Verbesserung des Kundendienstes

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Verbesserung des Kundendienstes

Het efficiënt en effectief inrichten van een klantenserviceafdeling kan soms een uitdaging vormen, ondanks het feit dat deze afdeling een waardevolle troef kan zijn voor marketing wanneer deze goed georganiseerd is.

Met de klantenserviceadviezen van SpangenbergGroep haal je maar liefst 25 jaar aan expertise op het gebied van klantenservice binnen handbereik. Dankzij onze heldere en open communicatiestijl kunnen we snel meetbare resultaten behalen. Onze onafhankelijke experts met uitgebreide ervaring bieden waardevolle inzichten en concrete aanbevelingen om jouw klantenservice aanzienlijk te verbeteren.

Daarnaast kunnen we je ondersteunen bij verbeteringsprojecten, waarbij we samenwerken aan de optimalisatie van jouw klantenservice. Ons dienstenaanbod omvat niet alleen klantenserviceadvies, maar biedt tevens praktische assistentie bij het versterken van de klantenservice!

Verbesserung des Kundendienstes

Wir helfen Ihnen, Ihren Kundenservice auf das Kundenerlebnis auszurichten

Hoe wij jouw kunnen helpen met Customer service verbeteren? Wij hebben ruim 25 jaar ervaring met het aansturen van complexe klantenservice organisations. We kijken graag mee naar interne bedrijfsprocessen en in welke mate deze zijn afgestemd op de klantbehoefte. De klantenservice optimaliseren begint bij SpangenbergGroep! Snel resultaat en no nonsens aanpak!

Erkennbare Probleme:

Wir wollen einfach guten Service!

Viele unserer Kunden kommen zu uns, weil sie einfach einen guten Kundenservice wollen, es aber selbst nicht ganz schaffen. Wir helfen ihnen, genau das zu tun! Durch Optimierung des internen Kundendienstes oder durch Outsourcing.

Gute Kritiken statt schlechter Kritiken!

Bewertungen und insbesondere schlechte Bewertungen des Kundendienstes wollen wir nicht! Wir helfen unseren Kunden, sie in Verbesserungen umzuwandeln, um schlechte Bewertungen zu vermeiden! Indem wir die Grundlagen richtig machen und die Geschäftsprozesse optimieren.

Unser Kundendienst ist nicht flexibel!

Der Kundendienst ist manchmal sehr beschäftigt, manchmal ist er ruhig. Mangelnde Flexibilität im Kundenservice führt zu schlechter Erreichbarkeit und damit zu unzufriedenen Kunden. Wir helfen, einen flexiblen, erreichbaren Kundenservice zu erreichen!

Unser Kundendienst ist sehr teuer

Wir helfen unseren Kunden, vermeidbare Kundenkontakte zu vermeiden! Das Ergebnis sind niedrigere Kosten und ein besseres Kundenerlebnis. Darüber hinaus kann auch ein teilweises Outsourcing eine attraktive Option sein.

Warum die Spangenberg Gruppe

Spangenberg-Gruppe?

Die SpangenbergGroup ist seit über 25 Jahren Spezialist für den Kundenservice. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen beim Aufbau, der Verwaltung und der Verbesserung von Kundendienstorganisationen und -abteilungen.

Wir setzen uns leidenschaftlich für die Optimierung des Kundenerlebnisses ein, wobei wir glauben, dass der Kundenkontakt eine zentrale Rolle spielt. Es ist ganz einfach: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Geschäftsprozesse so gestalten, dass Kunden Sie nicht zu kontaktieren brauchen, wenn dieses Gespräch keinen Wert hat! Auf der anderen Seite sollten Sie Ihre Kundendienstprozesse so gestalten, dass der Kontakt mit dem Kunden an sich schon einen positiven Beitrag zur Kundenzufriedenheit leistet. Kundenerlebnis.

Kein unnötiger Kundenkontakt, sondern wertvoller Kundenkontakt. Dafür stehen wir und dafür arbeiten wir jeden Tag mit unseren Kunden hart.

Direkter Kontakt?

Optimieren Sie Ihren Kundenservice? Wir helfen Ihnen gerne! Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden uns Ihr Problem unverbindlich ansehen. In über 25 Jahren Erfahrung haben wir schon vielen Kundendienstorganisationen geholfen. Wahrscheinlich können wir auch Ihnen helfen!

Schnelle Übersicht über Verbesserungsmöglichkeiten?

Kostenloser Quickscan

Manchmal ist es nützlich, jemanden zu haben, der mit Ihnen einen Blick darauf wirft, jemanden mit jahrelanger Erfahrung, der einen frischen Blick auf Ihren Kundenservice wirft. Der Customer Service QuickScan von SpangenbergGroep gibt Ihnen einen Einblick, wie Ihr Kundenservice funktioniert und wo Sie mit der Optimierung beginnen können.

Wir analysieren die wichtigsten Themen und Engpässe in jedem Kundenservicebereich sowie spezifische Themen, die Ihr Unternehmen betreffen. Ziel des QuickScan ist es, die Lücke zwischen der gewünschten Situation und der aktuellen Situation zu ermitteln. Nach dem Mapping beraten wir Sie über die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um die gewünschte Situation zu erreichen