Was ist ein eingehender Anruf?
Unter Richard Wijnands
Bei der Spangenberg Gruppe bieten wir die Kundenbetreuung für verschiedene Unternehmen von klein bis groß. Für diese Kunden führen wir unter anderem sogenannte Inbound-Anrufe durch. Aber was ist ein Inbound-Anruf?
Unsere Definition eines eingehenden Anrufs: Ein Inbound-Anruf ist ein Kontaktmoment, der auf Initiative des (potenziellen) Kunden zustande kommt. Er basiert auf dem Bedürfnis nach Kontakt zu einem bestimmten Thema. Ein Anruf steht traditionell für ein Telefongespräch, aber in unserem Bereich kann er jetzt für alle möglichen unterschiedlichen Kanäle stehen. Das Wort Anruf steht nicht mehr nur für den Telefonkanal. Inbound steht für Inbound aus der Sicht der Organisation.
Hilfe, ein Kunde ruft an!
Ein eingehender Anruf ist ein Kontaktmoment, bei dem ein Kunde den Kundendienst anruft. Der Kunde ruft an, weil er Fragen zu einem Produkt hat. Er möchte mehr Informationen über ein Produkt erfahren; ein Kunde hat eine Rechnung erhalten und hat Fragen zum Rechnungsbetrag; oder ein Kunde ruft wegen einer Falschlieferung oder einer falschen Bestellung an; es ist sogar möglich, dass ein Kunde eine Beschwerde hat. Es gibt verschiedene Gründe, warum jemand ein Kundendienstzentrum kontaktiert.
Unsere Kundendienstmitarbeiter wissen im Voraus nicht, welche Art von Anruf sie erwarten. Sie sind darauf geschult, sich auf jeden Anruf einzustellen, indem sie aufmerksam zuhören und sich in die Situation und die Gefühle des Kunden hineinversetzen. Einfühlungsvermögen ist also wichtig, um einem Kunden bestmöglich zu helfen. Wir gehen auf die Emotionen des Kunden ein. Wir spiegeln einen begeisterten Kunden wider und helfen einem verärgerten Kunden, indem wir zuerst zuhören und Verständnis zeigen, bevor wir das Problem lösen.
Darüber hinaus kennen die Mitarbeiter der Spangenberg Gruppe die Unternehmenskultur, Abläufe und Systeme unserer Kunden. Sie sind darauf geschult, die Visitenkarte unserer Kunden zu sein. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, ob die Spangenberggroep auch für Sie den Kundenservice übernehmen kann, kontaktieren Sie uns bitte über diesen Link oder über das unten stehende Formular.