Auslagerung: Die Lösung für den Personalmangel im Kundendienst

Zugang zu geschultem und verfügbarem Personal:

Die interne Rekrutierung kann sich als schwierig erweisen, vor allem in Zeiten des Personalmangels. Das Kundendienstteam kann unter Druck geraten, was zu Personalfluktuation und/oder Abwesenheit führt. Durch (teilweises) Outsourcing des Kundendienstes können Personalengpässe behoben werden. Eine externe Agentur ist auf die Rekrutierung von verfügbarem Personal spezialisiert und sorgt dafür, dass diese Mitarbeiter geschult werden. So müssen Sie sich nicht selbst um die Einstellung und Schulung von Mitarbeitern bemühen. Sie können Ihr eigenes internes Team entlasten, indem Sie geschultes und verfügbares Personal von einem Unternehmen einsetzen, das einen (teilweisen) Kundendienst anbieten kann. Im Vergleich zur Personalbeschaffung, zu externen Personalvermittlern und zur Abordnung müssen Sie die Mitarbeiter nicht selbst einstellen und schulen.

Kosteneinsparungen:

Externe Agenturen können Kundendienstleistungen aufgrund von Skaleneffekten oft billiger anbieten. Die Beauftragung eines externen Callcenters ist oft nicht teurer als die Einstellung eines Zeitarbeiters. Außerdem müssen Sie bei einer externen Kundendienstagentur keinen Arbeitsplatz zur Verfügung stellen oder Einarbeitungsprozesse organisieren. Beim Outsourcing des Kundendienstes gibt es oft die Möglichkeit der Abrechnung nach Interaktion oder Minuten, so dass Sie nur für tatsächlich in Anspruch genommene Leistungen zahlen. Das ist ein Luxus, den Sie intern nicht haben.

Flexibilität und Skalierbarkeit:

Eine externe Agentur bietet mehr Flexibilität und Skalierbarkeit, was im Kampf gegen Personalknappheit von unschätzbarem Wert ist. Sie können schnell auf- und abbauen, da ein externes Callcenter oft mehrere Kundenkontaktprojekte hat. Das macht es einfacher, die Kapazität anzupassen. Wenn intern viel los ist, müssen Sie möglicherweise erst Mitarbeiter einstellen und dann einarbeiten. Ein externes Callcenter verfügt immer über ausreichende Kapazitäten und kann daher schneller aufgestockt werden, wenn es mehr zu tun gibt. Es kann aber auch leichter reduziert werden, wenn die Nachfrage sinkt.

Konzentration auf das Kerngeschäft:

Für die meisten Unternehmen ist der Kundendienst nicht das Kerngeschäft. Sie sind gut in dem, was sie tun, und der Kundendienst ist oft nur ein Teil davon. Wenn Sie den Kundendienst an ein spezialisiertes Unternehmen auslagern, übergeben Sie diese Aufgabe an eine Organisation, die sich ganz auf die Bearbeitung von Kundenkontakten konzentriert. Mit einem sorgenfreien externen Kundendienst kann sich das Unternehmen auf das konzentrieren, was es am besten kann. Ein guter externer Partner kümmert sich um alle Kundenkontakte und hilft Ihnen sogar, Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern.

Verringerung der Einstellungsrisiken:

Qualifiziertes Personal zu finden, ist eine Herausforderung, insbesondere auf angespannten Arbeitsmärkten. Unternehmen, die mit Personalengpässen konfrontiert sind, sind manchmal gezwungen, sich mit weniger qualifizierten Bewerbern zu begnügen oder schnell Personal ohne angemessene Prüfung einzustellen. Dies birgt jedoch Risiken wie eine geringere Produktivität und eine höhere Personalfluktuation. Indem Sie Aufgaben an zuverlässige externe Partner auslagern, vermeiden Sie diese Risiken und können sich auf das Fachwissen erfahrener Fachleute verlassen.

Fazit: Personalknappheit im Kundendienst kann teilweise durch Outsourcing gelöst werden.

In einer Zeit, in der Personalknappheit für viele Unternehmen eine Herausforderung darstellt, kann die Auslagerung des Kundendienstes eine effektive Lösung sein. Es bietet Zugang zu geschultem und verfügbarem Personal, Kosteneinsparungen, Flexibilität, Konzentration auf Kerntätigkeiten und Verringerung der Einstellungsrisiken. Durch die Auslagerung von Aufgaben an zuverlässige externe Partner können Unternehmen ihren Betrieb auch in Zeiten des Personalmangels aufrechterhalten und ihre Wettbewerbsposition stärken. Es liegt auf der Hand, dass Outsourcing ein strategisches Instrument für Unternehmen sein kann, die mit Personalengpässen konfrontiert sind und ihre Wachstumsziele erreichen wollen