Outsourcen Sie Ihren Kundenservice?

Ein guter Kundendienst ist ein wertvolles Marketinginstrument. Die Einrichtung eines guten Kundendienstes ist jedoch nicht immer einfach. Die Auslagerung des Kundendienstes kann dann eine Lösung sein, die es Ihnen ermöglicht, einen sehr guten Kundendienst zu bieten, ohne sich Sorgen zu machen.

Wir bieten einen mehrsprachigen, mehrkanaligen Kundenkontakt, bei dem wir unseren Service nahtlos an Ihre Bedürfnisse anpassen. Wir sind Ihr Kundendienstteam, aber aus der Ferne. Nicht die Last, sondern die Freude, einfach gute Kundenservice.

Lesen Sie hier unseren Blog über die Vorteile des Outsourcings.

Übrigens machen wir das nicht nur für große Unternehmen. Wir können Ihnen einen professionellen Kundenservice bieten, auch wenn Sie ein wachsender Webshop sind oder international expandieren wollen. Daar lees je hier meer over.

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Sorglos guter Kundenservice

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Wir freuen uns, einen Blick darauf zu werfen

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Warum sollten Sie Ihren Kundendienst auslagern?

Klantenservice ist unser Kerngeschäft. Wij leveren maatwerk en creëren voor elk klantenservice vraagstuk een passende oplossing. De belangrijkste redenen om de klantenservice uit te besteden?


1. Wir sind wirklich sehr gut darin.
Wir tun nichts anderes, als Kundenkontakte zu bearbeiten. Wir machen das schon seit 30 Jahren und haben jetzt 90 Mitarbeiter. 

2. Es macht uns wirklich sehr viel Spaß. Stets für einen guten Service sorgen, interne Geschäftsprozesse verbessern, über Kundenfragen und -lösungen rätseln.... ja, das ist es, was uns Energie gibt. 

3. Viel für wenig. Klingt billig, ist aber nicht so gemeint. Neben unseren Dienstleistungen erhalten Sie 20 Jahre Erfahrung und eine Menge Leidenschaft für das, was wir tun. Unsere Tarife sind niedriger als der Marktdurchschnitt, weil wir eine flache und relativ einfache Organisation sind. Die Qualität unserer Dienstleistungen ist besser, weil wir ein Familienunternehmen mit langfristiger Ausrichtung sind.

4. Wir entlasten Sie wirklich. Erfreuen Sie sich an den Freuden und nicht an den Lasten eines guten Kundendienstes. Wir kümmern uns einfach darum.

Wie machen wir das?

Das möchten wir Ihnen sagen, indem wir Ihnen zunächst aufmerksam zuhören. Dann schauen wir, was wir tun können und ob wir darin gut zusammenpassen. Haben wir eine? Dann gehen wir noch einen Schritt weiter und verfügen über die folgenden Instrumente, die wir zur Gestaltung des perfekten Kundendienstes einsetzen können:

Engagierte Unterstützung. Der dedizierte Support zeichnet sich durch die Betreuung eines einzigen Kunden in einem festen Team aus. Die Mitarbeiter, die in einem speziellen Team arbeiten, sind nur für diesen einen Kunden tätig, so dass die Arbeit nicht mit der Arbeit für andere Kunden vermischt wird. Ihr eigenes professionelles Kundendienstteam, das sich keine Sorgen machen muss.

Blended Support. Die gemischte Förderung ist besonders bei geringeren Mengen interessant. Hier arbeitet ein Arbeitnehmer für mehrere Kunden gleichzeitig. Der Vorteil ist, dass der Blended Support pro Interaktion abgerechnet wird.

Mehrkanalige/mehrsprachige Unterstützung. Alle erdenklichen Kanäle in Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch und, falls erforderlich, in anderen Sprachen.

Selbstlernende Frontlinie. Genau so, wie man es von einer Kundendienstabteilung erwarten würde: Mehr und mehr Wissen, mehr und mehr Erfahrung und der Input des Teams, um unnötigen Kundenkontakt zu vermeiden.

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Wat onze klanten zeggen over onze dienstverlening

5/5
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Die Bedeutung eines guten Kundendienstes

Die Kunden kaufen immer seltener nur ein Produkt oder eine Dienstleistung. Die Erfahrungen, die sie dabei machen, werden oft immer wichtiger. Warum sind Sie seit Jahren Kunde bei der gleichen Versicherungsgesellschaft? Bieten sie Ihnen etwas, das sonst niemand hat? Sind sie die billigsten? Wahrscheinlich sind Sie schon seit Jahren Kunde, weil man Ihnen damals bei einem Schaden gut geholfen hat. Oder als Sie dort wegen Ihrer Police angerufen haben, wurden Sie freundlich und professionell behandelt und fühlten sich als Kunde ernst genommen und wertgeschätzt.


und genau deshalb ist ein gute Kundenservice ist wichtig. Der persönliche Kontakt, der dort stattfindet, entscheidet über Erfolg oder Misserfolg des Kundenerlebnisses und damit über die Beziehung zu Ihrem Kunden. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kann noch so gut sein, wenn Ihr Service nicht dem entspricht, was Ihre Kunden wünschen, werden Sie immer Chancen verpassen. Die Verbesserung Ihres Kundendienstes ist daher ein kontinuierlicher Prozess.

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Multilangual

Mehr als acht Sprachen, das ist mehrsprachig!

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Multichannel

Wir unterstützen alle relevanten Kanäle.

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Völlig unbelastet

Toller Kundenservice von Anfang bis Ende

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Über 20 Jahre Erfahrung

Einfach viel Erfahrung mit der (Optimierung des) Kundenkontakts

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Qualitätspersonal

Echte Helden arbeiten jeden Tag daran, das Kundenerlebnis zu optimieren.

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Zusammen erfolgreich

Langfristige Ausrichtung und ständige Bemühungen um Partnerschaften