Über uns

Immer leicht zugänglich für Ihre (potenziellen) Kunden

Fast jede Organisation oder Institution ist mit Kundenkontakt. Der Kundenkontakt wird zu einem immer wichtigeren Mittel, um sich zu differenzieren, und spielt eine wichtige Rolle in der Kundenerlebnis, Kundenfreundlichkeit und Kundenorientierung.

Nicht jede Organisation oder Institution ist jedoch in der Lage, ein eigenes Callcenter oder KCC einzurichten oder dieses effektiv und effizient zu organisieren. SpangenbergGroep bietet Ihnen die Erreichbarkeit und den Service, den Sie sich für Ihre Kunden wünschen. Unbeschwerter Kundenservice und garantierte Erreichbarkeit? Das ist mit unseren Dienstleistungen möglich, vom Fernempfang bis zu Ihrem eigenen mehrsprachigen Kundendienst.

Ideal, wenn Sie für Ihre (potenziellen) Kunden immer leicht erreichbar sein wollen, aber nicht immer in der Lage sind, diese Erreichbarkeit selbst zu gewährleisten. Wussten Sie, dass wir 6 Sprachen unterstützen?

SpangenbergGroup, Ihr Call Center Spezialist

Die SpangenbergGroup ist ursprünglich ein Beratungsunternehmen. Gegründet im Jahr 2001, begannen wir mit der Beratung von Organisationen zur Optimierung des Kundenkontakts. Bei meist großen Handelsunternehmen haben wir Projekte durchgeführt, die zum Beispiel die Optimierung des Kundenkontakts zum Ziel hatten.

Jetzt unterstützen wir die unterschiedlichsten Kunden bei der Optimierung ihrer Kundenkontakte. Das reicht von kleinen Webshops bis hin zu großen multinationalen Unternehmen. Der Fokus liegt dabei immer auf der Optimierung des Kundenerlebnisses und der Erzielung eines exzellenten Kundenservices.

Unsere Helden

Mit einem Team von über 50 Mitarbeitern unterstützen wir unsere Kunden täglich bei der Optimierung des Kundenkontakts. Sowohl unsere Berater als auch unsere Contact-Center-Mitarbeiter haben den Kundenkontakt in ihrer DNA. Alles, was wir tun, ist auf einen hochwertigen Kundenkontakt ausgerichtet. Unsere Mitarbeiter sind bestens ausgebildet und werden kontinuierlich gecoacht und geschult. Zu diesem Zweck arbeiten wir mit einer Reihe von Psychologen zusammen, die in der Lage sind, unsere Dienstleistungen auf die nächste Stufe zu heben.

Unsere Contact-Center-Mitarbeiter sind bestens in der Lage, Ihre Kundenkontakte so zu bearbeiten, wie Sie es wünschen. Wir arbeiten mit gut ausgebildeten Mitarbeitern, die wie wir an die Kraft des direkten Kundenkontakts glauben. Qualität und Service stehen bei uns im Mittelpunkt.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice?

Ein guter Kundenservice wird immer wichtiger, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Einen guten Kundendienst einzurichten, der auf die Erwartungen Ihrer Kunden zugeschnitten ist, ist schwierig. Möchten Sie Ihren Kundenservice verbessern? Wo sollen Sie dann anfangen? Wir tun nichts anderes als Kundenkontakte zu optimieren und können auch Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu verbessern.

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Die Verbesserung des Kundendienstes kann alles Mögliche bedeuten. Wir können Sie unter anderem bei folgenden Dingen unterstützen:

Verbesserung der Zugänglichkeit
Vollständige Entlastung des Kundendienstes
Die Verbesserung der Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit
Ausrichtung Ihrer internen Geschäftsprozesse an den Kundenbedürfnissen

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Wir haben über 17 Jahre Erfahrung in der Verbesserung von Kundenkontakt und Kundenservice. Fordern Sie uns heraus mit Ihrem Problem und wir werden eine passende Lösung für Sie finden, um auch Ihren Kundenservice zu verbessern.

Die Bedeutung eines guten Kundendienstes

Die Kunden kaufen immer seltener nur ein Produkt oder eine Dienstleistung. Die Erfahrungen, die sie dabei machen, werden oft immer wichtiger. Warum sind Sie seit Jahren Kunde bei der gleichen Versicherungsgesellschaft? Bieten sie Ihnen etwas, das sonst niemand hat? Sind sie die billigsten? Wahrscheinlich sind Sie schon seit Jahren Kunde, weil man Ihnen damals bei einem Schaden gut geholfen hat. Oder als Sie dort wegen Ihrer Police angerufen haben, wurden Sie freundlich und professionell behandelt und fühlten sich als Kunde ernst genommen und wertgeschätzt.
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Genau deshalb ist ein guter Kundenservice so wichtig. Der persönliche Kontakt, der dort stattfindet, entscheidet über Erfolg oder Misserfolg des Kundenerlebnisses und damit über die Beziehung zu Ihrem Kunden. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kann noch so gut sein, wenn Ihr Service nicht dem entspricht, was Ihre Kunden wünschen, werden Sie immer Chancen verpassen. Die Verbesserung Ihres Kundendienstes ist daher ein kontinuierlicher Prozess.