Warum den Kundendienst auslagern?
Die Vorteile des Outsourcings Ihres Kundendienstes/Kundenkontakts auf einen Blick.
Wir sehen, dass Unternehmen und Institutionen oft mit ihrem Kundenservice/Kundenkontakt zu kämpfen haben. Es ist schwierig, den Kundenkontakt sowohl kosteneffizient als auch kundenorientiert zu organisieren. Dennoch wird die Bedeutung eines guten Kundendienstes oft erkannt, und die Menschen wollen den Kundendienst gut organisieren. Warum also den Kundenservice auslagern? Lesen Sie es hier.
Ein guter Kundendienst ist wichtig, weshalb Unternehmen oft zögern, ihn auszulagern. Schließlich verlegen Sie einen wichtigen Teil Ihrer Dienstleistung, und wenn dieser gut ist ausgeprägte Fähigkeitin den Händen einer externen Agentur. Dann müssen Sie darauf vertrauen können, dass dies in guten Händen ist.
Die einzig richtige Motivation für Kundenkontakte auslagern sollte dann auch sein; die externe Agentur bringt einen zusätzlichen Nutzen und kann etwas tun, was Sie selbst nicht tun können. Die Frage, ob man es selbst macht oder auslagert, ist also eher eine Frage des Mehrwerts. Bringt die Auslagerung des Kundendienstes/Kundenkontakts einen Mehrwert? Dabei kann es auch sein, dass eine externe Agentur etwas einfach kosteneffizienter erledigen kann.
Der zusätzliche Nutzen einer externen Agentur und die Kosten.
Die Leute schauen ohnehin oft zuerst auf den Preis. Was kostet das? Es ist ganz einfach: Die Auslagerung des Kundendienstes oder die Bearbeitung von Kundenkontakten an anderer Stelle ist einfach mit Kosten verbunden. Die Vorteile des Outsourcings des Kundendienstes liegen vor allem im Mehrwert, aber oft auch in den Kosten. Der Mehrwert einer gut organisierten externen Agentur liegt vor allem in:
- Kundenkontakt/Kundendienst ist das Kerngeschäft der Agentur
- Größenvorteile
- Erfahrung/Entwicklung/Beratung
- Transparente Kosten
- Niedrigere Kosten
- Die Freuden, aber nicht die Lasten eines guten Kundendienstes zu haben!
1. Kundenkontakt/Kundenservice ist das Kerngeschäft der Agentur
Für die meisten Unternehmen ist der Kundenkontakt nicht unbedingt das, was sie am besten können oder wofür sie eingerichtet sind. Unternehmen bieten ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung an und sind darauf ausgerichtet. Der effektive, effiziente und professionelle Umgang mit Kundenkontakten ist ein eigenständiger Beruf, der Wissen und Erfahrung erfordert. Ein Spezialist für Kundenkontakte macht nichts anderes und kann daher oft effektiver, effizienter und professioneller arbeiten.
2. Größenvorteile
Ein Spezialist für Kundenkontakte arbeitet für mehrere Auftraggeber, wobei die Größenvorteile in der Regel den Kunden zugute kommen. Sie können oft viel längere Öffnungszeiten haben und es stehen in der Regel mehr Mitarbeiter zur Verfügung, um Ihre Kontakte zu bearbeiten. Außerdem besteht oft die Möglichkeit, nur für das zu zahlen, was Sie tatsächlich kaufen, z. B. in Form eines Preises pro Kontakt. Sie zahlen dann nur für die Zeit, in der der Mitarbeiter tatsächlich für Sie arbeitet, und nicht für die Zeit, in der der Mitarbeiter nicht im Kontakt ist.
3. Erfahrung/Entwicklung/Beratung
Eine externe Agentur hat oft viel Erfahrung im Umgang mit Kundenkontakten und kann Ihnen helfen, Ihre Kundenkontakte auf der Grundlage dieser Erfahrung weiter zu professionalisieren. Eine externe Agentur, die neben dem Umgang mit Kundenkontakten auch Erfahrung in der Verbesserung von Kundenerfahrung, Kundenorientierung und Kundenfreundlichkeit hat, kann Ihnen auch bei der Einrichtung kundenorientierter Prozesse helfen. Ein guter Spezialist für Kundenkontakte wird Sie immer auf Dinge hinweisen, die besser gemacht werden könnten, und Ihnen mitteilen, was bei den Kunden vor sich geht. Weshalb rufen sie an? Was finden Ihre Kunden wichtig? Worauf stoßen Ihre Kunden? Alles sehr wertvolle Informationen, die Ihnen helfen können, Ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Warum den Kundenservice an die SpangenbergGroup auslagern?
