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Bis zu 25% Konvertierung im Outbound mit Outbound-Service!

Verfasst am: 21 Mar 2023
SpangenbergGroup.co.uk. Outsourcing des Kundenservice | Optimierung des Kundenservice | Verbesserung des Kundenkontakts

Wir führen laufend Outbound-Service-Anrufe für verschiedene Online-Shops und Versandhäuser durch. Wussten Sie, dass bei einer guten Outbound-Service-Kampagne die Outbound-Conversion bis zu 25% betragen kann? Die Kunden empfinden unsere Kampagnen als sehr kundenfreundlich und nehmen oft unser Angebot in Anspruch.

Was ist ein ausgehender Dienst?

Wir setzen Outbound-Service als Mittel zur positiven Beeinflussung des Kundenerlebnisses und als Cross- und Upsell-Möglichkeit ein. Die Idee ist, dass Sie Kunden anrufen, die regelmäßig bestellen oder gerade bestellt haben, um sie über ein Angebot zu informieren, das für sie interessant sein könnte.

Outbound-Service bedeutet, dem Kunden durch einen Outbound-Kontakt einen zusätzlichen Service zu bieten. Service in dem Sinne, dass der Kunde den Kontakt als Mehrwert empfindet und der Kontakt mit diesem Kunden somit einen wertvollen Beitrag zum Kundenerlebnis leistet.

Was ist der Unterschied zum Outbound-Verkauf?

Der Unterschied zwischen dem Outbound-Verkauf und dem Outbound-Service liegt in der unterschiedlichen Vorgehensweise. Sicherlich sind Outbound-Verkäufe oft laufende Projekte, bei denen kalte oder sogar heiße Anrufe getätigt werden. Das Ziel ist nicht nur der Verkauf. Beim Outbound-Service geht es vielmehr darum, bestehende Kunden über eine Werbeaktion, einen Rabatt, ein neues Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren, die für sie von Interesse sind. Beim Outbound-Service geht es auch viel mehr um die Bestimmung von Zielgruppen und einer geeigneten Aktion. Mit Outbound-Service informieren Sie Ihre Kunden und schaffen so eine natürliche Cross-Sell- und/oder Upsell-Möglichkeit.

Wie funktioniert der Outbound-Service in der Praxis und wie erreichen Sie eine hohe Outbound-Konversion?

In der Praxis bedeutet das, dass Sie genau herausfinden müssen, was Ihr Kunde braucht und wie Sie ihm durch Outbound-Service einen Mehrwert bieten können. Je besser die Kampagne durchdacht ist, desto besser ist die Outbound-Konversion.

Ein Beispiel aus der Praxis: In einem Webshop rufen wir alle Bestellungen innerhalb einer bestimmten Produktkategorie an. Wir rufen den Kunden an, um ihm für seine Bestellung zu danken und ihm mitzuteilen, dass wir bei der Bearbeitung der Bestellung ein weiteres Angebot mit einem zusätzlichen Rabatt für 2e Produkt. Die Kunden erleben den Kontakt als sehr aufmerksam und in 25% der Fälle nehmen sie das Angebot an, und zwar ohne das Gespräch an irgendeiner Stelle zu kommerzialisieren.

Unser Ansatz vermittelt den Kunden das Gefühl, dass Sie sich um sie bemühen. Dass Sie sich bemühen, mit ihnen in Kontakt zu treten, weil sie sonst etwas verpassen könnten, was für sie von Interesse ist. Die Kunden erleben diese Gespräche nicht als Verkaufsgespräch, sondern als ein angenehmes, kundenorientiertes Erlebnis. Auf diese Weise schaffen Sie ein angenehmes Kundenerlebnis, das in vielen Fällen dazu führt, dass die Kunden Ihr Angebot gerne in Anspruch nehmen. Dies sorgt für eine wesentlich höhere Outbound-Konversionsrate!

Wer sind wir?

Wir sind die SpangenbergGruppe! Und wir können Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu einem gute Kundenbetreuung zu machen. Einfach ein guter Kundenservice, bei dem die Grundlagen stimmen. Wo Kundenkontakte einen Mehrwert für den Kunden bedeuten. Wir entlasten Sie in dem Bereich, in dem wir gut sind (Kundenbetreuung), damit Sie sich sorgenfrei auf das konzentrieren können, worin Sie gut sind. Klingt gut? Nehmen Sie Kontakt auf. 

Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Kundenkontakten und Kundenerlebnis SpangenbergGroup kann Ihnen helfen. Die Optimierung des Kundendienstes oder auslagern? Verwenden Sie das Formular oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.

Auch bei anderen Fragen zu Kundenkontakt und Kundenservice können Sie jederzeit Kontakt mit uns!

Gibt es in Ihrer Kundendienstabteilung lange Wartezeiten?

Nehmen Sie Kontakt mit io auf. Dann schauen wir uns das gerne gemeinsam mit Ihnen an!

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