Kundenzufriedenheit wie und was.
Teil 4 von 4: 9 Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit!
Wir haben 9 einfache Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit für Sie zusammengestellt, mit denen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern können. Kundenzufriedenheit ist ein Schlüsselindikator für Kundenorientierung. Die Messung der Kundenzufriedenheit und deren kontinuierliche Verbesserung sollte in jedem Unternehmen Standard sein. Um schnell mit der Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu beginnen, haben wir 9 Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit aufgelistet, die auf unserer langjährigen Erfahrung beruhen:
Tipp 1: Beginnen Sie am Anfang
Wir beginnen die Liste der Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit dort, wo alles beginnt - am Anfang. Vergessen Sie den Standardfragebogen und beginnen Sie am Anfang: Warum wollen Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und sind Sie wirklich bereit, etwas zu ändern? Ja? Dann legen Sie los. Fangen Sie nicht an, an der Kundenzufriedenheit zu arbeiten, wenn Sie nicht bereit sind, die Ergebnisse einer Umfrage tatsächlich anzugehen. Kundenzufriedenheit ist kein Ziel, sondern ein Mittel, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.
Tipp 2: Von außen nach innen
Betrachten Sie die Kundenzufriedenheit als eine Möglichkeit, Ihren eigenen Service mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen. Das bedeutet, dass Sie nicht messen, was Sie glauben, dass es für Ihre Kunden wichtig ist, sondern was Ihren Kunden tatsächlich wichtig ist.
Was unsere Kunden über unsere Dienstleistungen sagen
Tipp 3: Messung der Kundenzufriedenheit ist Kundenkontakt
Betrachten Sie die Messung der Kundenzufriedenheit nicht als eigenständige Umfrage, sondern geben Sie ihr einen Platz im Gesamtkonzept. Kundenerlebnis. Sorgen Sie dafür, dass der Kontakt mit Ihren Kunden bei der Messung der Zufriedenheit eine positive Erfahrung ist.
Tipp 4: Halten Sie es einfach
Wenn wir die Kundenzufriedenheit messen, neigen wir dazu, so viel wie möglich zu verlangen. Skripte, Stichproben, Repräsentativität, Berichte und so weiter. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche: Gehen Sie wirklich auf Ihre Kunden ein. Stellen Sie 3 bis höchstens 5 offene Fragen zu Themen, von denen Sie aufgrund von Voruntersuchungen wissen, dass sie für Ihre Kunden wichtig sind.
Tipp 5: Berücksichtigen Sie unterschiedliche Zielgruppensegmente
Die Messung der Kundenzufriedenheit wird oft schwierig, wenn nicht zwischen verschiedenen Zielsegmenten unterschieden wird. Analysieren Sie Ihre Kunden und prüfen Sie, ob sich Gruppen mit ähnlichen Bedürfnissen identifizieren lassen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihren Service auf jedes Zielgruppensegment zuzuschneiden und so die Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen.
Tipp 6: Kontinuierlich messen
Eine jährliche Umfrage zur Kundenzufriedenheit bei einem großen Teil Ihrer Kunden oder eine monatliche Umfrage im kleinen Rahmen bei einer kleinen Auswahl Ihrer Kunden. Entscheiden Sie sich immer für Letzteres. Schaffen Sie eine kontinuierliche Kunden-Feedback-Schleife. Eine kontinuierliche Kundenfeedbackschleife ermöglicht es Ihnen, Veränderungen sofort zu erkennen. Sie können die Organisation mit kontinuierlichem Input versorgen und ihn in eine fortlaufende Mess- und Verbesserungsschleife verwandeln.
Tipp 7: Sofort mit der Verbesserung beginnen
Sobald die ersten Ergebnisse vorliegen, können Sie damit beginnen, Verbesserungen vorzunehmen. Eine gute Studie gibt Ihnen Input, mit dem Sie sofort arbeiten können. Starten Sie alle möglichen Verbesserungsprozesse so schnell wie möglich. Mit diesen Ergebnissen können Sie schnell beginnen, während die komplexeren Änderungen mehr Zeit erfordern. Beginnen Sie sowohl mit diesen ersten Ergebnissen als auch mit den komplexen Änderungen sofort, damit Sie bei der nächsten Messung sofort von den Verbesserungen profitieren können.
Tipp 8: Erfolge quantifizieren und teilen
A Umfrage zur Kundenzufriedenheit kostet Geld, zumindest wenn man sie falsch einsetzt. Eine gut konzipierte und durchgeführte Umfrage bringt mehr ein als sie kostet. In dem Moment, in dem es Ihnen gelingt, Ihre Geschäftsprozesse besser auf die Kundenerfahrung abzustimmen, schneidet das Messer immer in beide Richtungen: (1) die Kundenzufriedenheit steigt und (2) weil die Prozesse besser laufen, verbringen Sie weniger Zeit damit, Dinge zu korrigieren, die falsch laufen. Quantifizieren Sie, was die Verbesserungen bringen, und teilen Sie diese Erfolge mit Ihrer Organisation.
Tipp 9: Spaß haben
Es macht Spaß, die Kundenzufriedenheit wirklich zu verbessern. Man stellt oft fest, dass sich Verbesserungen überraschend leicht erzielen lassen. Vor allem mit einem einfachen Ansatz, bei dem man den Kunden nur ein paar Fragen stellt. Wir haben Projekte durchgeführt, bei denen wir innerhalb von 3 Monaten von einer durchschnittlichen Bewertung von Sind von 6,4 auf 8 gestiegen. Wenn man als Organisation wirklich den Willen hat, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, kann man leicht und schnell loslegen, Ergebnisse sind schnell sichtbar und dann macht es auch noch Spaß, dabei zu sein.
Über die SpangenbergGruppe
Die SpangenbergGroup ist auf die Optimierung des Kundenerlebnisses spezialisiert. Die Messung der Kundenbedürfnisse und die Gestaltung der Organisation auf der Grundlage dieser Bedürfnisse ist unsere Stärke. Wir unterstützen Organisationen bei der Optimierung von Kundenkontakt und Kundenerlebnis. Sind Sie an unserem einzigartigen Ansatz interessiert oder möchten Sie mehr über unsere Dienstleistungen erfahren? Zögern Sie nicht Kontakt kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.
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