Tipps zur Verbesserung der Kundenfreundlichkeit? Mit diesen 8 Tipps können Sie sofort loslegen

Verbesserung der Kundenfreundlichkeit Tipp 1: Einstellung/Mentalität.

Arbeiten Sie kontinuierlich an der Kundenfreundlichkeit. Richten Sie kein Projektteam ein, das an der Verbesserung der Kundenfreundlichkeit arbeitet, sondern sorgen Sie dafür, dass die Kundenfreundlichkeit zur Aufgabe aller wird. Beziehen Sie alle in die Verbesserung der Kundenfreundlichkeit ein und sorgen Sie dafür, dass Kundenfreundlichkeit zu einer gemeinsamen Aufgabe und nicht zu einem Projekt wird. Sie sollte zu einer Routine werden, bei der sie zur zweiten Natur wird. Es wird zu einer Gewohnheit, die Sie anfangs vielleicht noch erzwingen müssen. Man wird kundenfreundlich, indem man kundenfreundlich ist! Nicht, indem man es zu einem Projekt macht. Denken Sie einfach regelmäßig an sich selbst: "Mensch, was würde ein kundenfreundliches Unternehmen tun? Wenn Sie das oft genug tun, wird sich Ihre Einstellung von selbst ändern.

Verbesserung der Kundenfreundlichkeit Tipp 2: Verbessern Sie die Kundenfreundlichkeit, indem Sie Maßstäbe setzen.

Es ist wichtig, einen Standard zu setzen. Streben wir eine 7 oder eine 9 an? Bei der Festlegung des Standards ist es wichtig, die Wünsche des Kunden zu berücksichtigen. Ist es den Kunden wichtig, dass das Telefon sofort beantwortet wird, oder macht es ihnen nichts aus, eine Weile zu warten, solange sie sofort die richtige Antwort bekommen. Um die Kundenfreundlichkeit zu verbessern, muss man berücksichtigen, was der Kunde mag. Übrigens, der Standard ist nicht statisch. Regelmäßige Gespräche mit den Kunden sind notwendig, um den Standard neu festzulegen oder zu bestätigen. Auch interne Überlegungen können den Standard bestimmen. Wir wollen kundenfreundlicher sein als unser direkter Konkurrent, auch wenn unsere derzeitigen Kunden das nicht erwarten.

Verbesserung der Kundenfreundlichkeit Tipp 3: Messen, um zu wissen

Messen Sie, um zu erfahren, wie es um Ihre Kundenfreundlichkeit bestellt ist. Die Messung kann auf verschiedene Weise erfolgen:

1. Umfrage zum Kundenfeedback: Fragen Sie Ihre Kunden, wie sie Ihre Kundenfreundlichkeit wahrnehmen. Dies wird Ihnen viele Anregungen und Instrumente zur Verbesserung der Kundenfreundlichkeit geben.
2. Testanrufe: Durch Testanrufe können Sie sich ein gutes Bild davon machen, wie Sie im Vergleich zu Ihrem Standard abschneiden.
3. Mithören / Anhören von Gesprächsaufzeichnungen: Um sich ein Bild von der Kundenfreundlichkeit zu machen, mit der Ihre Kunden behandelt werden, können Anrufe auch mitgehört werden.

Welche Form auch immer gewählt wird: Achten Sie darauf, dass die richtigen Dinge gemessen werden!

Verbessern Sie die Kundenfreundlichkeit Tipp 4: Helfen Sie Ihren Mitarbeitern!

Bei der Verbesserung der Kundenfreundlichkeit ist es oft wünschenswert, alle Mitarbeiter zu schulen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass sie das nötige Rüstzeug haben, um die gesetzten Standards zu erreichen. Auch die Schulung ist keine einmalige Angelegenheit. Es ist ratsam, die Kundenfreundlichkeit auf individueller Ebene zu messen und auch auf individueller Ebene zu schulen. Die Messung auf individueller Ebene kann ebenfalls auf verschiedene Weise erfolgen. Die einfachste ist das Mithören. Die Leistung des Mitarbeiters wird dann mit dem festgelegten Standard verglichen und daraus ergibt sich eine bestimmte Punktzahl. Diese Punktzahl kann durch ein individuelles Trainingsprogramm verbessert werden. Außerdem kann man ihnen, wie bereits erwähnt, beibringen, sich einfach von Zeit zu Zeit die Frage zu stellen: "Was würde ein kundenfreundliches Unternehmen tun".

Verbesserung der Kundenfreundlichkeit Tipp 5: Machen Sie die Kundenfreundlichkeit zu einem KPI

Mitarbeiter werden oft nach vielen verschiedenen Gesichtspunkten beurteilt. Kundenzufriedenheit und Kundenfreundlichkeit gehören oft nicht dazu. Dennoch ist es ratsam, Kundenfreundlichkeit oder Kundenorientierung in die Beurteilung jedes Mitarbeiters einzubeziehen. Dies kann eigentlich für jede Position geschehen. Jede Funktion innerhalb einer Organisation hat eine Schnittstelle zur Kundenfreundlichkeit. Es ist natürlich schwierig, Kundenfreundlichkeit zu quantifizieren, aber da muss man schon ein bisschen kreativ sein.

Verbessern Sie die Kundenfreundlichkeit Tipp 6: Teilen Sie Ihren Erfolg!

In dem Moment, in dem die Kundenfreundlichkeit in der gesamten Organisation verbreitet ist, besteht das gemeinsame Ziel darin, die Kundenfreundlichkeit zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass sich jeder auch seiner Erfolge bewusst ist. Dann wird die Kundenfreundlichkeit mit Leben erfüllt. Sie kann auch einen gewissen Kampf zwischen Teams, Abteilungen oder sogar Geschäftsbereichen auslösen.

Kundenfreundlichkeit verbessern Tipp 7: Kundenfreundlichkeit als Ziel direkt im Management verankern

Neben den Führungskräften ist letztlich auch das Management für die Kundenfreundlichkeit verantwortlich. Stellen Sie sicher, dass alle variablen Vergütungen auch eine Bewertungskomponente in Bezug auf die Kundenfreundlichkeit enthalten.

Verbessern Sie die Kundenbindung Tipp 8: Konzentrieren Sie sich auf die Rendite

Kundenfreundlichkeit bringt oft mehr ein, als sie kostet. Quantifizieren Sie den Ertrag. Was bringt also eine höhere Kundenzufriedenheit? Was ist das Ergebnis dieser Prozessverbesserung. Auf diese Weise bleibt alles, was Sie tun, greifbar und Sie sichern sich Unterstützung innerhalb der Organisation.