Optimieren Sie die Verfügbarkeit von Informationen und Wissen mit KI

Direkter Zugang zu Informationen

Eine KI-Lösung bietet sofortigen Zugriff auf alle relevanten und verfügbaren Informationen. Dabei kann ein intelligentes KI-Tool Informationen aus allen möglichen, unterschiedlich bezeichneten Quellen extrahieren und kombinieren. In der Praxis treffen wir auf viel. Im Durchschnitt treffen wir in fast allen Kundenservice-Organisationen von Webshops, KMUs, Wohnungsbaugesellschaften und dergleichen auf Folgendes:

• Ein PDF mit häufig gestellten Fragen
• Ein System mit Kundendaten
• Eine Wissensdatenbank mit allen Produkten
• Ein Word-Dokument mit allen Ausnahmen
• Eine Excel-Liste mit wichtigen Terminen
• Eine Mailbox mit den neuesten Updates
• Ein Team-Chat für Fragen.

Das scheint übertrieben, ist es aber nicht. Viele Kundendienstabteilungen sind auf Listen, Dokumente und gemeinsame Laufwerke oder Umgebungen angewiesen.

Stellen Sie sich vor, all das ist nicht mehr nötig, weil KI die meisten dieser Quellen nutzt, aggregiert und kombiniert. Das macht die Verfügbarkeit von Wissen sehr viel einfacher.

Ständig auf dem neuesten Stand

Die oben genannten Dokumente und Ressourcen sind nicht sehr flexibel. Nochmals ein Beispiel: In einer Kundendienstabteilung werden die oben genannten Dokumente und Ressourcen verwendet, um Kundenanfragen zu beantworten. Es kommt ein neues Produkt auf den Markt, das für einen Teil der Kunden im ersten Monat mit einem Rabatt erhältlich ist. Dies bedeutet, dass fast alle der oben genannten Quellen und Dokumente aktualisiert werden müssen. Dabei müssen auch alle anderen Versionen dieser Dokumente, die sich irgendwo lokal befinden, ausgedruckt auf dem Schreibtisch liegen oder anderswo herumliegen, ersetzt oder geändert werden. Das ist der Punkt, an dem die Dinge oft schief laufen. Es sind oft alle möglichen Versionen der oben genannten Dokumente im Umlauf, die nicht oder nur begrenzt kontrolliert werden.

Künstliche Intelligenz kann dieses Problem lösen. Sie können ein KI-Tool alle relevanten Dokumente, Websites oder andere Quellen regelmäßig oder sogar ständig scannen lassen, und weil es ein intelligentes Tool ist, wird es relevante Links erstellen. Im obigen Beispiel wird eine einfache Aktualisierung hinzugefügt, durch die das Tool selbst die Informationen für die Nutzer aktualisiert. Wenn also der Kundendienstmitarbeiter in diesem Fall das Tool fragen würde: Hat der Kunde mit der Kundennummer 698239831 Anspruch auf den Rabatt, dann wird das Tool die Antwort darauf formulieren, ohne dass die Mitarbeiter in vier verschiedenen Dokumenten nachsehen müssen, die möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand sind.

Lernen, lernen, lernen

Die KI lernt ständig, und zwar auf mehr oder weniger 2 Arten. KI-Tools lernen aus den gestellten Fragen und Folgefragen, um immer bessere, vollständigere und klarere Antworten zu formulieren. In diesem Prozess lernen die Mitarbeiter, immer besser mit dem Tool zu interagieren, so dass sie dem Tool bessere Fragen stellen können. Auf diese Weise werden sowohl das Tool als auch der Mensch immer intelligenter.

Darüber hinaus können wir alle Informationen aus einem KI-Tool auf.... nutzen. Ja, Lernen in der Tat. Wenn Sie ein KI-Tool im Kundenservice fragen können: Wie viele Anrufe wurden diese Woche wegen der Lieferzeiten für Pakete getätigt? Ein KI-Tool hilft Ihnen mit Berichten, die Sie mit einem durchschnittlichen Telefonsystem nicht so leicht erhalten.

Ist KI der heilige Gral im Kundenservice?

Ja und nein. KI ermöglicht es uns, den Kundenservice weiter zu optimieren. Wir bringen mit unsere KI-Lösungen diese Art von Instrumenten näher an die Organisationen heran, für die es normalerweise weit weg ist. Es ist ein Werkzeug und wird immer ein Werkzeug sein. Ein Werkzeug, das uns hilft, Dinge intelligenter und schneller zu erledigen, wodurch die Arbeit im Kundenservice einfacher wird und mehr Spaß macht. Es ist kein heiliger Gral in dem Sinne, dass intelligente Werkzeuge ohne intelligente Menschen wertlos sind.

Kurz gesagt: KI ist ein praktisches, feines und unterhaltsames Werkzeug, das die Arbeit im Kundenservice angenehmer, leichter und einfacher macht. Immer auf dem neuesten Stand und einfach zu bedienen. Sie ist und bleibt jedoch ein Werkzeug und keinesfalls ein Ersatz für den Kundenservice