Goede telefonische bereikbaarheid?

Eine gute telefonische Erreichbarkeit ist nicht immer leicht zu erreichen. Ihre Kunden erwarten, dass Sie schnell erreichbar sind, und zwar vorzugsweise zu den Zeiten, zu denen sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen wollen.

Wir können Ihnen helfen, diese gute Erreichbarkeit zu erreichen. Einfach gute Erreichbarkeit und Telefondienst ohne Sorgen.

Übrigens: Wir unterstützen auch alle anderen Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media. Möglicherweise sogar mehrsprachig! Mehr als nur einfacher Telefonservice. Wir bieten eine Gesamtlösung für Erreichbarkeit und Kundenservice.

Auch nur leicht zugänglich sein?

Sind Sie an unserem mehrsprachigen Kundendienst interessiert oder haben Sie Fragen dazu? Rufen Sie uns an unter +31 (0) 85 8884661 oder benutzen Sie das untenstehende Formular!

Auslagerung der Telefonie oder des Kundendienstes

Die SpangenbergGroup bietet Ihnen einen sorglosen und einfachen Zugang zu Ihren Kunden. Vom einfachen Telefonservice bis hin zum kompletten mehrsprachigen und Multichannel-Kundenservice. Von 10 bis 1000 Anrufen pro Tag!

Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, die sich an den spezifischen Bedürfnissen unserer Kunden orientieren. Auf diese Weise ist fast alles möglich.

Wir haben die Vorteile des Outsourcing in einem Blog ausführlich beschrieben. Diese können Sie hier lesen!

Übrigens ist das Outsourcing der Telefonie und/oder des Kundendienstes auch einfach bei geringeren Volumina möglich. Lesen Sie unseren Blog zu diesem Thema hier!

Was unsere Kunden über unsere Dienstleistungen sagen

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Als Start-up waren wir auf der Suche nach einer skalierbaren Lösung für unseren internationalen Kundenservice. Wir sind dann eine Partnerschaft mit der SpangenbergGroep eingegangen. In den folgenden Jahren wuchsen wir schnell, und die SpangenbergGroep sorgte dafür, dass unser Kundenservice mit uns wuchs. Von einigen hundert Interaktionen pro Monat bis zu einigen hundert Interaktionen pro Tag über alle möglichen Kanäle. Vor allem die Flexibilität und die Fähigkeit, uns völlig zu entlasten, haben es uns ermöglicht, uns von einem Start-up zu einem multinationalen Unternehmen zu entwickeln.

"Unsere Zusammenarbeit läuft nun schon seit fast 2 Jahren und ich muss sagen, dass sie meine Erwartungen übertroffen hat. Es ist immer schwierig, das Wissen über Produktinhalte aus der Ferne zu vermitteln, und dies hat uns auch gezwungen, unsere eigenen Unterlagen und Schulungen zu überprüfen. Die Zusammenarbeit hat uns, zumindest mich, gelehrt, dass es unnötig und sogar unerwünscht ist, alles Wissen auf diese Weise zu übertragen. So verfügen wir jetzt über umfassende Listen und Arbeitsanweisungen, während wir uns früher auf das individuelle Wissen unseres eigenen Teams stützten. Warum alleine gehen, wenn wir gemeinsam mehr wissen? Mit anderen Worten: Warum sollte man es auf die harte Tour machen, wenn man es gemeinsam tun kann?

In unserer Hochsaison hatten wir einen starken Anstieg der Kundenanfragen zu verzeichnen. Da wir in fast allen europäischen Ländern tätig sind, war dies eine Herausforderung. Wir begannen mit der Suche nach einem Partner, der uns in Niederländisch, Spanisch, Italienisch, Deutsch, Französisch und Englisch unterstützen konnte. Darüber hinaus wollten wir Unterstützung bei Telefonie, E-Mail, Chat und Ticketing. Schließlich haben wir uns für die SpangenbergGroep entschieden. Wir arbeiten nun schon seit fünf Jahren mit ihnen zusammen. In der Hochsaison brauchen wir dort viel Personal, in der Nebensaison viel weniger.

Wir haben unser eigenes internes Callcenter, in dem wir einen Großteil unserer Kundendienstanfragen selbst bearbeiten. Die SpangenbergGroup ist für uns eine flexible Hülle. Wir haben einen festen Mitarbeiterstab und das Team der SpangenbergGroup unterstützt uns in Stoßzeiten. Auf diese Weise vermeiden wir eine Warteschlange für unsere Kunden. Die Mitarbeiter der SpangenbergGroep führen fast alle Aufgaben aus, d. h. sie sind voll und ganz als Mitarbeiter der ersten Reihe tätig. Das gibt uns die Flexibilität, auch bei hoher Auslastung leicht erreichbar zu sein.

Mit unserem Webshop wollten wir nach Deutschland expandieren. Wir hatten kein deutschsprachiges Personal, um Fragen des Kundendienstes zu beantworten. Die SpangenbergGroep hilft uns jetzt beim deutschen Kundenservice, damit wir auch für unsere deutschen Kunden einfach eine gute Erreichbarkeit bieten können.

Voriger

Wie funktioniert Outsourcing?

Outsourcing des Kundendienstes mag komplex erscheinen. Wir hatten das Privileg, den Kundendienst für viele Unternehmen einzurichten und wissen daher inzwischen wie es funktioniert. Unserer Ansicht nach kommt es auf den richtigen Fokus an. Unserer Meinung nach ist es am besten, wenn man von einer fruchtbaren, langfristigen Zusammenarbeit ausgeht. Dann stellt man die Zusammenarbeit von Anfang an richtig auf.

Outsourcing ist und bleibt weitgehend maßgeschneidert. Gemeinsam betrachten wir die wichtigsten Fragen rund um den Kundenservice und wie man ihn am besten einrichtet. Denken Sie darüber nach:

Hintergrund: Wer ist der Kunde und was ist das Produkt/die Dienstleistung?
Technologie: Welche Systeme werden wir verwenden?
Qualität: Wie sprechen wir mit den Kunden?
Menschen: Wer wird es tun?
Kanäle: Welche Kanäle werden wir unterstützen?
Öffnungszeiten: Von welcher Uhrzeit bis zu welcher Uhrzeit und an welchen Tagen?
Planung und Vorhersage: Wie können wir eine angemessene Planung sicherstellen?