- Darin sind wir sehr gut. Es ist unser Kerngeschäft!
- Die Größenvorteile, die eine gut geführte Kundendienstorganisation bietet
- Über 20 Jahre Erfahrung in der Optimierung des Kundendienstes
- Mehrsprachig, mehrkanalig und völlig unbelastet
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- Die Freuden, aber nicht die Lasten eines guten Kundendienstes zu haben!
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4. Transparente Kosten
Die Kosten für die interne Bearbeitung von Kundenkontakten sind oft nicht ganz klar. Das liegt daran, dass ein großer Teil der Kosten, die mit dem direkten Kundenkontakt verbunden sind, nicht direkt zurechenbar oder zuordenbar ist. Denken Sie zum Beispiel an die Kosten für:
- Arbeitnehmer: Gehaltskosten, Urlaub, Fehlzeiten, Fortbildung, Coaching usw.
- Arbeitsplätze: Einrichtung, Unterkunft, Strom usw.
- IKT-Systeme: Telefonie, CRM-Systeme, E-Mail usw.
Im Allgemeinen gibt es ein Bild der Personalkosten, aber es gibt viele versteckte Kosten, die nicht berücksichtigt werden, so dass es kein klares Bild der tatsächlichen Kosten gibt. Wenn alles gut läuft, sind die Kosten für eine externe Agentur transparent. Sie wissen im Voraus genau, wie hoch die Kosten pro Minute, Anruf oder Stunde sein werden.
5. Niedrigere Kosten
Die Kosten für die Auslagerung von Kundenkontakten sind letztlich oft niedriger, als wenn Sie sie selbst bearbeiten. Das liegt vor allem daran, dass die Größenvorteile, die eine externe Agentur erzielen kann, nicht realisiert werden können, wenn Sie die Kundenkontakte selbst abwickeln. Dabei haben Sie oft mehr Möglichkeiten und nutzen moderne Kommunikationsmittel.
6. Die Vorteile, nicht die Lasten eines professionellen Kundendienstes
Schließlich, und das ist vielleicht das Wichtigste, ist es schwierig, selbst einen professionellen, leicht erreichbaren Kundendienst mit ausreichenden Öffnungszeiten zu organisieren. Sowohl bei einer geringen als auch bei einer hohen Zahl von Kontakten ist es schwierig, immer die richtige Personalstärke zu erreichen und diese Mitarbeiter dann effektiv und effizient einzusetzen. Ein guter Partner nimmt Ihnen diese Sorge ab und sorgt dafür, dass Sie einen guten Kundenservice erhalten, ohne sich Sorgen machen zu müssen.
Warum den Kundendienst auslagern? Mit diesen 6 Gründen haben Sie hoffentlich eine gute Vorstellung vom Mehrwert des Outsourcings.
Über die SpangenbergGruppe
Gute Kundenbetreuung ist ein wertvolles Marketinginstrument. Es ist jedoch nicht immer einfach, einen guten Kundendienst einzurichten. Die Auslagerung des Kundendienstes kann dann eine Lösung sein, die es Ihnen ermöglicht, einen sorgenfreien, sehr guten Kundenbetreuung bieten kann.
Wir bieten mehrsprachig, mehrkanalig Kundenkontakt, bei dem wir unsere Dienstleistungen nahtlos auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen abstimmen. Wir sind Ihr Kundendienstteam, aber aus der Ferne. Nicht die Lasten, sondern die Freuden der Einfachheit gute Kundenservice.
Übrigens machen wir das nicht nur für große Unternehmen. Wir können Ihnen einen professionellen Kundenservice bieten, auch wenn Sie ein wachsender Webshop sind oder international expandieren wollen.
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