AI customer service solutions
Best customer service with smart tools & people
We help you with smart customer service solutions. Our advanced technology allows us to serve your customers even more efficiently. This includes AI bots, AI transcription and AI email response. Smart tools that are now available to everyone! Achieve better and more cost-efficient customer service with smart solutions, combined with highly skilled contact centre staff.
Together with our partner within reach for organisations that have no customer service systems of their own or no experience with AI tools.
Humanised AI customer service
Why AI customer service solutions in your customer service
With our smart AI customer service solutions, combined with high-quality personal customer service, you benefit from the best of both worlds: personal contact and the advantages offered by AI customer service solutions. What can our AI customer service tools deliver?
Effectiever & efficiënter met AI klantenservicetools
Deploying AI customer service tools allows us to use resources more effectively and efficiently. Data can be accessed faster and more easily, customers are served faster and better, and employees can do their jobs more efficiently. This results in improved service and lower costs!
Betere bereikbaarheid met AI klantenservicetools
Can be reached outside regular opening hours via a voicebot? You can with our AI customer service solutions. No answering machine, but instant answers to questions and a high-quality contact moment, even when no staff members are available.
Hogere tevredenheid met AI klantenservicetools
Customers are served better and faster using AI customer service tools, which automatically leads to higher customer satisfaction. Not only does customer satisfaction increase, but also employee satisfaction, as customer service is smoother and runs!
AI customer service solutions
AI in your customer service?
Smart solutions are closer than you think. With our AI solutions, we support you with simply very good and affordable customer service. Smart tools combined with highly skilled customer service staff ensure the best customer service imaginable. Our AI customer service solutions bring AI within reach for organisations that previously considered it far away. Affordable and available without large ICT investments.
AI customer service chat/ voice bot
A chatbot, suitable for both internal use and customer contact. We offer an advanced chatbot that helps you speak to your customers effectively, efficiently and, above all, in an excellent way. In addition, we are busy developing a unique voice bot, the latest innovation for telephone contact
AI customer service email response
Easier email replies with AI email response. No more endlessly typing replies to emails, adjusting templates or reading entire stories. With our AI email response, smart technology provides a complete answer to the customer query. Just a quick check!
AI customer service reporting
Qualitative reporting is standard in customer service. But what if you could also use AI logging to create qualitative reports very easily? What are the conversations really about and how are they going? What can we improve? This is now super easy with our new smart logging solution
More on AI customer service?
Want to know more about AI customer service solutions? Get in touch and challenge us. We'd love to take a look with you. You can call us on 085-8884661 or use this form.
FAQ over AI klantenservice
Alle veelgestelde vragen over AI klantenservice op een rijtje. Heb je andere vragen of wil je liever gewoon even iemand spreken? Neem dan contact met ons op, we vinden het leuk om van je te horen!
AI-klantenservice-tools bieden aanzienlijke voordelen voor bedrijven en klanten. Ze verhogen de efficiëntie door eenvoudige vragen en routinematige taken, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het verwerken van retouraanvragen, te automatiseren. Dit verlaagt de werkdruk voor medewerkers en maakt tijd vrij voor complexe klantvragen die menselijke aandacht vereisen. Daarnaast verbeteren AI-tools de klantenervaring met 24/7 beschikbaarheid, snelle respons en consistente antwoorden. Ze kunnen ook gepersonaliseerde interacties bieden door klantgegevens te analyseren, waardoor klanten zich beter begrepen voelen. Verder helpen AI-oplossingen bedrijven kosten te besparen door de operationele efficiëntie te vergroten en de noodzaak voor uitgebreide teams te verkleinen. Tot slot bieden ze waardevolle inzichten door data-analyse, waarmee bedrijven trends en verbeterpunten in hun klantenservice kunnen identificeren. Kortom, AI-klantenservice-tools zorgen voor een betere klanttevredenheid, lagere kosten en een efficiëntere klantenservice.
