Warum den Kundendienst auslagern?

Was sind gute Gründe und Argumente für die Auslagerung von etwas so Wichtigem wie dem Kundendienst? Die Frage, warum man den Kundenservice auslagern sollte, bekommen wir öfter gestellt, deshalb haben wir einen kurzen Blog darüber geschrieben. Was es für Ihren Kundenservice bedeuten kann, verraten wir Ihnen gerne. Fragen Sie, ob es sinnvoll ist Kundenservice auslagern? Nehmen Sie Kontakt auf. Wir sehen gerne mit Ihnen zu. Übrigens, wussten Sie, dass weltweit 62% der Unternehmen ihren Kundendienst (teilweise) auslagern? 

Wachsende, aber sicher auch neu gegründete Unternehmen werden sich irgendwann die Frage stellen, ob sie selbst in der Lage sind und bleiben, den Kundenservice effektiv, effizient, aber vor allem professionell und kundengerecht aufzustellen. Eine Frage, deren Beantwortung natürlich von einer Vielzahl situativer Variablen abhängt. Der Kundenservice ist und bleibt ein sensibles Thema und Unternehmen neigen dazu, so etwas nicht so schnell auszulagern. Warum genau sollten Sie den Kundendienst auslagern? In diesem Blog befassen wir uns zum einen mit der zugrunde liegenden Strategie und zum anderen mit den praktischen und betrieblichen Vorteilen. 

Warum den Kundendienst auslagern?

Wachsende, aber sicher auch neu gegründete Unternehmen werden sich irgendwann die Frage stellen, ob sie selbst in der Lage sind und bleiben, den Kundenservice effektiv, effizient, aber vor allem professionell und kundengerecht aufzustellen. Eine Frage, deren Beantwortung natürlich von einer Vielzahl von situativen Variablen abhängt. Der Kundendienst ist und bleibt ein sensibles Thema, und Unternehmen neigen dazu, so etwas nicht so schnell auszulagern. Warum genau sollten Sie also den Kundenservice auslagern? In diesem Blog befassen wir uns zum einen mit der zugrunde liegenden Strategie und zum anderen mit den praktischen und betrieblichen Vorteilen.

Strategie: Warum sollte man das Outsourcing des Kundendienstes überhaupt in Betracht ziehen?

Der Kundendienst ist einer der wenigen Bereiche, in denen Sie wahrscheinlich noch einen direkten 1-zu-1-Kontakt mit Ihren Kunden haben. Ein externes Unternehmen kennt weder Ihre Kunden noch Ihre Produkte. Warum sollten Sie also etwas so Sensibles einem externen Unternehmen anvertrauen? Warum sollten Sie den Kundendienst auslagern, wenn Sie ihn vielleicht sogar riskieren? Die Antwort ist so dumm wie einfach: "Es kommt darauf an"... Eine Antwort, mit der Sie vielleicht ein wenig mehr anfangen können: Ein externes Unternehmen ist darauf spezialisiert, Kundenkontakte effektiv, effizient und professionell zu bearbeiten. Als Unternehmen sind Sie wahrscheinlich sehr gut darin, bestimmte Produkte herzustellen, bestimmte Dienstleistungen zu erbringen oder eine breite Palette von Produkten zu verkaufen, die auf Ihren Kunden zugeschnitten sind. Das ist es, was Sie gut können und was Sie erfolgreich macht. Der Kundendienst ist etwas, das dazugehört, aber nicht Ihr Kerngeschäft ist. Ein externes Unternehmen hat dies zu seinem Kerngeschäft gemacht. Sie tun nichts anderes, als Kundenkontakte effektiv, effizient und professionell zu bearbeiten. Wenn Sie also einen sehr guten Kundenservice bieten wollen, aber vielleicht nicht in der Lage sind, dies selbst zu tun, weil Sie sich auf Ihre Produkte/Dienstleistungen konzentrieren, dann könnte es tatsächlich eine sehr gute Idee sein, die Auslagerung des Kundenservice in Betracht zu ziehen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein externes Unternehmen es besser kann, weil der Kundendienst sein Kerngeschäft ist. Es kann auch bei geringer Lautstärke gemacht werden, lesen Sie hier!

 
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Was unsere Kunden über unsere Dienstleistungen sagen

Einige praktische Gründe, warum das Outsourcing des Kundendienstes eine gute Idee sein kann:

Wie beschrieben, liegt der Hauptvorteil in der Konzentration. Die Konzentration auf den Kundendienst bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich. Zum einen können Sie Größenvorteile ausnutzen. Eine externe Agentur sollte über alles verfügen, was Sie für einen guten Kundenservice benötigen. Dinge, über die Sie als Webshop, KMU oder sogar multinationales Unternehmen wahrscheinlich nicht direkt verfügen. Denken Sie an Dinge wie Software, Hardware und Mitarbeiter. Auch nicht ganz unwichtig: Erfahrung. Jede Herausforderung im Bereich des Kundendienstes, mit der die meisten Unternehmen konfrontiert sind, wurde wahrscheinlich schon mehrmals von einer externen Agentur gelöst. Sie erhalten das Wissen und die Erfahrung einer externen Agentur mehr oder weniger umsonst. Das macht einen großen Unterschied aus.

Einen kritischen Geschäftsprozess auf diese Weise nach außen zu verlagern, muss einen Mehrwert bieten, sonst ist es ein Nachteil. Ein guter externer Partner kann Sie nicht nur entlasten (Grundlagen in Ordnung: einfach guter Kundendienst), sondern auch einen Mehrwert bei der Optimierung des Kundendienstes und der zugrunde liegenden Prozesse schaffen. Viel Erfahrung mit Kundenservice sorgt dafür, dass man auch schnell sieht, was verbessert werden könnte. Einen ausführlichen Blog über die Vorteile des Outsourcing können Sie hier lesen


Und welche Kosten entstehen?

Is uitbesteden van klantcontact dan niet duurder en waarom klantcontact uitbesteden als dat duurder is? Meestal wordt er vanuit gegaan dat het uitbesteden van de klantenservice over het algemeen duurder is als zelf doen. Dat is echter een misvatting. Een professionele externe partner op het gebied van klantcontact kan significante schaalvoordelen realiseren die ten goede van de klanten komt. Naast het simpelweg effectiever en efficienter werken waardoor de uren beter besteedt worden zijn de kosten van de randzaken vaak lager als wanneer je het zelf moet doen. Denk daarbij aan systemen, werkplekken etc. Dan is daarbij de vraag in welke mate de ervaring van een externe partij te kwantificeren is in Euro’s? De vraag die natuurlijk bij de vraag waarom klantenservice uitbesteden naar boven komt!

Kurzum
  1. Ein Externer hat oft viel Erfahrung im effektiven und effizienten Umgang mit Kundenkontakten. Skalenvorteile!
  2. Es ist nicht teurer, oft sogar billiger!
  3. Sie sind flexibler
  4. Sie können sich auf das konzentrieren, was Sie gut können, und müssen sich keine Gedanken über Ihren Kundenservice machen. 

Über die SpangenbergGruppe

Wir können Ihnen helfen, sicherzustellen, dass Ihr Kundendienst ein guter Kundendienst ist. Ein guter Kundenservice, bei dem die Grundlagen stimmen. Wo Kundenkontakte einen Mehrwert für den Kunden darstellen. Wir nehmen Ihnen die Sorgen in dem Bereich ab, in dem wir gut sind (Kundenbetreuung), damit Sie sich sorgenfrei auf das konzentrieren können, worin Sie gut sind. Klingt gut? Nehmen Sie Kontakt auf. Sie können das unten stehende Formular verwenden.

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