Steht Ihr Kunde an erster Stelle?
Wir hören es oft: "Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt". Ist die Kundenorientierung nicht überholt oder einfach nur zeitgemäß? Um diese Frage zu beantworten, müssen wir uns zunächst darüber im Klaren sein, was genau das ist.
Was ist kundenorientiert? Bei der Kundenzentrierung geht es darum, Ihre Organisation, Ihre Kommunikation, Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse zu gestalten. Die Kenntnis des Kunden und seiner Bedürfnisse ist daher eine Voraussetzung dafür, dass der Kunde tatsächlich an erster Stelle steht.
Warum das absolut nicht veraltet...
Die Bedürfnisse des Kunden in den Vordergrund zu stellen, ist keineswegs überholt, denn im Grunde genommen läuft es immer noch darauf hinaus: ,, und . Alles Begriffe, die im Grunde darauf hinauslaufen, den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen. Die erfolgreichsten Unternehmen kennen ihre Kunden und deren Bedürfnisse und sind in der Lage, auf diese einzugehen. Konzepte wie Customer Experience, Customer Journey und Customer Experience rücken zunehmend in den Mittelpunkt. Im Grunde laufen sie alle auf dasselbe hinaus: den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
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Bei der Kundenzentrierung geht es darum, auf die Bedürfnisse der Kunden bestmöglich einzugehen. Wenn Sie als Unternehmen wissen, wie Sie mit den Kundenbedürfnissen richtig umgehen, hat dies folgende Auswirkungen:
- Höhere Kundenzufriedenheit: Ihre Kunden werden zufriedener sein, weil Ihre Dienstleistungen besser auf ihre Wünsche und Bedürfnisse abgestimmt sind.
- Niedrigere Kosten: Ihre Kundenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt, so dass Sie deutlich weniger Fragen und/oder Beschwerden erhalten
- Bessere Wettbewerbsposition: zufriedene Kunden gehen seltener zur Konkurrenz
- Mehr Umsatz/Margen: Die Wahrscheinlichkeit, dass bestehende Kunden das Unternehmen verlassen und mehr kaufen, ist geringer, und die Gewinnung neuer Kunden wird einfacher.
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit: Wenn Ihre Kunden zufriedener sind, sind es Ihre Mitarbeiter oft auch!
Echt uw klant centraal stellen?
Wir haben jahrelange Erfahrung darin, die Bedürfnisse unserer Kunden zu ermitteln und darauf zu reagieren. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Bedürfnisse folgender Kunden zu ermitteln und darauf zu reagieren Ihre Kunden. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie ein Klempner mit 50 Kunden oder ein multinationales Unternehmen mit 2 Millionen internationalen Kunden sind. Unsere Erfahrung ist breit gefächert, und wir übersetzen das Feedback unserer Kunden in praktische Ratschläge. Dabei helfen wir auch gerne bei der anschließenden Umsetzung von Verbesserungen. Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden wirklich in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen.
Den Kunden wirklich in den Mittelpunkt zu stellen, ist nicht einfach. Dabei kann es hilfreich sein, sich von einem Experten auf dem Gebiet des Kundenkontakts und der Kundenerfahrung über die Schulter schauen zu lassen. Mit einer neuen Perspektive und viel Erfahrung kann Kundenorientierung oft überraschend einfach sein.
Die Bedeutung einer guten Dienstleistung
Die Kunden kaufen immer seltener nur ein Produkt oder eine Dienstleistung. Die Erfahrungen, die sie dabei machen, werden oft immer wichtiger. Warum sind Sie seit Jahren Kunde bei der gleichen Versicherungsgesellschaft? Bieten sie Ihnen etwas, das sonst niemand hat? Sind sie die billigsten? Wahrscheinlich sind Sie schon seit Jahren Kunde, weil man Ihnen damals bei einem Schaden gut geholfen hat. Oder als Sie dort wegen Ihrer Police angerufen haben, wurden Sie freundlich und professionell behandelt und fühlten sich als Kunde ernst genommen und wertgeschätzt.
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Das ist genau der Grund, warum eine gute Kundenbetreuung wichtig. Der persönliche Kontakt, der dort stattfindet, entscheidet über Erfolg oder Misserfolg der Kundenerlebnis und damit die Beziehung zu Ihrem Kunden. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kann noch so gut sein, wenn Ihr Service nicht dem entspricht, was Ihre Kunden wünschen, werden Sie immer Chancen verpassen. Die Verbesserung Ihres Kundendienstes ist daher ein kontinuierlicher Prozess.
Wussten Sie, dass es Outsourcing Ihres Kundendienstes einige große Vorteile hat? Lesen Sie das hier.
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