{"id":4688,"date":"2024-12-11T10:54:01","date_gmt":"2024-12-11T09:54:01","guid":{"rendered":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/?post_type=blog&#038;p=4688"},"modified":"2025-07-21T13:03:50","modified_gmt":"2025-07-21T11:03:50","slug":"klantcontact-voorkomen-herhaalverkeer","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/de\/blog\/klantcontact-voorkomen-herhaalverkeer\/","title":{"rendered":"Het belang van het voorkomen van klantcontact (en herhaalverkeer): een strategische aanpak!"},"parent":0,"template":"","meta":{"_mo_disable_npp":"","uitgelichte-afbeelding":"4693","inleiding":"<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Waarom het sturen op de verkeerde KPI's het omgekeerde effect en klantcontact voorkomen duurzamer is!<\/h2>\n<p>Veel organisaties streven naar een effici\u00ebnte klantenservice, met als doel kosten te verlagen en klanttevredenheid te verhogen. Dit wordt vaak vertaald naar het sturen op KPI's zoals gemiddelde afhandeltijd (AHT), het aantal opgeloste vragen per uur en de Net Promoter Score (NPS). Hoewel deze KPI's inzicht bieden in de prestaties van een klantenserviceteam, kan een te grote focus op deze meetpunten het tegenovergestelde effect hebben: ineffici\u00ebntie, herhaalverkeer en een verminderde klantbeleving.<\/p>\n<p>In dit artikel bespreken we waarom het klantcontact voorkomen een effectievere strategie is dan het optimaliseren van afhandeltijden en hoe de juiste KPI's kunnen bijdragen aan een blijvend positieve klantbeleving.<\/p>\n"},"categorieen":[],"class_list":["post-4688","blog","type-blog","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/4688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/4688\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6286,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/4688\/revisions\/6286"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorieen","embeddable":true,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categorieen?post=4688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}