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Outsourcing des Kundendienstes: Was ist das Outsourcing des engagierten Kundendienstes?

Verfasst am: 11 Mär 2024
Engagierte Unterstützung des Kundendienstes

Was ist ein engagierter Kundendienst?

Beginnen wir mit unserer Definition eines engagierten Kundendienstes:

Dedizierter Kundendienst ist eine Form der Unterstützung, bei der ein Outsourcer ein externes Kundendienstteam einsetzt. Dieses Team arbeitet dann nur für einen bestimmten Kunden zu den vereinbarten Zeiten und mischt die Arbeit nicht mit anderen Kunden. Dedizierter Support wird häufig für größere, einigermaßen feste und planbare Volumina und für ein bestimmtes Maß an Komplexität eingesetzt.

Engagierte Unterstützung

Der dedizierte Support ist durch die Betreuung eines einzigen Kunden in einem festen Team gekennzeichnet. Die Mitarbeiter in einem dedizierten Team arbeiten nur für diesen einen Kunden, so dass die Arbeit nicht mit der Arbeit für andere Kunden vermischt wird.

Diese Form des Supports hat eine Reihe von Vorteilen und ist vor allem ab einem bestimmten Volumen bzw. einer bestimmten Menge an planbarer Arbeit interessant. Der Vorteil des dedizierten Supports ist, dass die Mitarbeiter für einen Kunden arbeiten und sich die Arbeit nicht mit allen möglichen anderen Kunden vermischt. Auf diese Weise schaffen wir eine stabile Basis mit einem festen Team, das den Großteil des Supports für einen bestimmten Kunden übernimmt. Die Arbeit kann sehr vielfältig sein. Denken Sie vor allem an den Kundenkontakt und damit verbundene Tätigkeiten. Themen wie Verwaltungsarbeit, Umfragen zur Kundenzufriedenheit oder ausgehende Anrufe können ebenfalls von dem engagierten Team erledigt werden. Wir haben auch Kunden, bei denen das Team mit Lieferanten und Spediteuren zusammenarbeitet, um einen Großteil der Back-Office-Aufgaben zu erledigen. So wird zum Beispiel fast der gesamte Kundendienst ausgelagert, was sehr gut funktioniert. Das engagierte Team ist in Wirklichkeit das Kundendienstteam, nur eben an einem anderen Ort. Darüber hinaus sind die Kosten für den dedizierten Support bei höherem Volumen und mehreren Kanälen oft interessanter, da der dedizierte Support nach Stunden abgerechnet wird. Es ist daher wichtig, die Stunden effektiv zu nutzen.

Wer sind wir?

Wir sind die SpangenbergGruppe! Und wir können Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu einem gute Kundenbetreuung zu machen. Einfach ein guter Kundenservice, bei dem die Grundlagen stimmen. Wo Kundenkontakte einen Mehrwert für den Kunden bedeuten. Wir entlasten Sie in dem Bereich, in dem wir gut sind (Kundenbetreuung), damit Sie sich sorgenfrei auf das konzentrieren können, worin Sie gut sind. Klingt gut? Nehmen Sie Kontakt auf. 

Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Kundenkontakten und Kundenerlebnis SpangenbergGroup kann Ihnen helfen. Die Optimierung des Kundendienstes oder auslagern? Verwenden Sie das Formular oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.

Auch bei anderen Fragen zu Kundenkontakt und Kundenservice können Sie jederzeit Kontakt mit uns!

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