Goede klantenservice is essentieel voor klanttevredenheid, klantbeleving en concurrentievoordeel. Het effectief afhandelen van een onvoorspelbare stroom klantcontacten kan lastig zijn. Outsourcing des Kundendienstes biedt de oplossing.
Wij bieden meertalige, multichannel en flexibele klantenservice die jouw klantbeleving versterkt. Met SpangenbergGroep ben je verzekerd van zorgeloze, professionele en hele flexibele service die waarde toevoegt aan je bedrijf. Zorgeloos (internationaal) groeien met de dienstverlening van SpangenbergGroep!
Lukt het niet (altijd) om de klanten te woord te staan zoals je het graag zou willen? Wij kunnen je helpen met klantenservice uitbesteden. We hebben verschillende manieren waarop we je kunnen ondersteunen. Centraal staan de behoeften van onze opdrachtgevers. De klantenservice die jij wilt voor jouw klanten zonder zorgen? Wij kunnen dat voor je realiseren! Met de klantenservice uitbesteden naar SpangenbergGroep heb je gewoon hele goede klantenservice.
Volledige internationale, meertalige klantenservice onder 1 dak! NL, DE, FR en EN standaard! Internationaal ondernemen zonder zorgen. Wel zo makkelijk!
Alle relevante contact kanalen ondersteunen we. Call, mail, chat, socials, ticketing etc. Volledig ontzorgd én flexibel! Alles onder 1 dak. Wel zo handig en klantvriendelijk!
Je eigen klanten-service team maar dan op afstand. Flexibel en ervaren. Zorgeloos hele goede klantenservice! Al vanaf Euro 35,- per uur!
Een vast team met meerdere medewerkers. Goede klantenservice en flexibele ook voor kleine bedrijven of als het rustig is! Al vanaf Euro 2,50 per contact!
Hoogwaardige contact-momenten die waarde toevoegen. Optimalisatie van processen en doorlopend verbeteren. Dat is waar wij voor staan.
Altijd de juiste bezetting. ook in het hoogseizoen of laagseizoen gewoon goed bereikbare klantenservice! Wij zorgen dat de bezetting klopt! Wel zo handig.
Klantenservice uitbesteden heeft een aantal voordelen. Met name hogere mate van flexibiliteit en schaalbaarheid, groot aantal mogelijkheden in combinatie met heldere, lagere kosten worden door onze klanten als voordelen gezien! Daarnaast is uitbesteden vaak goedkoper! Wij hebben een blog geschreven waarin we alle voordelen van uitbesteden op een rijtje hebben gezet.
Vergrößerung, Verkleinerung, zusätzliche Sprachen oder erweiterte Öffnungszeiten. Mit Outsourcing erhalten Sie einen mega flexiblen Kundenservice!
Mit unserem Kundenservice sorgen Sie für mehr Kundenzufriedenheit. Wir helfen Ihnen, Ihre Dienstleistungen auf Ihre Kunden zuzuschneiden!
Erfahrung und Größenvorteile senken die Kosten für den Kundendienst. Mehr Optionen zu niedrigeren Kosten!
Wertvolle Kontaktmomente, gute Erreichbarkeit und ausgeprägter Kundenservice ohne Sorgen!
Spangenberg-Gruppe is al meer dan 25 jaar dé specialist op het gebied van klantenservice. Maar waarom zou je je klantenservice aan ons uitbesteden?
Wir bieten unseren Kunden eine einzigartige Kombination von Dienstleistungen. Einerseits kümmern wir uns vollständig um die Belange des Kundendienstes, andererseits tragen wir aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen für Ihre Kunden bei.
Neben der Verwaltung unserer eigenen Kundendienstorganisation unterstützen wir auch mit Projekte zur Optimierung der Kundenbetreuung. Bei diesen Projekten konzentrieren wir uns auf die Verbesserung des Kundenservices und der damit verbundenen Abteilungen. Das ist es, was uns wirklich einzigartig macht. Wir bieten nicht nur Kundenservice, sondern verbessern ihn auch kontinuierlich!
