Die 7 größten Unterschiede im Kundenservice zwischen niederländischen und deutschen Kunden!

1. Sprachkenntnisse

Sie werden mit Ihren deutschsprachigen Kunden natürlich auf Deutsch sprechen. Die Deutschen sind jedoch empfindlich gegenüber Sprachkenntnissen. Im Kundendienst müssen Sie mit Ihren deutschen Kunden auf muttersprachlichem Deutsch (C1-Niveau) sprechen. Dafür sind sie sehr empfänglich. Das ist ein Unterschied zu den Niederländern, die Akzente oder sogar englischsprachigen Support etwas leichter akzeptieren.

2. Formalere Kommunikation

In den Niederlanden kommunizieren wir ziemlich schnell informell, auch im Kundendienst. Das Du und Du ist schnell gewählt und es werden gelegentlich Witze gemacht. Deutsche Kunden legen Wert auf eine formellere und professionellere Kommunikation. Herr und Frau, gefolgt vom Nachnamen, sind viel häufiger als je oder jij. Ein wichtiger Unterschied, den es zu berücksichtigen gilt.

3. Präzision und Genauigkeit

Niederländische Kunden sind etwas nachsichtiger, wenn es darum geht, vereinbarte Fristen nicht genau einzuhalten. Wenn zum Beispiel eine bestimmte Frist vereinbart wurde, legt ein deutscher Kunde großen Wert darauf. Darauf muss sich der Kundendienst wirklich einstellen.

4. Umgang mit Beschwerden

Deutsche Kunden erwarten, dass sie ernst genommen werden, und wenn es zu einer Beschwerde kommt, erwarten sie viel. Ausführliche Informationen, schnelle Rückmeldung und Vollständigkeit.

5. Hohe Anforderungen an die Qualität

Unsere Kunden haben etwas höhere Ansprüche, wenn es um die Qualität geht. Das gilt also auch für den Kundenservice. Der Kundenservice muss einfach in Ordnung sein. Unklarheit und fehlende Ordnung sind für deutsche Kunden ein Dorn im Auge.

6. Feedback und Follow-up

Deutsche Kunden legen großen Wert auf die Nachbereitung des Kaufs. Sie erwarten, dass Sie sie über Aktualisierungen, neue Produkte oder Angebote informieren. Niederländische Kunden sind ebenfalls an einer Nachbetreuung interessiert, haben aber möglicherweise etwas weniger formelle Erwartungen.

7. Helligkeit

Die deutschen Kunden wollen wissen, woran sie sind. Deshalb ist es wichtig, dass der Kundendienst für Klarheit sorgt. Klarheit über Dinge wie Rückgabebedingungen, Öffnungszeiten usw. Die Deutschen mögen Transparenz.