Was ist eine Kundenkontaktstrategie und warum ist sie wichtig?

Unsere Definition einer Kundenkontaktstrategie:

Die strategischen Grundsätze für den Kundenkontakt, auf denen die täglichen Entscheidungen in Bezug auf diesen Kontakt beruhen. Eine Kundenkontaktstrategie ist eine Vision des Kundenkontakts und der Einordnung des Kundenkontakts in die Gesamtgeschäftsstrategie.

Der Wert des Kundenkontakts

Kundenkontakt ist wichtig. Der direkte Kontakt mit den Kunden und die Erreichbarkeit für Ihre Kunden vermitteln eine klare und starke Botschaft: "Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne". Unserer Meinung nach sollte eine Strategie für Kundenkontakte generell darauf ausgerichtet sein, wertvolle Kontakte zu fördern und vermeidbare Kontakte so weit wie möglich zu vermeiden. Vermeidbare Kontakte sind oft das Ergebnis von etwas, das an anderer Stelle im Unternehmen schief gelaufen ist und einen Kunden dazu zwingt, Kontakt aufzunehmen, um Klarheit zu bekommen. Wie formulieren Sie eine klare Kundenkontaktstrategie?

Was wollen Sie mit Ihrem Kundenkontakt erreichen? Wollen Sie alles aus dem Kontakt mit Ihrem Kunden herausholen? Dass ein Kontaktmoment einen positiven Beitrag zum Kundenerlebnis leistet? Oder wollen Sie Ihre Kundenkontakte so effektiv, effizient und kostengünstig wie möglich abwickeln? Kundenkontakte sollten als wertvoller Marketingkanal gesehen werden. Der (potenzielle) Ertrag von Kundenkontakten ist jedoch nicht immer klar. Die Position dieses Marketingkanals innerhalb des Unternehmens muss auf Vorstands-/Direktorenebene überdacht werden. Die Spangenberg Gruppe überwacht Ihre Kundenkontakte. Auf diese Weise wissen Sie genau, in welchem Bereich Ihr Kundenkontakt verbessert werden muss!

Wie man eine Strategie für Kundenkontakte umsetzt

Je nach der gewählten Strategie müssen Sie taktische und operative Ziele formulieren. Diese Ziele dienen der Kundenkontaktstrategie. Die Ziele können von der Kostenkontrolle bis zur Umsatzmaximierung reichen. Wenn Sie sich z. B. dafür entscheiden, das Beste aus Ihren Kundenkontakten herauszuholen, muss sich alles, was Sie heute tun, um dieses Ziel drehen. Von der Führung der Mitarbeiter bis hin zu den Qualitätsanforderungen.

Benötigen Sie Hilfe bei der Entwicklung oder Umsetzung einer Kundenkontaktstrategie?

Eine Strategie für den Kundenkontakt ist sicherlich nicht nur für große multinationale Unternehmen mit Hunderten von Mitarbeitern wichtig. Eine Strategie für den Kundenkontakt ist für fast alle Unternehmen wichtig. Darüber nachzudenken, was Ihre Kunden wollen und wie man das am besten gestalten kann, ist natürlich schwierig. Wir können Ihnen dabei helfen. Wir können mit:

1. Wissen und Erfahrung. Wir sind gerne bereit, mit Ihnen zusammen zu arbeiten. Wir arbeiten schon seit einiger Zeit in diesem Bereich und können daher Ihre Kundendienststrategie auf der Grundlage unserer langjährigen Erfahrung prüfen.
2. Mitwirkung bei der Ausarbeitung einer Kundenkontaktstrategie. Haben Sie Schwierigkeiten, strategische Grundsätze für die Operationalisierung Ihres Kundendienstes zu formulieren? Wir denken mit Ihnen mit!
3. Umsetzung der Strategie in die Praxis. Der schwierigste Teil einer jeden Strategie ist in der Regel die Umsetzung dieser strategischen Grundsätze in das Tagesgeschäft. Keine Sorge: Wir können das und haben es schon oft getan.
4. Entscheiden Sie sich. Wir können strategische Ziele erreichen, indem wir den Kundendienst (teilweise) für Sie übernehmen. Lesen Sie hier, wie das funktioniert.