Desk-Dienste

Desk Services führt unter anderem Werbeaktionen durch, die darauf abzielen, loyale Kunden für verschiedene Unternehmen (B2C) zu gewinnen, zu aktivieren und zu schaffen. Dies geschieht meist in Form von Cashbacks und Produktpromotions.

Die SpangenbergGroup kümmert sich um mehrsprachige Multi-Channel-Kundenkontakte für Desk Services bei Promotions für große (internationale) Marken. Hier gibt es mehrere Arten von Aktionen, die Sie sich vorstellen können:

• Cashback-Aktionen
• Produkt-Plus-Aktionen
• Maßnahmen zur Probenahme
• Kampagnen gewinnen
• Zufriedene oder Geld-zurück-Aktionen

Was sollen wir tun?
Sobald ein Antrag auf eine Werbeaktion von einem Verbraucher registriert wurde, wird er auf der Grundlage der mit der betreffenden Werbeaktion verbundenen Bedingungen geprüft und bearbeitet. Alle diese Anmeldungen werden in ein System eingegeben. Die Verbraucher wenden sich dann aus verschiedenen Gründen an uns. Dabei kann es sich um Fragen zu den Aktionsbedingungen, dem zu erhaltenden Produkt/Betrag, Statusanfragen zu einer bereits registrierten Teilnahme oder deren Abschluss und Änderung handeln. Wenn ein Verbraucher Fragen hat, können wir prüfen, ob aufgrund seiner Anmeldung noch etwas zu tun ist, und den Verbraucher entsprechend informieren. Wenn ein Verbraucher fehlende Unterlagen nachreicht, werden wir diese in die Anmeldung aufnehmen. Auch wenn der Verbraucher Fragen zum Ausfüllen der Anmeldung selbst hat, helfen wir ihm selbstverständlich dabei! 

Mehrere (internationale) Marken
Unsere Mitarbeiter bieten Verbrauchersupport für eine Vielzahl von Marken. Für diese Marken laufen oft mehrere Werbeaktionen gleichzeitig. Dabei können die Teilnahmebedingungen nicht nur von Marke zu Marke, sondern auch von Aktion zu Aktion variieren. Dies führt natürlich zu einer enormen Menge an Informationen! Für jede Aktion sind die Aktionsbedingungen verfügbar und alle Informationen und Änderungen werden in einer von uns konzipierten Datenbank erfasst. Diese Datenbank wird auf der Grundlage der eingegangenen Fragen und Situationen ständig ergänzt und geändert, so dass jeder Mitarbeiter jederzeit über die neuesten Informationen verfügt, um den Verbraucher zur richtigen Lösung zu führen.

Kontakt über mehrere Kanäle
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie unsere Mitarbeiter mit den Verbrauchern in Kontakt treten können. Bei den Schalterdiensten werden die Kontakte sowohl per E-Mail als auch per Telefon abgewickelt. Per E-Mail erhalten wir alle Arten von Anfragen von der Anmeldung bis zur Auszahlung. Fragen zum Stand der Bearbeitung eines Antrags oder zum Zeitpunkt der Auszahlung lassen sich sehr gut am Telefon klären. Wenn der Verbraucher noch Unterlagen nachreichen muss, können diese per E-Mail übermittelt werden.  

Mehrsprachig
Die Werbeaktionen für die verschiedenen Marken sind nicht auf die Niederlande beschränkt. Telefonanrufe und E-Mails werden daher auf Niederländisch, Englisch, Französisch und Deutsch beantwortet.

Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit zwischen der SpangenbergGroup und Desk Services besteht nun schon seit 10 Jahren. Unsere Mitarbeiter kümmern sich um die direkter Kontakt mit den Verbrauchern, so dass sie den Überblick über alle Aktionen, aber auch über ihre Erfahrungen behalten können. Wenn sie dabei feststellen, dass es viele gleiche Fragen gibt oder gemeinsame Situationen auftreten, wird dies sofort mit Desk geteilt. Dies ist natürlich eine Interaktion; Situationen, die auf der Seite von Desk auftauchen, werden auch sofort besprochen. Da es einen regelmäßigen und direkten Kontakt zwischen unserem Projektleiter und den Desk-Diensten gibt, können wir immer am Ball bleiben.