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7 wirksame Kundendienststrategien zur Verbesserung des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen

Verfasst am: 15. August 2023
SpangenbergGroup.co.uk. Outsourcing des Kundenservice | Optimierung des Kundenservice | Verbesserung des Kundenkontakts

7 wirksame Kundendienststrategien zur Verbesserung des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen

Kundendienst... Wir haben schon viel darüber geschrieben. Der Kundendienst ist wichtig. Nicht nur, dass er oft einer der wenigen Kanäle ist, über die es noch einen 1-zu-1-Kontakt mit den Kunden gibt. Er ist auch ein sehr gutes Thermometer dafür, was in Ihrem Unternehmen richtig und vor allem falsch läuft. Darüber hinaus ist er oft entscheidend für das gesamte Kundenerlebnis.

Ein Beispiel: Sie haben etwas bei einem Webshop bestellt und bei der Lieferung geht etwas schief. Der Kundenservice dieses Webshops kann das Problem noch viel größer machen, indem er seinen Kundenservice nicht in Ordnung hat (lange Wartezeiten, unfreundliches Personal, nur die Möglichkeit, eine E-Mail zu schicken). Oder sie haben ihren Kundendienst in Ordnung und lösen das Problem nett und freundlich für Sie. Im ersten Fall wird er Sie als Kunden verlieren, im zweiten Fall wahrscheinlich nicht. In diesem Blog finden Sie 7 wirksame Strategien zur Verbesserung des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen.

Unsere 7 einfachen Kundenservice-Strategien

1. Schaffen Sie eine kundenorientierte Kultur:

Es scheint offensichtlich. In dem Moment, in dem der Kunde im Mittelpunkt steht, wird der Kundenservice automatisch besser sein als wenn er nicht im Mittelpunkt steht. Eine kundenorientierte Kultur bedeutet, dass bei allen Entscheidungen das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht. Und das ist auch gut so, denn wir treffen auf viele Unternehmen, die dies zwar beteuern, aber in der Praxis nicht wirklich zeigen.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wer Ihre Kunden sind:

Um einen guten Kundenservice zu bieten, müssen Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie von Ihnen erwarten. Nur wenn Sie wirklich wissen, wer Ihr Kunde ist und warum er Kunde bei Ihnen ist, können Sie das Kundenerlebnis gestalten.

3. Kommunizieren Sie effektiv und professionell:

Es ist besser, über einen Kanal einen sehr guten Service zu bieten als über fünf Kanäle einen sehr schlechten Service. Die Wahl der richtigen Kanäle hängt davon ab, was Ihr Kunde wünscht und was Sie ihm bieten können. Vergewissern Sie sich, dass Sie die von Ihnen angebotenen Kanäle tatsächlich gut bedienen können. Telefonie? Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter gut telefonieren können und dass das Telefon schnell beantwortet wird. Ganz einfach.

4. Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern die Arbeit:

Man kann nicht über Kundenservice-Strategien sprechen, ohne die Mitarbeiter zu nennen! Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Mitarbeitern das geben, was sie brauchen, um ihre Arbeit gut zu machen. Dazu müssen Sie genau wissen, wie ihre Arbeit aussieht. Dann helfen Sie ihnen, ihre Arbeit so gut, aber auch so einfach wie möglich zu erledigen. Stellen Sie Wissen zur Verfügung, sorgen Sie dafür, dass sie sich mit Fragen an Sie wenden können, und hören Sie ihnen zu.

5. Optimierung der Geschäftsprozesse:

Schauen Sie sich laufend an, wie die Dinge laufen. Was könnte besser, intelligenter, einfacher oder bequemer sein. Sowohl intern als auch für Ihre Kunden. Schauen Sie sich an, worüber Ihre Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen und ob Sie dies möglicherweise verhindern können. Die Optimierung von Prozessen ist ein fortlaufender Prozess, bei dem es immer etwas zu verbessern gibt. Kundenservice-Strategien ohne Geschäftsprozesse können nicht vollständig sein!

6. Messung der Kundenzufriedenheit:

Zum einen messen Sie, ob Ihre Kunden zufrieden sind, weil Sie das natürlich wissen wollen. Andererseits wollen Sie aber auch wissen, womit sie nicht zufrieden sind. Sie können diesen Input nutzen, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, und Sie erhalten ein gutes Thermometer, wenn Sie laufend oder regelmäßig Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen. Ist die Kundenzufriedenheit besser oder schlechter? Wenn Sie es messen, dann wissen Sie es und können damit arbeiten.

7. Outsourcen Sie (einen Teil) Ihres Kundendienstes:

Es ist nicht einfach, einen effektiven, effizienten und professionellen Kundendienst einzurichten. Das Outsourcing des Kundendienstes kann dann eine Lösung sein. Wussten Sie, dass weltweit unglaubliche 62% der Unternehmen ihren Kundendienst teilweise auslagern? Eine externe Agentur hat oft viel mehr Erfahrung, Kapazität und technische Möglichkeiten, um den Kundendienst effektiv, effizient und professionell zu gestalten."

Soweit unser Blog auf 7 wirksame Strategien für den Kundenservice!

Wer sind wir?

Wir sind die SpangenbergGruppe! Und wir können Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu einem gute Kundenbetreuung zu machen. Einfach ein guter Kundenservice, bei dem die Grundlagen stimmen. Wo Kundenkontakte einen Mehrwert für den Kunden bedeuten. Wir entlasten Sie in dem Bereich, in dem wir gut sind (Kundenbetreuung), damit Sie sich sorgenfrei auf das konzentrieren können, worin Sie gut sind. Klingt gut? Nehmen Sie Kontakt auf. 

Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Kundenkontakten und Kundenerlebnis SpangenbergGroup kann Ihnen helfen. Die Optimierung des Kundendienstes oder auslagern? Verwenden Sie das Formular oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.

Auch bei anderen Fragen zu Kundenkontakt und Kundenservice können Sie jederzeit Kontakt mit uns!

Gibt es in Ihrer Kundendienstabteilung lange Wartezeiten?

Nehmen Sie Kontakt mit io auf. Dann schauen wir uns das gerne gemeinsam mit Ihnen an!

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