Tipps zur Kundenfreundlichkeit: 8 Tipps zur Verbesserung Ihrer Kundenfreundlichkeit

Kundenfreundlichkeit ist wichtig. Wir haben schon früher einen Blog über Kundenfreundlichkeit. Jetzt geben wir Ihnen 10 Tipps, die Sie sofort anwenden können, um Ihre Kundenfreundlichkeit selbst zu verbessern.

Tipp 1: Einstellung/Mentalität. 

Arbeiten Sie kontinuierlich an der Kundenfreundlichkeit. Richten Sie kein Projektteam ein, das an der Verbesserung der Kundenfreundlichkeit arbeitet, sondern sorgen Sie dafür, dass die Kundenfreundlichkeit zur Aufgabe aller wird. Beziehen Sie alle in die Verbesserung der Kundenfreundlichkeit ein und sorgen Sie dafür, dass die Kundenfreundlichkeit zu einer gemeinsamen Verantwortung wird und nicht zu einem Projekt. Es sollte zu einer Routine werden, bei der es zur zweiten Natur wird. Es wird zu einer Gewohnheit, die Sie anfangs vielleicht noch erzwingen müssen. Man wird kundenfreundlich, indem man kundenfreundlich ist! Nicht, indem man es zu einem Projekt macht. Denken Sie einfach regelmäßig an sich selbst: "Mensch, was würde ein kundenfreundliches Unternehmen tun? Wenn Sie das oft genug tun, wird sich Ihre Einstellung von selbst ändern.

Tipp 2: Verbessern Sie die Kundenfreundlichkeit, indem Sie Maßstäbe setzen.

Es ist wichtig, einen Standard zu setzen. Streben wir eine 7 oder eine 9 an? Bei der Festlegung des Standards ist es wichtig, die Wünsche des Kunden zu berücksichtigen. Ist es den Kunden wichtig, dass das Telefon sofort beantwortet wird, oder macht es ihnen nichts aus, eine Weile zu warten, solange sie sofort die richtige Antwort bekommen. Um die Kundenfreundlichkeit zu verbessern, muss man berücksichtigen, was der Kunde mag. Übrigens, der Standard ist nicht statisch. Regelmäßige Gespräche mit den Kunden sind notwendig, um den Standard neu festzulegen oder zu bestätigen. Auch interne Überlegungen können den Standard bestimmen. Wir wollen kundenfreundlicher sein als unser direkter Konkurrent, auch wenn unsere derzeitigen Kunden das nicht erwarten.

Tipp 3: Messen, um zu wissen

Messen Sie, um zu erfahren, wie es um Ihre Kundenfreundlichkeit bestellt ist. Die Messung kann auf verschiedene Weise erfolgen:

1. Umfrage zum KundenfeedbackFragen Sie Ihre Kunden, wie sie Ihre Kundenfreundlichkeit wahrnehmen. Dies wird Ihnen viele Anregungen und Instrumente zur Verbesserung der Kundenfreundlichkeit geben.

2. Testanrufe: Durch Testanrufe können Sie sich ein gutes Bild davon machen, wie Sie im Vergleich zu Ihrem Standard abschneiden.

3. Mithören / Anhören von Gesprächsaufzeichnungen: Um sich ein Bild von der Kundenfreundlichkeit zu machen, mit der Ihre Kunden behandelt werden, können Anrufe auch mitgehört oder mitgeschnitten werden.

Welche Form auch immer gewählt wird: Achten Sie darauf, dass die richtigen Dinge gemessen werden! 

Tipp 4: Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, ihre Kundenfreundlichkeit zu verbessern

Bei der Verbesserung der Kundenfreundlichkeit ist es oft wünschenswert, alle Mitarbeiter zu schulen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass sie das nötige Rüstzeug haben, um die gesetzten Standards zu erreichen. Auch die Schulung ist keine einmalige Angelegenheit. Es ist ratsam, die Kundenfreundlichkeit auf individueller Ebene zu messen und auch auf individueller Ebene zu schulen. Die Messung auf individueller Ebene kann ebenfalls auf verschiedene Weise erfolgen. Die einfachste ist das Mithören. Die Leistung des Mitarbeiters wird dann mit dem festgelegten Standard verglichen und daraus ergibt sich eine bestimmte Punktzahl. Diese Punktzahl kann durch ein individuelles Trainingsprogramm verbessert werden. Außerdem kann man ihnen, wie bereits erwähnt, beibringen, sich einfach von Zeit zu Zeit die Frage zu stellen: "Was würde ein kundenfreundliches Unternehmen tun". 

Tipps 5: Machen Sie Kundenfreundlichkeit zu einem KPI

Mitarbeiter werden oft nach vielen verschiedenen Gesichtspunkten beurteilt. Kundenzufriedenheit und Kundenfreundlichkeit gehören oft nicht dazu. Dennoch ist es ratsam, Kundenfreundlichkeit oder Kundenorientierung in die Beurteilung jedes Mitarbeiters einzubeziehen. Dies kann eigentlich für jede Position geschehen. Jede Funktion innerhalb einer Organisation hat eine Schnittstelle zur Kundenfreundlichkeit. Es ist natürlich schwierig, Kundenfreundlichkeit zu quantifizieren, aber da muss man schon ein bisschen kreativ sein.

Tipp 6: Erfolg teilen!

In dem Moment, in dem die Kundenfreundlichkeit in der gesamten Organisation verbreitet ist, besteht das gemeinsame Ziel darin, die Kundenfreundlichkeit zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass sich jeder auch seiner Erfolge bewusst ist. Dann wird die Kundenfreundlichkeit mit Leben erfüllt. Sie kann auch einen gewissen Kampf zwischen Teams, Abteilungen oder sogar Geschäftsbereichen auslösen.

Tipp 7: Kundenfreundlichkeit als Ziel direkt im Management verankern

Neben den Führungskräften ist letztlich auch das Management für die Kundenfreundlichkeit verantwortlich. Achten Sie darauf, dass variable Belohnungen auch eine Bewertungskomponente für die Kundenfreundlichkeit enthalten.

Tipps 8: Konzentration auf die Rendite

Kundenfreundlichkeit bringt oft mehr ein, als sie kostet. Quantifizieren Sie den Ertrag. Was bringt also eine höhere Kundenzufriedenheit? Was ist das Ergebnis dieser Prozessverbesserung. Auf diese Weise bleibt alles, was Sie tun, greifbar und Sie sichern sich Unterstützung innerhalb der Organisation.

Wie kann die Spangenberg Gruppe helfen?

Wir haben umfassende Erfahrung mit dem gesamten Prozess der Kundenumfrage zum Prozessverbesserungen. Wir haben eine praxisnahe Mentalität. Von uns müssen Sie keine dicken Berichte mit viel theoretischem Hintergrund erwarten. Wir geben klare praktische Ratschläge und stehen zu dem, was wir tun. Mit unserem Ansatz ist Ihnen eine höhere Wertschätzung Ihrer Kunden garantiert. Fordern Sie uns!

Über die SpangenbergGruppe

Die SpangenbergGroup ist auf die Optimierung des Kundenerlebnisses spezialisiert. Die Messung der Kundenbedürfnisse und die Gestaltung der Organisation auf der Grundlage dieser Bedürfnisse ist unsere Stärke. Wir unterstützen Organisationen bei der Optimierung von Kundenkontakt und Kundenerlebnis. Sind Sie an unserem einzigartigen Ansatz interessiert oder möchten Sie mehr über unsere Dienstleistungen erfahren? Zögern Sie nicht Kontakt kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.