Wij ondersteunen ESNW met het optimaliseren van de klantenservice. Door het optimaliseren van processen en het realiseren van ISO18295 certificering. Daarnaast hebben wij een flexibele schil ingericht om optimale bereikbaarheid te garanderen in het hoogseizoen.

Voor Vtech verzorgen wij niet alleen de multichannel klantenservice maar verzorgen wij ook een gedeelte van de fulfilment die daar mee te maken heeft. We versturen reserve onderdelen en verwerken retouren.

Wir sind für unseren mehrsprachigen Kundendienst (NL, FR, DE, EN) eine Partnerschaft mit Spangenberg eingegangen. Wir haben uns für Spangenberg entschieden wegen der Bereitstellung der verschiedenen Sprachen, der kurzen Kommunikationswege, der Kollegen, die mit uns bei unseren Herausforderungen mitdenken, der frischen Perspektive auf Dinge, die manchmal ganz normal erscheinen, usw. Wir haben volles Vertrauen in sie.

Die SpangenbergGroup hat uns geholfen, vom Start-up zum multinationalen Unternehmen zu werden. Indem sie mit uns mitdachte und unseren internationalen, mehrsprachigen Kundenservice kontinuierlich an die sich ändernden Umstände anpasste.

Inzwischen arbeiten wir nicht mehr für Emma Matratze

Die SpangenbergGruppe ist unsere flexible Hülle. Sie übernehmen fast alle Aufgaben, sind also in der ersten Reihe mit dabei. Das gibt uns die Flexibilität, auch in Stoßzeiten leicht erreichbar zu sein.

Von dem Moment an, als wir wuchsen, unterstützte uns die SpangenbergGroup bei der Implementierung und weiteren Professionalisierung des Kundenservices per Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Bewertungsplattformen.

Die SpangenbergGroup ermittelte für uns, welcher Anteil der Kundenkontakte vermeidbar ist. Es stellte sich heraus, dass es 52% waren! Sie haben uns dann geholfen, diesen Anteil zu reduzieren.

Mit gezielten, kontinuierlichen und kundenfreundlichen Outbound-Kampagnen gelingt es der SpangenbergGroep, für uns hohe Konversionsraten und Umsätze zu erzielen und die Kundenzufriedenheit zu steigern!