Das ultimative Kundenerlebnis. Was ist das und wie erreichen Sie es?

Ist das ultimative Kundenerlebnis ein 9+ Kundenerlebnis?

Ein 9+ Kundenerlebnis steht für das Kundenerlebnis, das ein Kunde mit 9+ bewertet. Wie oft bewerten Sie Ihr Kundenerlebnis bei einem bestimmten Unternehmen mit einer 9+? Selten, vermute ich. Daher symbolisiert ein 9+ Kundenerlebnis eine einzigartige Erfahrung.

Mit dem ultimativen Kundenerlebnis für lange Zeit herausragen

Sind Sie bei Unternehmen, bei denen Sie schon seit Jahren Kunde sind, Kunde, weil sie am billigsten sind? Wahrscheinlich nicht. Wahrscheinlich sind Sie dort schon seit Jahren Kunde, weil sie Sie gut bedienen, weil sie Sie kennen oder weil Sie ihnen vertrauen. Das Gleiche gilt für Unternehmen, bei denen Sie sich als Neukunde anmelden. Entscheiden Sie sich für das Unternehmen mit dem niedrigsten Preis oder für das, mit dem Sie ein angenehmes Gespräch hatten und bei dem Sie das Gefühl hatten, dass es für Sie da ist. Wahrscheinlich entscheiden Sie sich für Letzteres. Ein besseres Kundenerlebnis führt dazu, dass Ihre Kunden länger Kunden bleiben und Sie mehr Kunden gewinnen.

Wie man das ultimative Kundenerlebnis schafft

Auf dem Papier ist es ganz einfach: Fragen Sie Ihren Kunden, was er möchte, und arrangieren Sie es. In der Praxis liegen die Dinge ein wenig anders. Geschäftsprozesse werden oft für die interne Organisation eingerichtet. Das bedeutet, dass der Prozess nicht auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist. Ein optimales Kundenerlebnis beginnt damit, die Geschäftsprozesse mit den Augen des Kunden zu betrachten. Sie gehen dann davon aus, wie das Ergebnis eines Prozesses aussehen sollte, und gestalten Ihren Prozess entsprechend. Das Ergebnis ist oft verblüffend. Wussten Sie, dass ein optimales Kundenerlebnis oft um ein Vielfaches billiger ist als ein schlechtes Kundenerlebnis? Außerdem muss es gar nicht so schwierig sein, wie es scheint. Beginnen Sie mit den Grundlagen: Wissen Sie genau, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten? Wissen Sie, wie Sie diese Erwartungen erfüllen?

Die Rolle des Kundendienstes für das ultimative Kundenerlebnis

Als Kundendienstunternehmen sagen wir natürlich: Die Rolle des Kundendienstes für das ultimative Kundenerlebnis ist entscheidend. Das ist vielleicht ein wenig übertrieben, aber im Grunde genommen ist der Kundenservice für viele Unternehmen ein entscheidender Faktor für Ihr Kundenerlebnis. Es gibt keine 9+ Kundenerfahrung mit mittelmäßigem Kundenservice. Genauso wenig gibt es ein hervorragendes Kundenerlebnis mit einem schlechten Kundenservice.

Es ist ein bisschen so: Ein sehr guter Kundenservice schafft noch nicht das ultimative Kundenerlebnis. Aber ohne guten Kundenservice wird es nie ein ultimatives Kundenerlebnis geben. Guter Kundenservice ist eine Voraussetzung für das 9+ Kundenerlebnis!