About us

Einfach guter Kundenservice

Sorglos der beste Kundenservice für Ihre Kunden!
 
Wir machen das schon seit einer Weile (20 Jahre). Unterstützung von Unternehmen und Organisationen mit  einfach gutem Kundenservice.
 
Zu einem guten professionellen Kundendienst gehört eine ganze Menge. Technologie, Menschen, Kontakte, Qualität, Öffnungszeiten, Kanäle, Informationen, Systeme usw. Ziemlich viel. Aber wir machen das schon seit einiger Zeit für viele verschiedene Unternehmen und können Ihnen daher helfen. Und wir tun es gerne.
 
Wir haben auch eine ganze Reihe schöner Kundenfälle.
Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter
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Outsourcing des Kundendienstes

Genießen Sie die Vorteile, aber nicht die Lasten guten Kundenservice
 
Für die meisten Unternehmen, Organisationen und Institutionen ist der Kundendienst nicht unbedingt etwas, wofür sie wirklich geschaffen sind. Die meisten Unternehmen sind in einer Sache sehr gut, und das führt zu Kundenkontakten. Bei uns ist es so, dass wir nichts anderes tun, als Kundenkontakte zu bearbeiten und Kundendienstleistungen zu erbringen. Wir können einen (Teil) des Kundendienstes einrichten und so sicherstellen, dass dieser Teil gut betreut wird. Dies ist natürlich weitgehend kundenspezifisch. Outsourcing bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich. Mit Outsourcing haben Sie die Freuden, aber nicht die Lasten eines wirklich guten Kundendienstes.
SpangenbergGroep funktioniert wie Ihr Kundenservice, aber auf Distanz. Wir haben das Fachwissen, die Mitarbeiter und den Antrieb, um allen unseren Kunden einen guten und professionellen Kundenservice zu bieten. Wir stellen fest, dass die meisten unserer Kunden es genießen, sich auf das konzentrieren zu können, was sie gut können, in der Gewissheit, dass zumindest der Kundendienst gut geregelt ist.

Wie funktioniert Outsourcing?

Das Outsourcing des Kundendienstes erscheint komplex. Wir haben schon für viele Unternehmen einen Kundenservice einrichten können, daher wissen wir jetzt, wie das funktioniert. Wir denken, es kommt auf den richtigen Fokus an. Unserer Meinung nach basiert die beste Ausrichtung auf einer fruchtbaren, langfristigen Zusammenarbeit. Dann hat man die Zusammenarbeit von Anfang an gut vorbereitet. Outsourcing st und bleibt weitgehend Maßarbeit. Gemeinsam schauen wir uns die wichtigsten Themen rund um den Kundenservice an und wie wir diesen am besten organisieren können. 
 
Outsourcing ist maßgeschneidert. So können wir sicherstellen, dass unsere Dienstleistungen immer nahtlos auf die Wünsche unserer Kunden abgestimmt sind.
Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter
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Die Kosten des Outsourcings?

Outsourcing muss nicht teuer sein!
 
Wir haben 2 Formen der Unterstützung. Wir können sie ganz nach Ihren Wünschen anpassen und einsetzen. Wir schauen uns die Bedürfnisse unserer Kunden an und passen unsere Dienstleistungen entsprechend an.
 

Dedicated teams

Für Projekte ab einer bestimmten Größe arbeiten wir mit einem engagierten Team. Dabei handelt es sich vor allem um Projekte mit einem gewissen Umfang und einer gewissen Komplexität. Diese Teams werden auf Stundenbasis eingesetzt. Wir haben einen sehr attraktiven Pauschaltarif. Der Preis richtet sich nach Sprachen, Öffnungszeiten, Komplexität und Kanälen. 
 
Non dedicated – Blended teams
Geringere, stark schwankende oder schnell wachsende Volumen? Dann haben wir eine gute Lösung mit einem gemischten Team. Einfach ein guter Kundenservice, aber zu einem Interaktionstarif (Preis pro Anruf).
 
Wir berechnen Ihnen gerne, wie hoch die Kosten in Ihrer speziellen Situation wären. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf!
 
Lesen Sie hier mehr über die Vorteile des Outsourcings und die Vorteile gerade bei geringeren Mengen.
 

Möchten Sie Ihren Kundendienst auslagern?