indiensttreding of samenwerking, tenzij hiervoor voorafgaande schriftelijke toestemming is verleend door SpangenbergGroep.
21.2 Bij overtreding van dit artikel verbeurt Opdrachtgever aan SpangenbergGroep, zonder nadere ingebrekestelling, een direct opeisbare boete van €25.000 per overtreding, alsmede €1.000 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van SpangenbergGroep op volledige schadevergoeding.
22.1 SpangenbergGroep mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst aan derden overdragen; Opdrachtgever wordt hiervan op de hoogte gesteld.
22.2 Bij voortzetting of samenvoeging van onderneming ontstaat hoofdelijke aansprakelijkheid van oorspronkelijke en opvolgende onderneming.
22.3 Bij meerdere Opdrachtgevers zijn zij hoofdelijk aansprakelijk.
22.4 Ongeldige bepalingen worden vervangen door rechtsgeldige bepalingen met gelijke strekking.
22.5 Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing; Nederlandse tekst prevaleert.
22.6 Geschillen worden voorgelegd aan bevoegde rechter in arrondissement Maastricht, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Einde Algemene Leveringsvoorwaarden SpangenbergGroep
SpangenbergGroup.nl
Spezialisten für Kundenkontakt
Randwycksingel 20 (C03)
6229 EE Maastricht
T: +31 (0) 85 8884661
Info@spangenbergGroep.nl
Sie fragen sich, ob wir Ihnen mit einem guten Kundenkontakt helfen können? Auch Ihr Kundenbetreuung auslagern? Nehmen Sie Kontakt mit uns!
