Gute Kundenbetreuung ist ein wertvolles Marketinginstrument. Doch die Einrichtung eines guten Kundendienstes ist nicht immer einfach.
Manchmal ist es hilfreich, jemanden zu haben, der einem über die Schulter schaut. Jemanden, der viel Erfahrung mit der Verbesserung des Kundendienstes und der Einrichtung einer Kundendienstabteilung hat. Ein Experte, der einen frischen und objektiven Blick auf die Kundendienstabteilung wirft und aufzeigen kann, wie diese Abteilung und die beteiligten Prozesse verbessert werden können.
Ein Berater, der ohne viel Aufhebens, schwierige Begriffe oder sehr dicke Berichte arbeitet, sondern einfach pragmatisch. Ein Profi, der helfen kann, Verbesserungen in der Praxis umzusetzen.
Wie können wir Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu verbessern? Wir verfügen über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer Kundendienstorganisationen. Es macht uns Spaß, interne Geschäftsprozesse zu untersuchen und zu prüfen, inwieweit sie auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind. Die Verbesserung des Kundendienstes beginnt mit der SpangenbergGroep! Schnelle Ergebnisse und ein pragmatischer Ansatz, der keinen Unsinn macht!
Viele unserer Kunden kommen zu uns, weil sie einfach einen guten Kundenservice wollen, es aber selbst nicht ganz schaffen. Wir helfen ihnen, genau das zu tun! Durch Verbesserung des internen Kundendienstes oder durch Outsourcing.
Bewertungen und insbesondere schlechte Bewertungen des Kundendienstes wollen wir nicht! Wir helfen unseren Kunden, sie in Verbesserungen umzuwandeln, um schlechte Bewertungen zu vermeiden! Indem wir die Grundlagen richtig machen und die Geschäftsprozesse verbessern.
Der Kundendienst ist manchmal sehr beschäftigt, manchmal ist er ruhig. Mangelnde Flexibilität im Kundenservice führt zu schlechter Erreichbarkeit und damit zu unzufriedenen Kunden. Wir helfen, einen flexiblen, erreichbaren Kundenservice zu erreichen!
Wir helfen unseren Kunden, vermeidbare Kundenkontakte zu vermeiden! Das Ergebnis sind niedrigere Kosten und ein besseres Kundenerlebnis. Darüber hinaus kann auch ein teilweises Outsourcing eine attraktive Option sein.
Manchmal ist es nützlich, jemanden zu haben, der mit Ihnen einen Blick darauf wirft, jemanden mit jahrelanger Erfahrung, der einen frischen Blick auf Ihren Kundenservice wirft. Der Customer Service QuickScan von SpangenbergGroep gibt Ihnen einen Einblick in die Funktionsweise Ihres Kundendienstes und zeigt Ihnen, wo Sie ansetzen können, um ihn zu verbessern.
Wir analysieren die wichtigsten Themen und Engpässe in jedem Kundenservicebereich sowie spezifische Themen, die Ihr Unternehmen betreffen. Ziel des QuickScan ist es, die Lücke zwischen der gewünschten Situation und der aktuellen Situation zu ermitteln. Nach dem Mapping beraten wir Sie über die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um die gewünschte Situation zu erreichen
Die SpangenbergGroup ist seit über 25 Jahren ein Spezialist für Kundenservice. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen beim Aufbau, der Verwaltung und der Verbesserung von Kundendienstorganisationen und -abteilungen.
Wir setzen uns leidenschaftlich für die Verbesserung des Kundenerlebnisses ein, wobei wir glauben, dass der Kundenkontakt eine zentrale Rolle spielt. Es ist ganz einfach: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Geschäftsprozesse so einrichten, dass Kunden Sie nicht zu kontaktieren brauchen, wenn dieses Gespräch keinen Wert hat! Auf der anderen Seite sollten Sie Ihren Kundenservice so gestalten, dass der Kunde, wenn er mit Ihnen in Kontakt tritt, sicher sein kann, dass der Moment des Kontakts an sich positiv zum Kundenerlebnis beiträgt. Kundenerlebnis.
Kein unnötiger Kundenkontakt, sondern wertvoller Kundenkontakt. Das ist es, wofür wir stehen und wofür wir jeden Tag mit unseren Kunden hart arbeiten.
