Kundenzufriedenheit wie und was: Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (9x)

Verbesserung der Kundenzufriedenheit Tipp 1: Beginnen Sie am Anfang

Wir beginnen die Liste der Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit dort, wo alles beginnt - am Anfang. Vergessen Sie den Standardfragebogen und beginnen Sie am Anfang: Warum wollen Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und sind Sie wirklich bereit, etwas zu ändern? Ja? Dann legen Sie los. Fangen Sie nicht an, an der Kundenzufriedenheit zu arbeiten, wenn Sie nicht bereit sind, die Ergebnisse einer Umfrage tatsächlich anzugehen. Kundenzufriedenheit ist kein Ziel, sondern ein Mittel, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.

Tipp 2: Von außen nach innen

Betrachten Sie die Kundenzufriedenheit als eine Möglichkeit, Ihren eigenen Service mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen. Das bedeutet, dass Sie nicht messen, was Sie glauben, dass es für Ihre Kunden wichtig ist, sondern was Ihren Kunden tatsächlich wichtig ist.

Tipp 3: Messung der Kundenzufriedenheit ist Kundenkontakt

Betrachten Sie die Messung der Kundenzufriedenheit nicht als eigenständige Umfrage, sondern geben Sie ihr einen Platz in der gesamten Kundenerfahrung. Stellen Sie sicher, dass der Kontakt, den Sie mit Ihren Kunden haben, während Sie die Zufriedenheit messen, eine positive Erfahrung ist.

Tipp 4: Halten Sie es einfach

Wenn wir die Kundenzufriedenheit messen, neigen wir dazu, so viel wie möglich zu verlangen. Skripte, Stichproben, Repräsentativität, Berichte und so weiter. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche: Gehen Sie wirklich auf Ihre Kunden ein. Stellen Sie 3 bis höchstens 5 offene Fragen zu Themen, von denen Sie aufgrund von Voruntersuchungen wissen, dass sie für Ihre Kunden wichtig sind. Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit sind manchmal auch ganz einfach.

Tipp 5: Berücksichtigen Sie unterschiedliche Zielsegmente

Die Messung der Kundenzufriedenheit wird oft schwierig, wenn nicht zwischen verschiedenen Zielgruppensegmenten unterschieden wird. Analysieren Sie Ihre Kunden und prüfen Sie, ob sich Gruppen mit ähnlichen Bedürfnissen identifizieren lassen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihren Service auf jedes Zielgruppensegment zuzuschneiden und so die Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen. Verbesserung der Kundenzufriedenheit Der Tipp mit den Zielgruppen ist sehr wichtig, denn sonst könnten Sie anfangen, die falschen Dinge zu vergleichen.

Tipp 6: Kontinuierlich messen

Eine jährliche Umfrage zur Kundenzufriedenheit bei einem großen Teil Ihrer Kunden oder eine monatliche Umfrage im kleinen Rahmen bei einer kleinen Auswahl Ihrer Kunden. Entscheiden Sie sich immer für Letzteres. Schaffen Sie eine kontinuierliche Kunden-Feedback-Schleife. Eine kontinuierliche Kundenfeedbackschleife ermöglicht es Ihnen, Veränderungen sofort zu erkennen. Sie können die Organisation mit kontinuierlichem Input versorgen und ihn in eine fortlaufende Mess- und Verbesserungsschleife verwandeln.

Tipp 7: Sofort mit der Verbesserung beginnen

Sobald die ersten Ergebnisse vorliegen, können Sie damit beginnen, Verbesserungen vorzunehmen. Eine gute Studie gibt Ihnen Input, mit dem Sie sofort arbeiten können. Starten Sie alle möglichen Verbesserungsprozesse so schnell wie möglich. Mit diesen Ergebnissen können Sie schnell beginnen, während die komplexeren Änderungen mehr Zeit erfordern. Beginnen Sie sofort mit diesen ersten Ergebnissen und den komplexen Änderungen, damit Sie bei der nächsten Messung sofort von den Verbesserungen profitieren können.

Tipp 8: Erfolge quantifizieren und teilen

Ein sehr wichtiger Tipp zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit! Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit kostet Geld, zumindest wenn Sie sie falsch einsetzen. Eine gut konzipierte und durchgeführte Umfrage wird mehr bringen als sie kostet. In dem Moment, in dem es Ihnen gelingt, Ihre Geschäftsprozesse besser auf die Kundenerfahrung abzustimmen, wird das Messer immer in beide Richtungen schneiden: (1) die Kundenzufriedenheit steigt und (2) weil die Prozesse besser laufen, verbringen Sie weniger Zeit damit, Dinge zu korrigieren, die falsch laufen. Quantifizieren Sie, was die Verbesserungen bringen, und teilen Sie diese Erfolge mit Ihrer Organisation.

Tipp 9: Spaß haben

Es macht Spaß, die Kundenzufriedenheit wirklich zu verbessern. Man stellt oft fest, dass sich Verbesserungen überraschend leicht erzielen lassen. Vor allem mit einem einfachen Ansatz, bei dem man den Kunden nur ein paar Fragen stellt. Wir haben Projekte durchgeführt, bei denen wir innerhalb von 3 Monaten von einer Durchschnittsbewertung von 6,4 auf 8 gestiegen sind. Wenn man als Unternehmen wirklich den Willen hat, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, kann man einfach und schnell anfangen, die Ergebnisse sind schnell sichtbar, und dann macht es auch noch Spaß, dabei zu sein.

So weit 9 schnelle Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit schnell selbst verbessern können. Sie brauchen Hilfe? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf!