Verbesserung des Kundendienstes

Die Verbesserung des Kundendienstes führt zu optimierten Prozessen, einem besseren Kundenerlebnis, einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und einem höheren Bekanntheitsgrad.

Insbesondere durch die Optimierung von Prozessen und deren möglichst weitgehende Ausrichtung auf das Kundenerlebnis können auch erhebliche Kosteneinsparungen erzielt werden. Weniger vermeidbare Kundenkontakte und mehr wertvolle Kundenkontakte können durch die Verbesserung des Kundendienstes erreicht werden.

Hier lesen mehr darüber, warum Kundenerfahrung mit gutem Kundenkontakt beginnt

Jede Kundendienstorganisation ist anders und steht daher vor spezifischen Problemen und Herausforderungen. Wir haben über 25 Jahre Erfahrung in der Optimierung von Kundenkontaktumgebungen. Wir beginnen in der Regel mit einem Schnellscan, den Sie hier kostenlos Anwendungen. Das gibt oft sehr schnell Aufschluss über das Verbesserungspotenzial.

Dann können wir helfen, diese Verbesserungen zu verwirklichen. Dies kann geschehen durch Beratung sondern auch durch den Beitrag zur Verbesserung der praktischen Arbeit. 

Haben Sie Fragen dazu, wie wir Ihren Kundenservice verbessern können? Fragen Sie sie, wir schauen es uns gerne mit Ihnen an. 

Schnell. Wir sind sehr pragmatisch und schauen direkt auf die Möglichkeiten. Oft können kurzfristig sehr kleine Anpassungen vorgenommen werden, die bereits Wirkung zeigen. Dann können wir uns an die etwas komplexeren Verbesserungsprojekte machen. Unser Berater sind darauf ausgerichtet, nicht nur schnelle, sondern auch nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Ohne Aufhebens, ohne unnötige und dicke Berichte, sondern durch entschlossenes und pragmatisches Handeln.

Verschwendung sind jene Kundenkontakte, die aus einem Geschäftsprozess resultieren, der nicht auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist. Kundenerlebnis und kann durch die Optimierung des Geschäftsprozesses verhindert werden. Das ist unsere Aufgabe. Zunächst helfen wir unseren Kunden, Verschwendung zu erkennen und sie dann so weit wie möglich zu vermeiden. 

In manchen Fällen sind mehr als 50% der Kundenkontakte das Ergebnis von Verschwendung. Wir können Ihnen helfen, dies drastisch zu reduzieren.

Durch die Minimierung der Verschwendung bleibt mehr Zeit und Raum für die wertschöpfenden Kontakte. 

Die Kosten sind immer niedriger als die Einnahmen. Wir können in der Regel recht schnell kleine strukturelle Kosteneinsparungen realisieren, die sich sehr schnell summieren. 

Die Kosten hängen insbesondere von der Komplexität und Dauer eines Verbesserungsprozesses ab. Dabei ist es nie unser Ziel, so viele Stunden wie möglich zu berechnen. Gemeinsam mit unseren Kunden suchen wir pragmatisch nach Lösungen und Möglichkeiten. Wir ziehen es vor, die internen Ressourcen, Mitarbeiter und Mittel unserer Kunden zu nutzen. 

Wir verfügen über eine eigene operative Kundendienstabteilung, in der wir die unterschiedlichsten Organisationen unterstützen mit mehrsprachig, mehrkanalig Kundenbetreuung. Außerdem verfügen wir über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Optimierung von Kundenserviceumgebungen.

Unser Ansatz zeichnet sich dadurch aus, dass wir Probleme sehr pragmatisch angehen und immer die einfachste Lösung wählen. Wir schauen uns Möglichkeiten und Lösungen an, ohne Dinge auszuschließen.

Wir würden Ihnen gerne mehr über unseren Ansatz erzählen. Haben Sie Herausforderungen in Ihrem Kundenservice? Nehmen Sie eine Kontakt Wir sind gerne bereit, das gemeinsam mit Ihnen zu prüfen.