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FAQ zum Outsourcing des Kundendienstes

Die größten Vorteile des Outsourcings des Kundendienstes sind Größenvorteile, größere Flexibilität, Fachwissen und Kosteneinsparungen. Wir haben einen umfassenden Blog verfasst, in dem alle Vorteile ausführlich beschrieben werden. Sie können diese hier lesen.

Für jedes Unternehmen sind die Vorteile anders, denn die Herausforderungen für jede Kundendienstorganisation sind auch anders. Wir bieten maßgeschneiderte Dienstleistungen an und schauen uns gerne an, wo die Herausforderungen liegen und wie wir mit unseren Dienstleistungen einen Mehrwert schaffen können. Sie können immer Kontakt kontaktieren Sie uns mit Ihren spezifischen Fragen oder Herausforderungen. Vielleicht können wir Ihnen helfen!

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Kundendienst auszulagern. Welche davon am besten geeignet ist, hängt von Faktoren wie Volumen, Kanäle, Komplexität und Sprachen ab. Es kann ein vollständiges oder teilweises Outsourcing sein. Dabei arbeiten wir in der Regel auf drei verschiedene Arten:

  1. Engagierte Unterstützung: Die Agenten arbeiten für einen bestimmten Kunden. Lesen Sie hier mehr über das Outsourcing des Kundendienstes.
  2. Blended Support: Agenten arbeiten abwechselnd für verschiedene Kunden. Lesen Sie hier mehr über Blended Customer Service Outsourcing.
  3. Hybride Unterstützung: eine Kombination aus dedizierter und gemischter Unterstützung.

Mehr über die Funktionsweise von Outsourcing hier lesen!

Sind Sie neugierig, welche Möglichkeiten es gibt? Bitte besuchen Sie Kontakt an, wir besprechen gerne mit Ihnen die Möglichkeiten!

Schnell! Normalerweise schon innerhalb von 2 Wochen. Das hängt natürlich ein wenig von der Komplexität und Menge ab. Eine Basisunterstützung können wir in der Regel schnell einrichten. Wir sind pragmatisch und schauen uns lieber Möglichkeiten und Lösungen an. 

Die Kosten für die Auslagerung des Kundendienstes hängen stark von Variablen wie Anzahl, Öffnungszeiten, Kanälen, Servicelevel, Sprachen und Komplexität ab. Sie hängen auch von der gewählten Form ab: gemischt, dediziert oder hybrid. In unserem Tarifseite Richtpreise aufgeführt sind.

Wir haben auch einen umfassenden Blog über die Kosten der Auslagerung des Kundendienstes geschrieben. Sie können diese hier lesen.

Wenn Sie Fragen zu den Kosten in Ihrer speziellen Situation haben, beraten wir Sie gerne! Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns!

Ja, das können Sie. Wir arbeiten für fast alle unsere Kunden auf deren eigenen Systemen. Wir haben also Erfahrung mit den gängigsten Systemen. Das macht die Zusammenarbeit so einfach. Natürlich verfügen wir auch über ein eigenes Contact-Center-System. Damit können wir Kundenkontakte effektiv und effizient bearbeiten. Eine Kombination aus der Arbeit mit unserem System und den Systemen unserer Kunden ist ebenfalls möglich. 

Wir wollen, dass sich unsere Dienstleistungen nahtlos in die internen Abteilungen einfügen. Deshalb passen wir unsere Arbeitsweise so weit wie möglich an die jeweilige Situation an. Das ist ganz einfach.

Da wir Kundendienst für die unterschiedlichsten Unternehmen leisten, haben wir immer genug Personal zur Verfügung, um schnell aufzustocken. Oft können wir noch am selben Tag zusätzliches Personal bereitstellen. Unsere Dienste können bei stark schwankenden Zahlen von großem Wert sein. Auch in der Hoch- und Nebensaison können wir mit dem richtigen Personal zur richtigen Zeit helfen. 