Kijk eens bij onze blogs. We hebben veel geschreven over de waarde van klantcontact. Hoe procesoptimalisatie een klantenservice afdeling kan helpen en wat de gevolgen zijn van de toenemende mogelijkheden van AI voor de klantenservice.
Jede Kundendienstabteilung ist anders. Die Herausforderungen jeder Kundendienstabteilung sind ebenfalls unterschiedlich. Deshalb ist es beim Outsourcing des Kundendienstes wichtig, genügend Optionen zu haben, um die Art des Outsourcings an die jeweilige Situation anzupassen. Hierfür haben wir mehrere Möglichkeiten
Nicht jedes Unternehmen hat eine eigene Kundendienstabteilung. Dann kann es sinnvoll sein, den gesamten Kundendienst auszulagern. Wir haben eine voll ausgestattete Kundendienstabteilung mit den richtigen Mitarbeitern, Systemen und Kenntnissen. Auf diese Weise können Sie einen sehr guten Kundendienst anbieten, ohne eine eigene interne Kundendienstabteilung zu haben. Flexibel, mehrsprachig und mehrkanalig!
Unternehmen mit eigenem Kundendienst sind nicht immer in der Lage, den gewünschten Service zu bieten. Wir können das mit teilweisem Outsourcing lösen. Zum Beispiel als flexible Hülle, als Überlauf oder zu bestimmten Zeiten. Wir können zum Beispiel auch Sprachbereiche unterstützen, die intern nur schwer oder gar nicht zu bewältigen sind. Wir übernehmen das, was intern (eine Zeit lang) nicht möglich ist!
Neben vollständigem oder teilweisem Outsourcing bieten wir auch maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenkontakt an. Diese können von temporärer Unterstützung bis hin zu Outbound-Kampagnen und Umfragen reichen. Wir nehmen Ihre Herausforderungen im Kundenkontakt gerne an und sind erfahren in allen Aspekten des Kundenkontakts. Fordern Sie uns mit Ihren Anliegen!
Die größten Vorteile des Outsourcings des Kundendienstes sind Größenvorteile, größere Flexibilität, Fachwissen und Kosteneinsparungen. Wir haben einen umfassenden Blog verfasst, in dem alle Vorteile ausführlich beschrieben werden. Sie können diese hier lesen.
Für jedes Unternehmen sind die Vorteile anders, denn die Herausforderungen für jede Kundendienstorganisation sind auch anders. Wir bieten maßgeschneiderte Dienstleistungen an und schauen uns gerne an, wo die Herausforderungen liegen und wie wir mit unseren Dienstleistungen einen Mehrwert schaffen können. Sie können immer Kontakt kontaktieren Sie uns mit Ihren spezifischen Fragen oder Herausforderungen. Vielleicht können wir Ihnen helfen!
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Kundendienst auszulagern. Welche davon am besten geeignet ist, hängt von Faktoren wie Volumen, Kanäle, Komplexität und Sprachen ab. Es kann ein vollständiges oder teilweises Outsourcing sein. Dabei arbeiten wir in der Regel auf drei verschiedene Arten:
Mehr über die Funktionsweise von Outsourcing hier lesen!
Sind Sie neugierig, welche Möglichkeiten es gibt? Bitte besuchen Sie Kontakt an, wir besprechen gerne mit Ihnen die Möglichkeiten!
Schnell! Normalerweise schon innerhalb von 2 Wochen. Das hängt natürlich ein wenig von der Komplexität und Menge ab. Eine Basisunterstützung können wir in der Regel schnell einrichten. Wir sind pragmatisch und schauen uns lieber Möglichkeiten und Lösungen an.
Die Kosten für die Auslagerung des Kundendienstes hängen stark von Variablen wie Anzahl, Öffnungszeiten, Kanälen, Servicelevel, Sprachen und Komplexität ab. Sie hängen auch von der gewählten Form ab: gemischt, dediziert oder hybrid. In unserem Tarifseite Richtpreise aufgeführt sind.
