Optimierung des Kundendienstes

Weniger vermeidbare und mehr wertvolle Kundenkontakte?

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Optimieren Sie Ihren Kundenservice?

Gute Kundenbetreuung ist ein wertvolles Marketinginstrument. Doch die Einrichtung eines guten Kundendienstes ist nicht immer einfach.

Manchmal ist es hilfreich, jemanden zu haben, der einem über die Schulter schaut. Jemanden, der viel Erfahrung mit der Optimierung und Verbesserung des Kundendienstes hat. Ein Experte, der einen frischen und objektiven Blick auf den Kundenservice wirft und aufzeigen kann, wie diese Abteilung und die beteiligten Prozesse verbessert werden können.

Ein Berater, der ohne viel Aufhebens, schwierige Begriffe oder dicke Berichte schnell Ansatzpunkte aufzeigt und die beste Vorgehensweise nennt. Und der dann auch hilft, Verbesserungen in der Praxis umzusetzen.

Den Kundenservice optimieren?

Wir helfen Ihnen, Ihren Kundenservice auf das Kundenerlebnis auszurichten

Wie können wir Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu optimieren? Wir verfügen über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer Kundendienstorganisationen. Es macht uns Spaß, die internen Geschäftsprozesse zu untersuchen und zu prüfen, inwieweit sie auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind. Die Optimierung des Kundendienstes beginnt mit der SpangenbergGroep! Schnelle Ergebnisse und eine unaufgeregte Vorgehensweise!

Erkennbare Probleme:

Wir wollen einfach guten Service!

Viele unserer Kunden kommen zu uns, weil sie einfach einen guten Kundenservice wollen, es aber selbst nicht ganz schaffen. Wir helfen ihnen, genau das zu tun! Durch Optimierung des internen Kundendienstes oder durch Outsourcing.

Gute Kritiken statt schlechter Kritiken!

Bewertungen und insbesondere schlechte Bewertungen des Kundendienstes wollen wir nicht! Wir helfen unseren Kunden, sie in Verbesserungen umzuwandeln, um schlechte Bewertungen zu vermeiden! Indem wir die Grundlagen richtig machen und die Geschäftsprozesse optimieren.

Unser Kundendienst ist nicht flexibel!

Der Kundendienst ist manchmal sehr beschäftigt, manchmal ist er ruhig. Mangelnde Flexibilität im Kundenservice führt zu schlechter Erreichbarkeit und damit zu unzufriedenen Kunden. Wir helfen, einen flexiblen, erreichbaren Kundenservice zu erreichen!

Unser Kundendienst ist sehr teuer

Wir helfen unseren Kunden, vermeidbare Kundenkontakte zu vermeiden! Das Ergebnis sind niedrigere Kosten und ein besseres Kundenerlebnis. Darüber hinaus kann auch ein teilweises Outsourcing eine attraktive Option sein.

Warum mit der Spangenberg Gruppe den Kundenservice optimieren?

Spangenberg-Gruppe?

Die SpangenbergGroup ist seit über 25 Jahren ein Spezialist für Kundenservice. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen beim Aufbau, der Verwaltung und der Verbesserung von Kundendienstorganisationen und -abteilungen.

Wir setzen uns leidenschaftlich für die Optimierung des Kundenerlebnisses ein, wobei wir glauben, dass der Kundenkontakt eine zentrale Rolle spielt. Es ist ganz einfach: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Geschäftsprozesse so gestalten, dass Kunden Sie nicht zu kontaktieren brauchen, wenn dieses Gespräch keinen Wert hat! Auf der anderen Seite sollten Sie Ihre Kundendienstprozesse so gestalten, dass der Kontakt mit dem Kunden an sich schon einen positiven Beitrag zur Kundenzufriedenheit leistet. Kundenerlebnis.

Kein unnötiger Kundenkontakt, sondern wertvoller Kundenkontakt. Dafür stehen wir und dafür arbeiten wir jeden Tag mit unseren Kunden hart.

Direkter Kontakt?

Optimieren Sie Ihren Kundenservice? Wir helfen Ihnen gerne! Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden uns Ihr Problem unverbindlich ansehen. In über 25 Jahren Erfahrung haben wir schon vielen Kundendienstorganisationen geholfen. Wahrscheinlich können wir auch Ihnen helfen!

Schneller Blick auf Verbesserungspotenziale zur Optimierung des Kundenservices?

Kostenloser Quickscan

Manchmal ist es nützlich, jemanden zu haben, der mit Ihnen einen Blick darauf wirft, jemanden mit jahrelanger Erfahrung, der einen frischen Blick auf Ihren Kundenservice wirft. Der Customer Service QuickScan von SpangenbergGroep gibt Ihnen einen Einblick, wie Ihr Kundenservice funktioniert und wo Sie mit der Optimierung beginnen können.

Wir analysieren die wichtigsten Themen und Engpässe in jedem Kundenservicebereich sowie spezifische Themen, die Ihr Unternehmen betreffen. Ziel des QuickScan ist es, die Lücke zwischen der gewünschten Situation und der aktuellen Situation zu ermitteln. Nach dem Mapping beraten wir Sie über die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um die gewünschte Situation zu erreichen