Wir haben einen interessanten Blog darüber geschrieben, wie man mit Höhen und Tiefen im Kundenservice umgeht. Lesen Sie es hier!

FAQ zur Verbesserung des Kundendienstes

In dem Moment, in dem Sie den Kundenservice verbessern, werden sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigen. 

Insbesondere durch die Optimierung von Prozessen und deren möglichst weitgehende Ausrichtung auf das Kundenerlebnis können auch erhebliche Kosteneinsparungen erzielt werden. 

Hier lesen mehr darüber, warum Kundenerfahrung mit gutem Kundenkontakt beginnt

Jede Kundendienstorganisation ist anders und steht daher vor spezifischen Problemen und Herausforderungen. Wir haben über 25 Jahre Erfahrung in der Optimierung von Kundenkontaktumgebungen. Wir beginnen in der Regel mit einem Schnellscan, den Sie hier kostenlos Anwendungen. Das gibt oft sehr schnell Aufschluss über das Verbesserungspotenzial.

Dann können wir helfen, diese Verbesserungen zu verwirklichen. Dies kann geschehen durch Beratung sondern auch durch den Beitrag zur Verbesserung der praktischen Arbeit. 

Haben Sie Fragen dazu, wie wir Ihren Kundenservice verbessern können? Fragen Sie sie, wir schauen es uns gerne mit Ihnen an. 

Schnell. Wir sind sehr pragmatisch und schauen direkt auf die Möglichkeiten. Oft können kurzfristig sehr kleine Anpassungen vorgenommen werden, die bereits Wirkung zeigen. Dann können wir uns an die etwas komplexeren Verbesserungsprojekte machen. Unser Berater sind darauf ausgerichtet, nicht nur schnelle, sondern auch nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Ohne Aufhebens, ohne unnötige und dicke Berichte, sondern durch entschlossenes und pragmatisches Handeln.

Verschwendung sind jene Kundenkontakte, die aus einem Geschäftsprozess resultieren, der nicht auf das Kundenerlebnis ausgerichtet ist, und die durch die Optimierung dieses Geschäftsprozesses vermieden werden können. Das ist unsere Aufgabe. Zunächst helfen wir unseren Kunden, Verschwendung zu erkennen und dann so weit wie möglich zu vermeiden. 

In manchen Fällen sind mehr als 50% der Kundenkontakte das Ergebnis von Verschwendung. Wir können Ihnen helfen, dies drastisch zu reduzieren.

Die Kosten sind immer niedriger als die Einnahmen. Wir können in der Regel recht schnell kleine strukturelle Kosteneinsparungen realisieren, die sich sehr schnell summieren. 

Die Kosten hängen insbesondere von der Komplexität und Dauer eines Verbesserungsprozesses ab. Dabei ist es nie unser Ziel, so viele Stunden wie möglich zu berechnen. Gemeinsam mit unseren Kunden suchen wir pragmatisch nach Lösungen und Möglichkeiten. Wir ziehen es vor, die internen Ressourcen, Mitarbeiter und Mittel unserer Kunden zu nutzen. 

Wir verfügen über eine eigene operative Kundendienstabteilung, in der wir verschiedenste Organisationen mit mehrsprachigem Multikanal-Kundendienst unterstützen. Außerdem haben wir über 25 Jahre Erfahrung in der Optimierung von Kundenservice-Umgebungen.

Unser Ansatz zeichnet sich dadurch aus, dass wir Probleme sehr pragmatisch angehen und immer die einfachste Lösung wählen. Wir schauen uns Möglichkeiten und Lösungen an, ohne Dinge auszuschließen.

Wir würden Ihnen gerne mehr über unseren Ansatz erzählen. Haben Sie Herausforderungen in Ihrem Kundenservice? Nehmen Sie eine Kontakt Wir sind gerne bereit, das gemeinsam mit Ihnen zu prüfen.