Webshop-Kundendienst?

Wir kaufen immer mehr online ein, wodurch die Zahl der Online-Shops steigt. Mit der Zunahme der Zahl der Webshops steigt auch die Online-Wettbewerb zunehmend. Neben dem Wettbewerb um die traditionellen Komponenten werden der Service und in gewissem Maße auch die Kundenbetreuung immer wichtiger. In einem unserer Blogs haben wir beschrieben die Bedeutung einer guten Zugänglichkeit für Webshops.

Die Kundenbetreuung auslagern kann die perfekte Lösung für einen guten Kundenservice ohne Sorgen sein. Webshop-Kundenservice ist eine Dienstleistung der SpangenbergGroup, bei der wir Webshops mit einem wirklich guten Kundenservice versorgen/

Guter Kundenservice für jeden Webshop!

Einfach leicht zugänglicher und erstklassiger Kundenservice für Ihren Webshop. Das ist auch möglich, wenn Sie keinen großen Webshop haben. Lesen Sie hier unseren Blog über Outsourcing mit geringem Volumen! Wir kümmern uns um Ihren Kundenservice, auch wenn Sie nur 25 Kundenanfragen pro Tag haben. Das macht uns einzigartig.

Kleiner Webshop oder Start-up?

Dann sind die Herausforderungen eines guten Kundendienstes oft noch größer. Kein Problem, das können wir für Sie tun. Ihr Webshop ist nie zu klein für uns. Wir können wirklich für jeden Webshop einen hervorragenden Kundenservice bieten!

Sorgenfreier Webshop-Kundenservice bei SpangenbergGroup, den Spezialisten für Kundenservice!

Warum auslagern?

Darin sind wir sehr gut. Es ist unser Kerngeschäft!
Die Vorteile einer gut geführten Kundendienstabteilung
Über 20 Jahre Erfahrung mit Webshop-Kundendienst
Mehrsprachig, mehrkanalig und völlig unbelastet
Flexibilität, lange Öffnungszeiten und hohe Qualität
Die Freuden, aber nicht die Lasten eines guten Kundendienstes zu haben!

Was unsere Kunden über unsere Dienstleistungen sagen

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Als Start-up waren wir auf der Suche nach einer skalierbaren Lösung für unseren internationalen Kundenservice. Wir sind dann eine Partnerschaft mit der SpangenbergGroep eingegangen. In den folgenden Jahren wuchsen wir schnell, und die SpangenbergGroep sorgte dafür, dass unser Kundenservice mit uns wuchs. Von einigen hundert Interaktionen pro Monat bis zu einigen hundert Interaktionen pro Tag über alle möglichen Kanäle. Vor allem die Flexibilität und die Fähigkeit, uns völlig zu entlasten, haben es uns ermöglicht, uns von einem Start-up zu einem multinationalen Unternehmen zu entwickeln.

"Unsere Zusammenarbeit läuft nun schon seit fast 2 Jahren und ich muss sagen, dass sie meine Erwartungen übertroffen hat. Es ist immer schwierig, das Wissen über Produktinhalte aus der Ferne zu vermitteln, und dies hat uns auch gezwungen, unsere eigenen Unterlagen und Schulungen zu überprüfen. Die Zusammenarbeit hat uns, zumindest mich, gelehrt, dass es unnötig und sogar unerwünscht ist, alles Wissen auf diese Weise zu übertragen. So verfügen wir jetzt über umfassende Listen und Arbeitsanweisungen, während wir uns früher auf das individuelle Wissen unseres eigenen Teams stützten. Warum alleine gehen, wenn wir gemeinsam mehr wissen? Mit anderen Worten: Warum sollte man es auf die harte Tour machen, wenn man es gemeinsam tun kann?

In unserer Hochsaison hatten wir einen starken Anstieg der Kundenanfragen zu verzeichnen. Da wir in fast allen europäischen Ländern tätig sind, war dies eine Herausforderung. Wir begannen mit der Suche nach einem Partner, der uns in Niederländisch, Spanisch, Italienisch, Deutsch, Französisch und Englisch unterstützen konnte. Darüber hinaus wollten wir Unterstützung bei Telefonie, E-Mail, Chat und Ticketing. Schließlich haben wir uns für die SpangenbergGroep entschieden. Wir arbeiten nun schon seit fünf Jahren mit ihnen zusammen. In der Hochsaison brauchen wir dort viel Personal, in der Nebensaison viel weniger.

Wir haben unser eigenes internes Callcenter, in dem wir einen Großteil unserer Kundendienstanfragen selbst bearbeiten. Die SpangenbergGroup ist für uns eine flexible Hülle. Wir haben einen festen Mitarbeiterstab und das Team der SpangenbergGroup unterstützt uns in Stoßzeiten. Auf diese Weise vermeiden wir eine Warteschlange für unsere Kunden. Die Mitarbeiter der SpangenbergGroep führen fast alle Aufgaben aus, d. h. sie sind voll und ganz als Mitarbeiter der ersten Reihe tätig. Das gibt uns die Flexibilität, auch bei hoher Auslastung leicht erreichbar zu sein.

Mit unserem Webshop wollten wir nach Deutschland expandieren. Wir hatten kein deutschsprachiges Personal, um Fragen des Kundendienstes zu beantworten. Die SpangenbergGroep hilft uns jetzt beim deutschen Kundenservice, damit wir auch für unsere deutschen Kunden einfach eine gute Erreichbarkeit bieten können.

Voriger

Spangenberg-Gruppe?

Sie wollen einen wirklich guten Kundenservice für Ihren E-Shop über die Kanäle Ihrer Wahl und zu den Zeiten, in denen er für Ihre Kunden wünschenswert ist, aber Sie schaffen es nicht, ihn selbst zu organisieren? Werfen Sie einen Blick auf unsere Blogs zu Kundenbetreuung auslagerndie Vorteile davon auch für geringe Mengen und warum Ihr Kundenservice ein wesentlicher Bestandteil Ihres Unternehmens ist Marketing. Wir können Ihnen helfen, den perfekten Kundenservice zu erreichen. Die Freuden, aber nicht die Lasten eines guten Kundenkontakts.

Wir können Ihnen helfen, sicherzustellen, dass Ihr Kundenservice ist guter Kundenservice. Ein guter Kundenservice, bei dem die Grundlagen stimmen. Wo Kundenkontakte einen Mehrwert für den Kunden bedeuten. Wir entlasten Sie in dem Bereich, in dem wir gut sind (Kundenbetreuung), damit Sie sich sorgenfrei auf das konzentrieren können, was Sie am besten können. Klingt gut? Kontakt aufnehmen. Oder Sie können dieses Formular verwenden.