Was ist ein Kundenerlebnis: Kurz gesagt, steht das Kundenerlebnis für die Gefühle, die ein Kunde hat, während er Kunde ist. Etwas unscharf und wenig detailliert, aber Sie können eine Definition der Kundenerfahrung in unserem vorherigen Blog lesen. Da Sie nun wissen, was ein Kundenerlebnis ist, können Sie sich vorstellen, dass es sehr wichtig ist, es zu verbessern. Tatsächlich bietet die Verbesserung des Kundenerlebnisses eine ganze Reihe von Vorteilen. Wir beschreiben einige dieser Vorteile in diesem Blog. Außerdem werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern können.
In dem Moment, in dem die Verbesserung der Kundenerfahrung auf die Tagesordnung kommt, ist der Grund dafür wahrscheinlich bereits sorgfältig erwogen worden. Es kann an internen Entwicklungen liegen oder einfach daran, dass man erkannt hat, dass es nicht optimal ist und man durch eine Verbesserung Wettbewerbsvorteile erzielen kann. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses hat einige große Vorteile und bringt in einer Reihe von Bereichen eine ganze Menge. Das Wichtigste in Kürze:
Die logische Folge einer kundenorientierten Arbeitsweise ist, dass die Kunden zufriedener sind. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses bedeutet automatisch eine kundenorientiertere Arbeitsweise. Eine höhere Kundenzufriedenheit führt zu treueren Kunden und zu mehr Käufen.
Wenn Kundenerfahrung bedeutet, auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten zu sein, werden Sie Ihre Geschäftsprozesse zunehmend an den Kundenbedürfnissen ausrichten. Das bedeutet, dass Kunden Sie viel seltener wegen Dingen kontaktieren müssen, die in ihren Augen falsch laufen (Verschwendung), und viel häufiger wegen Dingen, die wertvoll sind (Wert). Wir haben Studien durchgeführt, die gezeigt haben, dass 56% der Kundendienstkontakte Verschwendung sind. Gemeinsam mit unseren Kunden konnten wir diese Zahl drastisch reduzieren und so enorme Einsparungen erzielen.
Die Verbesserung der Kundenerfahrung führt unmittelbar zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit. Weniger reklamierende Kunden und besser auf den Kunden abgestimmte Prozesse machen die Arbeit einfach angenehmer. Besonders natürlich, wenn Sie die Verbesserung der Kundenerfahrung nicht zu einem Projekt, sondern zu einer kontinuierlichen und standardmäßigen Arbeitsweise machen. Dann können die Mitarbeiter mitdenken und einen Beitrag zu Engpässen leisten, die behoben werden sollten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Produktmerkmale, Preis, Standort und einige andere traditionelle Marketing-Ps sind heutzutage leicht zu kopieren. Was schwieriger zu kopieren ist, sind auf den Kunden zugeschnittene Geschäftsprozesse und ein optimales Kundenerlebnis. Die Art und Weise, wie die Kunden ihre Kundenbeziehung erleben, ist jedoch ausschlaggebend für die Loyalität. Man ist oft ein langfristiger Kunde, weil man irgendwo einen guten Service bekommt, nicht weil es dort am billigsten ist. Oder?
Wir haben die 4 offensichtlichsten Erträge für Sie aufgelistet. Die Verbesserung der Spitzenwahrnehmung bringt noch viel mehr. Das hängt jedoch ganz von der jeweiligen Situation ab. Fragen Sie sich, was die Verbesserung der Kundenerfahrung für Ihr Unternehmen bedeuten kann? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Wir sind die SpangenbergGruppe! Und wir können Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu einem gute Kundenbetreuung zu machen. Einfach ein guter Kundenservice, bei dem die Grundlagen stimmen. Wo Kundenkontakte einen Mehrwert für den Kunden bedeuten. Wir entlasten Sie in dem Bereich, in dem wir gut sind (Kundenbetreuung), damit Sie sich sorgenfrei auf das konzentrieren können, worin Sie gut sind. Klingt gut? Nehmen Sie Kontakt auf.
Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Kundenkontakten und Kundenerlebnis SpangenbergGroup kann Ihnen helfen. Die Optimierung des Kundendienstes oder auslagern? Verwenden Sie das Formular oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.
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