8 Fähigkeiten für einen guten Kundenbetreuer

Er werken in Nederland heel veel mensen in de klantenservice. Zon beetje elke bedrijf heeft ook wel te maken met een bepaalde vorm klantenservice. Maar wat moet je eigenlijk kunnen om in de klantenservice te werken? Wanneer ben je een goede klantenservice medewerker en welke vaardigheden heb je nodig om de klantenservice te werken? Wij hebben 8 vaardigheden gedefinieerd die jou gaan helpen om gewoon een hele goede klantenservice medewerker te worden:

1. 1. Kommunikationsfähigkeit
      Een goede klantenservice medewerker moet in staat zijn om helder en effectief te communiceren met klanten. Stem gebruik en taal gebruik zijn daarbij belangrijk. Ook moet je je taal en woordkeuze soms aanpassen aan de klant waar je op dat moment mee in contact bent. Communicatievaardigheden gaan dus niet alleen over taalvaardigheid maar ook zeker over het juist inzetten van je taal.

   2. Hören Sie
      Een zwaar onderschatte vaardigheid. Niet alleen in de klantenservice overigens maar in vrijwel alle vormen van interactie. Luisteren houdt in dat je echt wilt begrijpen wat de ander je probeert duidelijk te maken. Luisteren doe je niet om te antwoorden maar om de vraag duidelijk te krijgen. Daarbij is het belangrijk om door te vragen als de vraag niet helemaal duidelijk is. Daarmee voorkom je dat je een antwoord geeft dat niet helemaal het antwoord is op de vraag. Een goede klantenservice medewerker kan dus heel goed luisteren.

   3. Einfühlungsvermögen
      Neben dem Zuhören (Sprache) ist das Verstehen von Gefühlen und Emotionen eine sehr nützliche Fähigkeit, wenn man im Kundendienst arbeitet. Wenn man versteht, warum ein Kunde wütend ist, kann man ein besseres Gespräch führen. Wenn man sich in die Situation des Kunden hineinversetzen kann, findet man auch bessere Lösungen. Mit einer gesunden Portion Einfühlungsvermögen haben Sie es wirklich leichter, vor allem bei schwierigeren Gesprächen.

   4. Fähigkeiten zur Problemlösung
      Haben Sie bei all dem Zuhören und Einfühlungsvermögen eine gute Vorstellung von dem Problem oder der Frage? Mit einer guten Problemlösungskompetenz können Sie leichter und schneller eine geeignete Lösung finden. Diese Fähigkeit ermöglicht es Ihnen, Fragen schneller und besser zu beantworten und sorgt dafür, dass Sie nicht unnötig auf eine Antwort warten müssen.

   5. Geduld
      Okay jij bent super goed en snel in je communicatie. Heb skills om goed uit je woorden te komen en weet waar het over gaat. Dat geldt natuurlijk niet altijd voor de klant waarmee je in contact bent. Niet iedereen is even slim of snel van begrip. Niet iedereen is volledig aangehaakt bij de huidige snelle en vooral digitale samenleving. Dat vraagt van jou als goede klantenservice medewerker vaak geduld. Je kunt niet sneller gaan als de klant waarmee je in contact bent kan. Dan gaat het mis en krijg je ongemakkelijke gesprekken.

   6. Technische Kenntnisse.
      Im Kundendienst arbeiten Sie oft mit den unterschiedlichsten Systemen. Abgesehen von dem Unternehmen, für das Sie arbeiten, und den Produkten/Dienstleistungen, für die Sie Serviceleistungen erbringen, müssen Sie sich daher recht gut mit Systemen auskennen. Sie müssen in der Lage sein, schnell zwischen den Systemen zu wechseln, schnell zu lernen, wo man etwas findet, und eigene Wege zu finden (Abkürzungen). Technische Fähigkeiten ermöglichen es Ihnen, sich auf die Interaktion zu konzentrieren und nicht zu viel über die Systeme nachzudenken, die Sie verwenden müssen.

   7. Multitasking
      Die Arbeit im Kundendienst ist eine dynamische Arbeit. Zumindest in den meisten Unternehmen. Man macht oft alles Mögliche durcheinander. Ein Kunde ruft wegen einer E-Mail an, während du mit einem Chat beschäftigt bist. Wenn Sie nicht multitaskingfähig sind, ist der Kundendienst vielleicht nichts für Sie. Immerhin macht es dich in der dynamischen Umgebung des Kundendienstes flexibel.

   8. Teamplayer
      Kundenservice ist keine Sache, die man allein macht. Sie arbeiten in einem Team. Als Teamplayer sorgen Sie dafür, dass Sie als Team die besten Ergebnisse erzielen. Als Gruppe erreichen Sie mehr als der Einzelne. Wenn Sie ein Teamplayer sind, sind Sie eine wertvolle Ergänzung für jedes Kundendienstteam? Warum eigentlich? Weil Sie dafür sorgen können, dass sich das Team als Ganzes besser präsentiert.

Wil jij een goede klantenservic medewerker zijn? Zorg dan voor deze 8 skills!

Dies sind die 8 Fähigkeiten, die Sie brauchen, um ein wirklich guter Kundenbetreuer zu werden. Außerdem wird Ihnen die Arbeit im Kundendienst mit diesen Fähigkeiten viel mehr Spaß machen, als wenn Sie diese Fähigkeiten nicht hätten. Stellen Sie sich vor, Sie hätten keine Kommunikationsfähigkeiten oder wären nur 0% einfühlsam. Die Arbeit im Kundendienst muss ein echter Albtraum sein.

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