Wir haben auch einen umfassenden Blog über die Kosten der Auslagerung des Kundendienstes geschrieben. Sie können diese hier lesen.
Wenn Sie Fragen zu den Kosten in Ihrer speziellen Situation haben, beraten wir Sie gerne! Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns!
Ja, das können Sie. Wir arbeiten für fast alle unsere Kunden auf deren eigenen Systemen. Wir haben also Erfahrung mit den gängigsten Systemen. Das macht die Zusammenarbeit so einfach. Natürlich verfügen wir auch über ein eigenes Contact-Center-System. Damit können wir Kundenkontakte effektiv und effizient bearbeiten. Eine Kombination aus der Arbeit mit unserem System und den Systemen unserer Kunden ist ebenfalls möglich.
Wir wollen, dass sich unsere Dienstleistungen nahtlos in die internen Abteilungen einfügen. Deshalb passen wir unsere Arbeitsweise so weit wie möglich an die jeweilige Situation an. Das ist ganz einfach.
Da wir Kundendienst für die unterschiedlichsten Unternehmen leisten, haben wir immer genug Personal zur Verfügung, um schnell aufzustocken. Oft können wir noch am selben Tag zusätzliches Personal bereitstellen. Unsere Dienste können bei stark schwankenden Zahlen von großem Wert sein. Auch in der Hoch- und Nebensaison können wir mit dem richtigen Personal zur richtigen Zeit helfen.
Wir haben einen interessanten Blog darüber geschrieben, wie man mit Höhen und Tiefen im Kundenservice umgeht. Lesen Sie es hier!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Wir schauen uns das gerne an. Sie können auch unser Online-Angebotstool nutzen. Dann haben wir sofort alle Informationen, die wir brauchen, um Ihnen ein individuelles Angebot zu machen. Sie finden es hier
Die Kosten hängen von allen möglichen Variablen wie Sprachen, Kanälen und Öffnungszeiten ab. Wir können nach Stunden oder nach Interaktionen abrechnen. Ein wirklich guter Kundenservice bleibt für uns maßgeschneidert.
Wir sind gerne bereit, für jede spezifische Situation eine geeignete Lösung zu suchen. Die Kosten für unsere Dienstleistungen sind oft niedriger als die Kosten für einen internen Kundendienst. Vor allem, wenn man das hohe Maß an Flexibilität und die Optionen bedenkt, die wir anbieten.
Auf der Grundlage eines kurzen Einführungsgesprächs können wir feststellen, welche Lösung in Ihrem Fall geeignet ist und wie hoch die Kosten sein werden. Sie haben bereits einen Kundendienst für ein paar hundert Euro pro Monat!
Lesen Sie hier ein ausführlicherer Blog über die Kosten der Auslagerung des Kundendienstes
Fragen Sie nach Ihrem maßgeschneidertes Angebot zu. Sie haben es dann innerhalb von 48 Stunden in Ihrem Briefkasten!
Klantenservice standaard in het Nederlands, Frans, Duits en Engels. Zorgeloos internationaal ondernemen en groeien! Klantenservice uitbesteden zorgt voor meer mogelijkheden op het het gebied van talen.
Call, mail, chat, Whatsapp, ticketing, reviews, socials. Multichannel klantenservice met alle kanalen onder 1 dak. De klantenservice uitbesteden zorgt voor meer mogelijkheden op het gebied van kanalen.
Op en afschalen wanneer nodig. Altijd de juiste bezetting zowel in het hoogseizoen als in het laagseizoen. De klantenservice uitbesteden zorgt voor aanzienlijk meer flexibiliteit.
Klantenservice is wat we al 25 jaar doen en waar we goed in zijn. Het uitbesteden van de klantenservice zorgt voor de aanwezigheid van ruime kennis en ervaring in de klantenserice.
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Sie fragen sich, ob wir Ihnen mit einem guten Kundenkontakt helfen können? Auch Ihr Kundenbetreuung auslagern? Nehmen Sie Kontakt mit uns!
