Ein Beispiel: Sie haben etwas bei einem Webshop bestellt und bei der Lieferung geht etwas schief. Der Kundenservice dieses Webshops kann das Problem noch viel größer machen, indem er seinen Kundenservice nicht in Ordnung hat (lange Wartezeiten, unfreundliches Personal, nur die Möglichkeit, eine E-Mail zu schicken). Oder sie haben ihren Kundendienst in Ordnung und lösen das Problem nett und freundlich für Sie. Im ersten Fall wird er Sie als Kunden verlieren, im zweiten Fall wahrscheinlich nicht. In diesem Blog finden Sie 7 wirksame Strategien zur Verbesserung des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen.

Unsere 7 einfachen Kundenservice-Strategien

1. Schaffen Sie eine kundenorientierte Kultur:

Es scheint offensichtlich. In dem Moment, in dem der Kunde im Mittelpunkt steht, wird der Kundenservice automatisch besser sein als wenn er nicht im Mittelpunkt steht. Eine kundenorientierte Kultur bedeutet, dass bei allen Entscheidungen das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht. Und das ist auch gut so, denn wir treffen auf viele Unternehmen, die dies zwar beteuern, aber in der Praxis nicht wirklich zeigen.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wer Ihre Kunden sind:

Um einen guten Kundenservice zu bieten, müssen Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie von Ihnen erwarten. Nur wenn Sie wirklich wissen, wer Ihr Kunde ist und warum er Kunde bei Ihnen ist, können Sie das Kundenerlebnis gestalten.

3. Kommunizieren Sie effektiv und professionell:

Es ist besser, über einen Kanal einen sehr guten Service zu bieten als über fünf Kanäle einen sehr schlechten Service. Die Wahl der richtigen Kanäle hängt davon ab, was Ihr Kunde wünscht und was Sie ihm bieten können. Vergewissern Sie sich, dass Sie die von Ihnen angebotenen Kanäle tatsächlich gut bedienen können. Telefonie? Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter gut telefonieren können und dass das Telefon schnell beantwortet wird. Ganz einfach.

4. Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern die Arbeit:

Man kann nicht über Kundenservice-Strategien sprechen, ohne die Mitarbeiter zu nennen! Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Mitarbeitern das geben, was sie brauchen, um ihre Arbeit gut zu machen. Dazu müssen Sie genau wissen, wie ihre Arbeit aussieht. Dann helfen Sie ihnen, ihre Arbeit so gut, aber auch so einfach wie möglich zu erledigen. Stellen Sie Wissen zur Verfügung, sorgen Sie dafür, dass sie sich mit Fragen an Sie wenden können, und hören Sie ihnen zu.

5. Optimierung der Geschäftsprozesse:

Schauen Sie sich laufend an, wie die Dinge laufen. Was könnte besser, intelligenter, einfacher oder bequemer sein. Sowohl intern als auch für Ihre Kunden. Schauen Sie sich an, worüber Ihre Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen und ob Sie dies möglicherweise verhindern können. Die Optimierung von Prozessen ist ein fortlaufender Prozess, bei dem es immer etwas zu verbessern gibt. Kundenservice-Strategien ohne Geschäftsprozesse können nicht vollständig sein!

6. Messung der Kundenzufriedenheit:

Zum einen messen Sie, ob Ihre Kunden zufrieden sind, weil Sie das natürlich wissen wollen. Andererseits wollen Sie aber auch wissen, womit sie nicht zufrieden sind. Sie können diesen Input nutzen, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, und Sie erhalten ein gutes Thermometer, wenn Sie laufend oder regelmäßig Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen. Ist die Kundenzufriedenheit besser oder schlechter? Wenn Sie es messen, dann wissen Sie es und können damit arbeiten.