De meest gebruikte AI-klantenservice-tools omvatten een breed scala aan technologieën die bedrijven helpen om klantinteracties te verbeteren en processen te automatiseren. Hier zijn enkele veelvoorkomende tools:
- Chatbots: Deze tools, zoals ChatGPT of Intercom, beantwoorden veelgestelde vragen automatisch en kunnen klanten 24/7 helpen.
- Virtuele assistenten: Geavanceerde assistenten zoals IBM Watson Assistant of Google Dialogflow bieden gepersonaliseerde ondersteuning en complexe interacties.
- Automatische e-mailrespons-systemen: Tools zoals Zendesk of Freshdesk automatiseren e-mailantwoorden en categoriseren klantvragen.
- Spraakherkenning: Systemen zoals Amazon Alexa of Nuance begrijpen gesproken vragen en bieden telefonische ondersteuning.
- Sentimentanalyse: Tools zoals MonkeyLearn analyseren de toon van klantinteracties om emotionele feedback te detecteren.
- CRM-integraties: AI-tools zoals Salesforce Einstein analyseren klantgegevens voor beter inzicht en gepersonaliseerde ondersteuning.
Deze tools verbeteren de efficiëntie, klanttevredenheid en kostenbesparing binnen de klantenservice.
1. Onpersoonlijke interacties:
AI mist menselijke empathie, waardoor klanten met complexe of emotionele problemen zich niet begrepen kunnen voelen.
2. Beperkte capaciteit:
AI-tools werken op basis van vooraf ingestelde data en kunnen vastlopen bij unieke, onverwachte of complexe vragen.
3. Privacy- en dataveiligheid:
AI verwerkt vaak gevoelige klantinformatie. Een datalek of onvoldoende beveiliging kan leiden tot privacyschendingen en reputatieschade.
4. Bias in algoritmes:
AI kan onbedoelde vooroordelen bevatten door fouten in de trainingsdata, wat kan leiden tot discriminerende of onjuiste antwoorden.
5. Overmatige automatisering:
Te veel focus op AI kan klantenservice onpersoonlijk maken en de klantrelatie schaden.
SpangenbergGroep biedt uitgebreide ondersteuning bij het implementeren en optimaliseren van AI-klantenservice-tools. Hier zijn enkele manieren waarop zij kunnen helpen:
Advies op maat:
SpangenbergGroep analyseert je huidige klantcontactprocessen en ontwikkelt een AI-strategie die perfect aansluit bij jouw bedrijfsdoelen en klantbehoeften.Implementatie van AI-tools:
Ze helpen bij het kiezen en implementeren van de juiste AI-oplossingen, zoals chatbots, automatische e-mailafhandeling of sentimentanalyse, die aansluiten bij jouw branche en klantenservice-uitdagingen.Training en ondersteuning:
Het team biedt training aan medewerkers, zodat zij effectief kunnen samenwerken met AI-tools. Daarnaast bieden ze doorlopende ondersteuning om eventuele problemen op te lossen.Optimalisatie van klantbeleving:
SpangenbergGroep focust op het verbeteren van de klantbeleving door AI te combineren met persoonlijke service, zoals beschreven op hun pagina over AI-klantenservice.Kostenbesparing en efficiëntie:
Ze helpen processen te automatiseren, waardoor je kosten bespaart en meer tijd overhoudt voor complexe klantvragen.
Met SpangenbergGroep haal je een betrouwbare partner in huis voor een toekomstgerichte klantenservice.
We have our own operational customer service department in which we support all kinds of different organisations with multilingual, multichannel customer service. In addition, we have over 25 years of experience in optimising customer service environments.
Our approach is characterised by the fact that we look at problems very pragmatically and always choose the simplest solution. We look at possibilities and solutions without ruling things out.
We would be happy to tell you more about our approach. Do you have challenges in your customer service? Take a contact on, we are happy to look into it with you.