Die Verbesserung des Kundendienstes führt zu optimierten Prozessen, einem besseren Kundenerlebnis, einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und einem höheren Bekanntheitsgrad.
Insbesondere durch die Optimierung von Prozessen und deren möglichst weitgehende Ausrichtung auf das Kundenerlebnis können auch erhebliche Kosteneinsparungen erzielt werden. Weniger vermeidbare Kundenkontakte und mehr wertvolle Kundenkontakte können durch die Verbesserung des Kundendienstes erreicht werden.
Hier lesen mehr darüber, warum Kundenerfahrung mit gutem Kundenkontakt beginnt
Jede Kundendienstorganisation ist anders und steht daher vor spezifischen Problemen und Herausforderungen. Wir haben über 25 Jahre Erfahrung in der Optimierung von Kundenkontaktumgebungen. Wir beginnen in der Regel mit einem Schnellscan, den Sie hier kostenlos Anwendungen. Das gibt oft sehr schnell Aufschluss über das Verbesserungspotenzial.
Dann können wir helfen, diese Verbesserungen zu verwirklichen. Dies kann geschehen durch Beratung sondern auch durch den Beitrag zur Verbesserung der praktischen Arbeit.
Haben Sie Fragen dazu, wie wir Ihren Kundenservice verbessern können? Fragen Sie sie, wir schauen es uns gerne mit Ihnen an.
Schnell. Wir sind sehr pragmatisch und schauen direkt auf die Möglichkeiten. Oft können kurzfristig sehr kleine Anpassungen vorgenommen werden, die bereits Wirkung zeigen. Dann können wir uns an die etwas komplexeren Verbesserungsprojekte machen. Unser Berater sind darauf ausgerichtet, nicht nur schnelle, sondern auch nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Ohne Aufhebens, ohne unnötige und dicke Berichte, sondern durch entschlossenes und pragmatisches Handeln.
Verschwendung sind jene Kundenkontakte, die aus einem Geschäftsprozess resultieren, der nicht auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist. Kundenerlebnis und kann durch die Optimierung des Geschäftsprozesses verhindert werden. Das ist unsere Aufgabe. Zunächst helfen wir unseren Kunden, Verschwendung zu erkennen und sie dann so weit wie möglich zu vermeiden.
In manchen Fällen sind mehr als 50% der Kundenkontakte das Ergebnis von Verschwendung. Wir können Ihnen helfen, dies drastisch zu reduzieren.
Durch die Minimierung der Verschwendung bleibt mehr Zeit und Raum für die wertschöpfenden Kontakte.
Die Kosten sind immer niedriger als die Einnahmen. Wir können in der Regel recht schnell kleine strukturelle Kosteneinsparungen realisieren, die sich sehr schnell summieren.
Die Kosten hängen insbesondere von der Komplexität und Dauer eines Verbesserungsprozesses ab. Dabei ist es nie unser Ziel, so viele Stunden wie möglich zu berechnen. Gemeinsam mit unseren Kunden suchen wir pragmatisch nach Lösungen und Möglichkeiten. Wir ziehen es vor, die internen Ressourcen, Mitarbeiter und Mittel unserer Kunden zu nutzen.
Wir verfügen über eine eigene operative Kundendienstabteilung, in der wir die unterschiedlichsten Organisationen unterstützen mit mehrsprachig, mehrkanalig Kundenbetreuung. Außerdem verfügen wir über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Optimierung von Kundenserviceumgebungen.
Unser Ansatz zeichnet sich dadurch aus, dass wir Probleme sehr pragmatisch angehen und immer die einfachste Lösung wählen. Wir schauen uns Möglichkeiten und Lösungen an, ohne Dinge auszuschließen.
Wir würden Ihnen gerne mehr über unseren Ansatz erzählen. Haben Sie Herausforderungen in Ihrem Kundenservice? Nehmen Sie eine Kontakt Wir sind gerne bereit, das gemeinsam mit Ihnen zu prüfen.
Wij helpen je graag! Neem contact op dan kijken we vrijblijvend mee met jouw probleem. We hebben in onze ruim 25 jaar ervaring veel klantenservice organisaties geholpen. Waarschijnlijk kunnen we jou ook helpen!
SpangenbergGroup.nl
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Sie fragen sich, ob wir Ihnen mit einem guten Kundenkontakt helfen können? Auch Ihr Kundenbetreuung auslagern? Nehmen Sie Kontakt mit uns!