Outsourcing des Kundendienstes: Was ist das Outsourcing des engagierten Kundendienstes?

Engagierte Unterstützung

Der dedizierte Support ist durch die Betreuung eines einzigen Kunden in einem festen Team gekennzeichnet. Die Mitarbeiter in einem dedizierten Team arbeiten nur für diesen einen Kunden, so dass die Arbeit nicht mit der Arbeit für andere Kunden vermischt wird.

Diese Form des Supports hat eine Reihe von Vorteilen und ist vor allem ab einem bestimmten Volumen bzw. einer bestimmten Menge an planbarer Arbeit interessant. Der Vorteil des dedizierten Supports ist, dass die Mitarbeiter für einen Kunden arbeiten und sich die Arbeit nicht mit allen möglichen anderen Kunden vermischt. Auf diese Weise schaffen wir eine stabile Basis mit einem festen Team, das den Großteil des Supports für einen bestimmten Kunden übernimmt. Die Arbeit kann sehr vielfältig sein. Denken Sie vor allem an den Kundenkontakt und damit verbundene Tätigkeiten. Themen wie Verwaltungsarbeit, Umfragen zur Kundenzufriedenheit oder ausgehende Anrufe können ebenfalls von dem engagierten Team erledigt werden. Wir haben auch Kunden, bei denen das Team mit Lieferanten und Spediteuren zusammenarbeitet, um einen Großteil der Back-Office-Aufgaben zu erledigen. So wird zum Beispiel fast der gesamte Kundendienst ausgelagert, was sehr gut funktioniert. Das engagierte Team ist in Wirklichkeit das Kundendienstteam, nur eben an einem anderen Ort. Darüber hinaus sind die Kosten für den dedizierten Support bei höherem Volumen und mehreren Kanälen oft interessanter, da der dedizierte Support nach Stunden abgerechnet wird. Es ist daher wichtig, die Stunden effektiv zu nutzen.