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Warum in Ihren Kundenservice investieren? 5 Investitionen, die mehr bringen als sie kosten

Verfasst am: 20 Februar 2024

Warum Investitionen in Ihren Kundenservice die Kosten senken

In vielen Kundendienstbereichen liegt der Schwerpunkt immer noch auf den Kosten. Das ist verständlich, da Kosten oft leichter zu verstehen sind als Einnahmen. Außerdem wird der Kundendienst oft noch als notwendiges Übel betrachtet und nicht als Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Warum sollten Sie dennoch in Ihre Kundendienstabteilung investieren, um langfristig Kosten zu sparen? Aus unserer praktischen Erfahrung heraus haben wir eine Reihe von Investitionen aufgelistet, die im Allgemeinen mehr einbringen als sie kosten. Natürlich stehen Investitionen vor der Rendite, aber die meisten dieser Investitionen lassen sich schon nach kurzer Zeit wieder amortisieren.

1. Investitionen in die richtigen Systeme sorgen für einen effizienteren Betrieb

Oft sehen wir Kundendienstorganisationen mit veralteten, selbstentwickelten oder ineffizienten Systemen. Infolgedessen verbringen die Mitarbeiter oft unnötig viel Zeit mit Aufgaben, die mit den richtigen Systemen einfacher, schneller oder unkomplizierter erledigt werden könnten. Eine Investition in das richtige System kann sich schnell bezahlt machen, vor allem wenn es gute Berichtsfunktionen bietet, mit denen Sie Ihre Produktivität steigern können. Mit den richtigen Systemen können Sie in kürzerer Zeit mehr erreichen.

2. Investitionen in Menschen sorgen für höhere Kundenzufriedenheit

Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. In dem Moment, in dem Sie den Kundenservice so gestalten, dass es angenehm ist, dort zu arbeiten, wirkt sich das auf die Kundenzufriedenheit aus. Investitionen in Schulungen können zum Beispiel zu einer besseren Gesprächsführung und einer schnelleren Bearbeitung von Kundenkontakten führen. Dies führt nicht nur zu einer Steigerung der Produktivität, sondern auch zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit. Investierte Mitarbeiter bleiben länger und arbeiten härter.

3. Investitionen in die Prozessoptimierung reduzieren vermeidbare Kundenkontakte

Effiziente Prozesse sorgen dafür, dass weniger vermeidbare Kundenkontakte abgewickelt werden müssen. Dadurch sparen Sie enorm viel Zeit. In vielen Unternehmen sind mehr als 50% der Kundenkontakte vermeidbar. Das ist viel, sehr viel Zeit. Investieren Sie also in die Optimierung dieser Prozesse. Dabei können Sie zum Beispiel ein externe Beraterin der die Prozesse mit frischen Augen und unvoreingenommen betrachten kann. Es kostet eine kleine Investition, aber selbst wenn Sie mit 10% vermeidbare Kontakte reduzieren, wird sich diese Investition in kürzester Zeit bezahlt machen.

4. Investitionen in gute Zugänglichkeit sorgen für besseren Service

Gute Zugänglichkeit bietet Unterscheidungskraft. Es handelt sich also um eine doppelte Zugänglichkeit.

  1. Verfügbarkeit zum richtigen Zeitpunkt über die richtigen Kanäle. Es ist wichtig, dass die richtigen Zeitpunkte und die richtigen Kanäle auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind. Als Webshop müssen Sie einfach abends und am Wochenende erreichbar sein. Zu diesen Zeiten sind die meisten Besucher auf Ihrer Website, und Sie werden Ihre Konversionsrate erhöhen, wenn Sie erreichbar sind und Ihr Konkurrent nicht.
  2. Schnell den richtigen Mitarbeiter zur Verfügung haben. Viele Kanäle und breite Öffnungszeiten sind bei sehr langen Wartezeiten wertlos. Deshalb ist es wichtig, die Wartezeit der Kunden so kurz wie möglich zu halten.

Die Investition in eine gute Erreichbarkeit zahlt sich aus. Die Kunden sind zufriedener, und wenn Sie erreichbar sind, werden sie eher etwas bei Ihnen bestellen. Besonders die Bedeutung der Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten wird stark unterschätzt. Viel zu viele Unternehmen denken immer noch, sie sei nicht notwendig und zu kostspielig. Das ist absolut nicht der Fall. Außerdem können Sie, wenn Sie selbst keine verlängerten Öffnungszeiten einrichten können oder wollen, jederzeit auf eine ausgelagerter Teilzum Beispiel abends oder am Wochenende.

5. Investitionen in guten Service bringen Wettbewerbsvorteile:

Ein guter Kundendienst ist ein Wettbewerbsvorteil. Wenn die Kunden mit dem Service zufrieden sind, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie zu einem Konkurrenten wechseln. Investitionen in den Kundendienst sind daher nicht nur kostensparend, sondern auch ein starkes Marketinginstrument.

KurzumDie Investition in einen guten Kundenservice mag Geld kosten, aber der Ertrag ist immer größer. Wenn Sie herausfinden wollen, wo Ihre Investitionen die höchsten Erträge bringen, können wir Ihnen helfen!

Wer sind wir?

Wir sind die SpangenbergGruppe! Und wir können Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu einem gute Kundenbetreuung zu machen. Einfach ein guter Kundenservice, bei dem die Grundlagen stimmen. Wo Kundenkontakte einen Mehrwert für den Kunden bedeuten. Wir entlasten Sie in dem Bereich, in dem wir gut sind (Kundenbetreuung), damit Sie sich sorgenfrei auf das konzentrieren können, worin Sie gut sind. Klingt gut? Nehmen Sie Kontakt auf. 

Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Kundenkontakten und Kundenerlebnis SpangenbergGroup kann Ihnen helfen. Die Optimierung des Kundendienstes oder auslagern? Verwenden Sie das Formular oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.

Auch bei anderen Fragen zu Kundenkontakt und Kundenservice können Sie jederzeit Kontakt mit uns!

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