8 Fähigkeiten für einen guten Kundenbetreuer

1. Kommunikationsfähigkeit
   

   Ein guter Kundenbetreuer muss in der Lage sein, klar und effektiv mit den Kunden zu kommunizieren. Die Stimme und der Sprachgebrauch sind in diesem Zusammenhang wichtig. Manchmal muss man seine Sprache und Wortwahl auch an den Kunden anpassen, mit dem man gerade in Kontakt ist. Bei den Kommunikationsfähigkeiten geht es also nicht nur um Sprachkenntnisse, sondern auch um die richtige Verwendung der Sprache.

2. Hören Sie

   Eine stark unterschätzte Fähigkeit. Übrigens nicht nur im Kundendienst, sondern in fast allen Formen der Interaktion. Beim Zuhören geht es darum, wirklich zu verstehen, was die andere Person Ihnen klar machen will. Man hört nicht zu, um zu antworten, sondern um die Frage zu verstehen. Es ist wichtig, weiter zu fragen, wenn die Frage nicht ganz klar ist. Auf diese Weise vermeiden Sie, eine Antwort zu geben, die nicht ganz der Frage entspricht. A Ein guter Kundenbetreuer kann daher sehr gut zuhören.

3. Einfühlungsvermögen

   Neben dem Zuhören (Sprache) ist das Verstehen von Gefühlen und Emotionen eine sehr nützliche Fähigkeit, wenn man im Kundendienst arbeitet. Wenn man versteht, warum ein Kunde wütend ist, kann man ein besseres Gespräch führen. Wenn man sich in die Situation des Kunden hineinversetzen kann, findet man auch bessere Lösungen. Mit einer gesunden Portion Einfühlungsvermögen haben Sie es wirklich leichter, vor allem bei schwierigeren Gesprächen.

4. Fähigkeiten zur Problemlösung

   Haben Sie bei all dem Zuhören und Einfühlungsvermögen eine gute Vorstellung von dem Problem oder der Frage? Mit einer guten Problemlösungskompetenz können Sie leichter und schneller eine geeignete Lösung finden. Diese Fähigkeit ermöglicht es Ihnen, Fragen schneller und besser zu beantworten und sorgt dafür, dass Sie nicht unnötig auf eine Antwort warten müssen.

5. Geduld

   Okay, du bist super gut und schnell in deiner Kommunikation. Du kannst dich gut ausdrücken und weißt, wovon du sprichst. Natürlich trifft das nicht immer auf den Kunden zu, mit dem Sie in Kontakt sind. Nicht jeder ist gleich klug oder schlagfertig. Nicht jeder ist ganz auf der Höhe der heutigen schnelllebigen und vor allem digitalen Gesellschaft. Das erfordert von Ihnen als guter Kundenbetreuer oft Geduld. Sie können nicht schneller sein als der Kunde, mit dem Sie in Kontakt sind. Dann gehen die Dinge schief und es kommt zu unangenehmen Gesprächen.

6. Technische Kenntnisse.

   Im Kundendienst arbeiten Sie oft mit den unterschiedlichsten Systemen. Abgesehen von dem Unternehmen, für das man arbeitet, und den Produkten/Dienstleistungen, für die man Serviceleistungen erbringt, muss man sich daher gut mit Systemen auskennen. Sie müssen in der Lage sein, schnell zwischen den Systemen zu wechseln, schnell zu lernen, wo etwas zu finden ist, und eigene Wege zu finden (Abkürzungen). Technische Fähigkeiten ermöglichen es Ihnen, sich auf die Interaktion zu konzentrieren und nicht zu viel über die Systeme nachzudenken, die Sie benutzen müssen.

7. Multitasking

   Die Arbeit im Kundendienst ist eine dynamische Arbeit. Zumindest in den meisten Unternehmen. Man macht oft alles Mögliche durcheinander. Ein Kunde ruft wegen einer E-Mail an, während du mit einem Chat beschäftigt bist. Wenn Sie nicht multitaskingfähig sind, ist der Kundendienst vielleicht nichts für Sie. Immerhin macht es dich in der dynamischen Umgebung des Kundendienstes flexibel.

8. Teamplayer

   Kundenservice ist keine Sache, die man allein macht. Sie arbeiten in einem Team. Als Teamplayer sorgen Sie dafür, dass Sie als Team die besten Ergebnisse erzielen. Als Gruppe erreichen Sie mehr als der Einzelne. Wenn Sie ein Teamplayer sind, sind Sie eine wertvolle Ergänzung für jedes Kundendienstteam? Warum eigentlich? Weil Sie dafür sorgen können, dass sich das Team als Ganzes besser präsentiert.

Willst du ein guter Kundenbetreuer werden? Dann lernen Sie diese 8 Fähigkeiten!

Dies sind die 8 Fähigkeiten, die Sie brauchen, um ein wirklich guter Kundendienstmitarbeiter zu werden. Außerdem wird Ihnen die Arbeit im Kundenservice mit diesen Fähigkeiten viel mehr Spaß machen, als wenn Sie diese Fähigkeiten nicht hätten. Stellen Sie sich vor, Sie hätten keine Kommunikationsfähigkeiten oder wären nur 0% einfühlsam. Sicherlich muss die Arbeit im Kundendienst ein echter Albtraum sein. Lesen Sie hier, was ein gute Kundenbetreuung ist und warum ein guter Kundendienst ist wichtig.