Die 8 größten Unterschiede im Kundenservice zwischen französischen und niederländischen Kunden!

1. Informell vs. formell:
Während niederländische Kunden recht schnell "Sie" und "Sie" sagen, legen französische Kunden Wert auf eine formellere Vorgehensweise. Die Niederländer neigen zu einer direkteren und kantigeren Art der Kommunikation. Die Franzosen sind viel weniger direkt und oft förmlicher in ihrem Kontakt.

2. Sprachkenntnisse:
Während wir in den Niederlanden relativ leicht Englisch sprechen und es in der geschäftlichen Kommunikation akzeptieren, ist es bei den Franzosen anders. Sie sprechen Französisch und erwarten, dass man das auch tut. In Frankreich wird ausländisches Fernsehen immer noch synchronisiert. Die Franzosen erwarten natürlich, dass der Kundendienst in ihrer Muttersprache erreichbar ist.

3. die Hierarchie:
In der französischen Kultur spielt die Hierarchie eine wichtige Rolle. Französische Kunden erwarten häufig, dass sich die Mitarbeiter ihres sozialen Status bewusst sind und ihre Position respektieren. Niederländische Kunden hingegen legen tendenziell weniger Wert auf Hierarchie und sind eher auf Gleichberechtigung bedacht.

4. Termine einhalten:
Man würde es nicht sagen, aber was den Kundenservice usw. angeht, sind Franzosen pünktlich. Sie setzen hohe Maßstäbe und erwarten, dass Termine eingehalten werden. Im täglichen Leben ist dies jedoch weniger der Fall. Hier halten wir Niederländer gerne unsere Versprechen.

5. persönlicher Kontakt:
Französische Kunden legen großen Wert auf persönlichen Kontakt im Kundendienst. Die Franzosen mögen einen persönlichen Ansatz, bei dem die Interaktion auf einem hohen Niveau stattfindet. Die Niederländer sind etwas mehr auf Effizienz bedacht.

6. Arbeitsethik:
Die Franzosen arbeiten länger und haben längere Pausen am Nachmittag. In den Niederlanden arbeiten wir immer noch viel von 9 bis 17 Uhr mit einer halben Stunde Pause. Für Unternehmen, die französische Kunden haben, ist dies ein wichtiger Aspekt. Es kann sein, dass sie Sie während ihrer Pause und nach der Arbeit kontaktieren wollen. Dann müssen Sie natürlich zu den Zeiten erreichbar sein, zu denen Ihr französischer Kunde Sie erreichen möchte.

7. Verhandlungen:
Kulturelle Unterschiede können sich auch bei Verhandlungen bemerkbar machen. Französische Kunden neigen zu einem durchsetzungsfähigeren und nonverbalen Kommunikationsstil, während niederländische Kunden zu einem direkten und offenen Verhandlungsansatz neigen.

8. Unzufriedenheit und Beschwerden: Die Niederländer können sich natürlich beschweren. Doch wenn es um Beschwerden geht, sind die Franzosen ausdrucksstärker als die Niederländer. Wenn Sie zum Beispiel einen französischen Kundendienst einrichten wollen, müssen Sie das berücksichtigen. Französische Kunden können bei einer Beschwerde schneller wütend werden, während die Niederländer etwas verständnisvoller sind.

Bei der Einrichtung eines guten französischen Kundendienstes ist es daher am besten, einige kulturelle Unterschiede zu berücksichtigen. Wenn Sie die Unterschiede zwischen französischen und niederländischen Kunden verstehen und respektieren, können Sie eine solide Grundlage für erfolgreiche Kundenbeziehungen schaffen. Kulturelle Sensibilität und Anpassungsfähigkeit sind der Schlüssel zum Aufbau nachhaltiger und profitabler internationaler Geschäftsbeziehungen.