Das Kundenerlebnis verbessern? Lesen Sie hier, warum Sie das tun sollten

Warum sollte man das Kundenerlebnis verbessern?

In dem Moment, in dem die Verbesserung der Kundenerfahrung auf die Tagesordnung kommt, ist der Grund dafür wahrscheinlich bereits sorgfältig erwogen worden. Es kann an internen Entwicklungen liegen oder einfach daran, dass man erkannt hat, dass es nicht optimal ist und man durch eine Verbesserung Wettbewerbsvorteile erzielen kann. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses hat einige große Vorteile und bringt in einer Reihe von Bereichen eine ganze Menge. Das Wichtigste in Kürze:

1. Mit der Verbesserung der Kundenerfahrung steigt die Kundenzufriedenheit

Die logische Folge einer kundenorientierten Arbeitsweise ist, dass die Kunden zufriedener sind. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses bedeutet automatisch eine kundenorientiertere Arbeitsweise. Eine höhere Kundenzufriedenheit führt zu treueren Kunden und zu mehr Käufen.

2. Bessere Kundenerfahrung = weniger Abfall, mehr Wert

Wenn Kundenerfahrung bedeutet, auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten zu sein, werden Sie Ihre Geschäftsprozesse zunehmend an den Kundenbedürfnissen ausrichten. Das bedeutet, dass Kunden Sie viel seltener wegen Dingen kontaktieren müssen, die in ihren Augen falsch laufen (Verschwendung), und viel häufiger wegen Dingen, die wertvoll sind (Wert). Wir haben Studien durchgeführt, die gezeigt haben, dass 56% der Kundendienstkontakte Verschwendung sind. Gemeinsam mit unseren Kunden konnten wir diese Zahl drastisch reduzieren und so enorme Einsparungen erzielen.

3. Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch verbesserte Kundenerfahrung

Die Verbesserung der Kundenerfahrung führt unmittelbar zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit. Weniger reklamierende Kunden und besser auf den Kunden abgestimmte Prozesse machen die Arbeit einfach angenehmer. Besonders natürlich, wenn Sie die Verbesserung der Kundenerfahrung nicht zu einem Projekt, sondern zu einer kontinuierlichen und standardmäßigen Arbeitsweise machen. Dann können die Mitarbeiter mitdenken und einen Beitrag zu Engpässen leisten, die behoben werden sollten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

4. Langfristige Unterscheidungskraft

Produktmerkmale, Preis, Standort und einige andere traditionelle Marketing-Ps sind heutzutage leicht zu kopieren. Was schwieriger zu kopieren ist, sind auf den Kunden zugeschnittene Geschäftsprozesse und ein optimales Kundenerlebnis. Die Art und Weise, wie die Kunden ihre Kundenbeziehung erleben, ist jedoch ausschlaggebend für die Loyalität. Man ist oft ein langfristiger Kunde, weil man irgendwo einen guten Service bekommt, nicht weil es dort am billigsten ist. Oder?

5. Viel mehr, je nach Situation.

Wir haben die 4 offensichtlichsten Erträge für Sie aufgelistet. Die Verbesserung der Spitzenwahrnehmung bringt noch viel mehr. Das hängt jedoch ganz von der jeweiligen Situation ab. Fragen Sie sich, was die Verbesserung der Kundenerfahrung für Ihr Unternehmen bedeuten kann? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!