Een extern callcenter is een bedrijf dat gespecialiseerd in callcenter activiteiten. Bedrijven besteden (een gedeelte van) hun callcenter werkzaamheden uit naar een extern callcenter. Dat kan gaan om klantenservice werkzaamheden zowel inkomend als uitgaand. Dat kan ook gaan om telemarketing en sales.
Het zelf inrichten van een callcenter is best lastig. Een extern callcenter kan daarbij een goede oplossing zijn. Een extern callcenter heeft de ervaring, middelen, mensen en focus om effectief, efficiënt en professioneel klantcontacten af te handelen. Wij doen dat meertalig, multichannel en bieden extreme flexibiliteit. SpangenbergGroep functioneert als je eigen callcenter alleen dan extern en zonder zorgen!
Schaffen Sie es nicht (immer), mit Ihren Kunden so zu sprechen, wie Sie es gerne möchten? Wir können Ihnen helfen, einen wirklich guten Kundenservice zu bieten. Wir haben mehrere Möglichkeiten, Sie zu unterstützen. Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen dabei im Mittelpunkt. Der Kundenservice, den Sie sich für Ihre Kunden wünschen, ohne sich Sorgen zu machen? Wir können das für Sie möglich machen! Mit Customer Service Outsourcing an die SpangenbergGroup haben Sie einfach sehr guten Kundenservice.
Vollständiger internationaler, mehrsprachiger Kundendienst unter einem Dach! NL, DE, FR und EN als Standard! Internationale Geschäfte ohne Sorgen.
Alle relevanten Kontaktkanäle, die wir unterstützen. Anruf, Mail, Chat, Socials, Ticketing, etc. Völlig unbelastet und flexibel! Alles unter einem Dach. Wie praktisch!
Ihr eigenes Kundendienstteam, aber aus der Ferne. Flexibel und erfahren. Sorglos sehr guter Kundenservice!
Ein festes Team mit mehreren Mitarbeitern. Toller Kundenservice auch für kleine Unternehmen oder wenn es mal ruhig ist!
Wir stehen für hohe Qualität im Kundenkontakt. Hochwertiger und wertvoller Kontakt mit (potenziellen) Kunden
Immer das richtige Personal. Vor allem, wenn es sehr voll oder ruhig ist, ist der Kundendienst immer gut erreichbar! Sehr praktisch.
Vergrößerung, Verkleinerung, zusätzliche Sprachen oder erweiterte Öffnungszeiten. Mit Outsourcing erhalten Sie einen mega flexiblen Kundenservice!
Mit unserem Kundenservice sorgen Sie für mehr Kundenzufriedenheit. Wir helfen Ihnen, Ihre Dienstleistungen auf Ihre Kunden zuzuschneiden!
Erfahrung und Größenvorteile senken die Kosten für den Kundendienst. Mehr Optionen zu niedrigeren Kosten!
Wertvolle Kontaktmomente, gute Erreichbarkeit und ausgeprägter Kundenservice ohne Sorgen!
Die SpangenbergGroup ist seit mehr als 25 Jahren der Spezialist für Kundenservice. Aber warum sollten Sie Ihren Kundenservice an uns auslagern?
Wir bieten unseren Kunden eine einzigartige Kombination von Dienstleistungen. Einerseits kümmern wir uns vollständig um die Belange des Kundendienstes, andererseits tragen wir aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen für Ihre Kunden bei.
Neben der Verwaltung unserer eigenen Kundendienstorganisation unterstützen wir auch mit Projekte zur Optimierung der Kundenbetreuung. Bei diesen Projekten konzentrieren wir uns auf die Verbesserung des Kundenservices und der damit verbundenen Abteilungen. Das ist es, was uns wirklich einzigartig macht. Wir bieten nicht nur Kundenservice, sondern verbessern ihn auch kontinuierlich!
Jede Kundendienstabteilung ist anders. Die Herausforderungen jeder Kundendienstabteilung sind ebenfalls unterschiedlich. Deshalb ist es beim Outsourcing des Kundendienstes wichtig, genügend Optionen zu haben, um die Art des Outsourcings an die jeweilige Situation anzupassen. Hierfür haben wir mehrere Möglichkeiten
Nicht jedes Unternehmen hat eine eigene Kundendienstabteilung. Dann kann es sinnvoll sein, den gesamten Kundendienst auszulagern. Wir haben eine voll ausgestattete Kundendienstabteilung mit den richtigen Mitarbeitern, Systemen und Kenntnissen. Auf diese Weise können Sie einen sehr guten Kundendienst anbieten, ohne eine eigene interne Kundendienstabteilung zu haben. Flexibel, mehrsprachig und mehrkanalig!
Unternehmen mit eigenem Kundendienst sind nicht immer in der Lage, den gewünschten Service zu bieten. Wir können das mit teilweisem Outsourcing lösen. Zum Beispiel als flexible Hülle, als Überlauf oder zu bestimmten Zeiten. Wir können zum Beispiel auch Sprachbereiche unterstützen, die intern nur schwer oder gar nicht zu bewältigen sind. Wir übernehmen das, was intern (eine Zeit lang) nicht möglich ist!
Neben vollständigem oder teilweisem Outsourcing bieten wir auch maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenkontakt an. Diese können von temporärer Unterstützung bis hin zu Outbound-Kampagnen und Umfragen reichen. Wir nehmen Ihre Herausforderungen im Kundenkontakt gerne an und sind erfahren in allen Aspekten des Kundenkontakts. Fordern Sie uns mit Ihren Anliegen!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Wir schauen uns das gerne an. Sie können auch unser Online-Angebotstool nutzen. Dann haben wir sofort alle Informationen, die wir brauchen, um Ihnen ein individuelles Angebot zu machen. Sie finden es hier
Die Kosten hängen von allen möglichen Variablen wie Sprachen, Kanälen und Öffnungszeiten ab. Wir können nach Stunden oder nach Interaktionen abrechnen. Ein wirklich guter Kundenservice bleibt für uns maßgeschneidert.
Wir sind gerne bereit, für jede spezifische Situation eine geeignete Lösung zu suchen. Die Kosten für unsere Dienstleistungen sind oft niedriger als die Kosten für einen internen Kundendienst. Vor allem, wenn man das hohe Maß an Flexibilität und die Optionen bedenkt, die wir anbieten.
Auf der Grundlage eines kurzen Einführungsgesprächs können wir feststellen, welche Lösung in Ihrem Fall geeignet ist und wie hoch die Kosten sein werden. Sie haben bereits einen Kundendienst für ein paar hundert Euro pro Monat!
Lesen Sie hier ein ausführlicherer Blog über die Kosten der Auslagerung des Kundendienstes
Fragen Sie nach Ihrem maßgeschneidertes Angebot an. Sie werden es dann innerhalb von 48 Stunden in Ihrem Briefkasten haben!
SpangenbergGroup.nl
Spezialisten für Kundenkontakt
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Sie fragen sich, ob wir Ihnen mit einem guten Kundenkontakt helfen können? Auch Ihr Kundenbetreuung auslagern? Nehmen Sie Kontakt mit uns!
