Interim Manager KCC: De sleutel tot een efficiënt klantcontactcentrum Een goed functionerend klantcontactcentrum (KCC) is...

WhatsApp klantenservice: Crossplatform contact met jong en oud! In de moderne wereld draait alles om...

Overflow uitbesteden in de klantenservice: de sleutel tot continuïteit en klanttevredenheid Elk bedrijf krijgt te...

De digitale kloof: hoe klantenservice vijftigplussers kan ondersteunen Gevoelig....50+.....  Lang niet iedere 50 plusser zal...

Klantenservice uitbesteden: waar moet je op letten? Klantenservice is een essentieel onderdeel van elk bedrijf....

Wat is een klacht? Een klacht kan worden gedefinieerd als" een uiting van ontevredenheid of...

Kosten vergelijken tussen inhuis klantenservice en klantenservice uitbesteden. Appels met peren vergelijken of toch niet?...

Interim manager klantenservice: wanneer en waarom inzetten? Het runnen van een efficiente en klantgerichte klantenservice...

Officiële feestdagen en lokale accenten in internationale klantenservice Bij SpangenbergGroep begrijpen we dat internationale bedrijven...

Hoe verbeter je je klantcontact? In een wereld waar klantbeleving steeds belangrijker wordt, is het...

Wat is Customer Success en waarom wordt klantenservice steeds vaker hernoemd naar Customer Success? In...

Piekopvang in klantenservice: hoe uitbesteding jouw bedrijf helpt Elke organisatie kent momenten van verhoogde druk...

Toegevoegde waarde door direct contact met klanten Direct klantcontact is de sleutel tot het opbouwen...

Wat is klantenservice? In het bedrijfsleven draait alles om klanten. Zonder klanten is er geen...

Klantenservice trends in 2025: een blik op de Toekomst We hebben afgelopen jaar veel blogs...

Het klantcontactcentrum gemeenten. De dienstverlening in een notendop Een klantcontactcentrum (KCC) gemeente vervult een cruciale...

Klantcase: VTech Benelux  Achtergrond VTech is een bekend speelgoedmerk dat al geruime tijd actief is...

Klantcontactcentrum optimaliseren: hoe verbeter je de klantbeleving en efficiëntie? Het optimaliseren van een klantcontactcentrum is...

Feestdagen, leuk maar hoe ga je daar mee om in de klantenservice? Feestdagen, zoals Kerstmis,...

Waarom het sturen op de verkeerde KPI's het omgekeerde effect en klantcontact voorkomen duurzamer is!...

Emailafhandeling volgens vaste normen voor constante kwaliteit en optimale klantbeleving In een tijdperk waarin digitale...

Hoe SpangenbergGroep bedrijven kan helpen bij het optimaliseren van klantbeleving, inclusief het gebruik van AI...

Klantcontact specialist? Hoe en wat? Klantcontact speelt een cruciale rol in het succes van een...

Goede klantenservice in de E-commerce. Waarom dat steeds belangrijker wordt De wereld van e-commerce blijft...

De toegevoegde waarde van een klantenservice Quickscan van SpangenbergGroep Een uitstekende klantenservice is tegenwoordig meer...

Hoe technologie de klantbeleving in de zorgsector verbetert De zorgsector staat voor de uitdaging om...

Waar moet een goede klantenservice aan voldoen? De 10 vereisten aan een goede klantenservice Het...

Procesoptimalisatie klantenservice: Enkel voordelen Gestroomlijnde processen in de klantenservice zorgen voor minder onnodig klantcontact (waste),...

Waarom offshore klantenservice uitbesteden naar Suriname vaak niet werkt en waarom lokale partners de betere...

Warm welcome calls: bewezen strategie met langdurig positief effect op de klantbeleving! In een tijd...

Telefoonetiquette: de basis op orde met duidelijke normen In onze moderne, snelle wereld is telefonisch...

Verbeter je klantcontact met gratis downloads van Spangenberggroep Bij Spangenberggroep geloven we dat klantcontact de...

Facilitair callcenter: wat is het en wat doet het? Een facilitair callcenter is een externe...

Wat is een inbound Callcenter? Een inbound callcenter is een klantenservicecentrum dat voornamelijk inkomende telefoontjes...

Wat maakt een klantenservice goed? Alles waar jouw klantenservice aan moet voldoen om als goede...

Offshore BPO? Waarom klantenservice uitbesteden in Suriname niet perse een goed idee hoeft te zijn...

De kracht van chatbots in klantenservice: Wanneer en hoe zet je chatbots in? In de...

Hoe uw webshop onderscheidend vermogen kan creëren met uitstekende klantenservice In de concurrerende wereld van...

Onlangs verschenen we samen met onze partner Jasper Witte van Leaddesk in het Customer first...

Uitbesteden klinkt vaak als de duurdere optie, in de praktijk blijkt dat niet het geval!...

Kosten besparen klantenservice? 8 manieren om kosten te besparen op klantenservice zonder de kwaliteit te...

Wanneer is uitbesteden aan de orde? 5 Signalen dat je klantenservice moet uitbesteden Bij SpangenbergGroep...

Hoe klantenservice opzetten? Deze 8 stappen helpen je daar mee! Een goed georganiseerde klantenservice is...

Hoe verbeter je de klantenservice? Een uitgebreide gids Klantenservice is vaak het eerste en meest...

Meer kanalen, meer mogelijkheden. Maar wat wil de klant nou eigenlijk, wat zijn de kanaalvoorkeuren?...

Offshore outsourcing van de klantenservice, goed idee of niet? In de afgelopen decennia is offshore...

We kwamen een interessante studie tegen, de belangrijkste punten uit deze studie hebben we voor...

Ben jij bezig met klantenservice? Deze begrippen moet je in ieder geval kennen! Bij SpangenbergGroep...

Wat is het belang van (goede) klantenservice? In het kort: Het belang van klantenservice is...

Het uitbesteden van de klantenservice: Voordelen en Nadelen We hebben al best veel geschreven over...

De Beste CRM-systemen voor MKB bedrijven Kleine en middelgrote bedrijven (KMO's of MKB) staan vaak...

Kanaalsturing in klantenservice: Effectieve maar klantgerichte aanpak Er zijn steeds meer kanalen waarlangs we contact...

Luisteren is mogelijk de meest ondergeschikte tool/ skill in de klantenservice! Goede klantenservice wordt een...

Succesverhalen uit de praktijk: Inspirerende voorbeelden van uitstekende klantenservice We hebben het erg vaak over...

Average Handle Time in de klantenservice: optimaliseren zonder kwaliteitsverlies Wat is Average Handle Time? Average...

Wat is een Forecast klantenservice? Een forecast, ook wel een voorspelling genoemd, is een schatting...

KPI's in klantenservice: Cijfers als basis voor inzicht en verbeteringen In de klantenservice business is...

Waarom klantenservice uitbesteden in de zomer? De zomerperiode brengt unieke uitdagingen met zich mee voor...

What is First Time Fix (FTF)? A Definition First Time Fix (FTF), also known as...

The importance of good telephone accessibility for SMEs SMEs, the engine of the...

Customer service outsourcing webshop: The importance of good customer service for webshops and why outsourcing is the key...

Outsource customer service or do it yourself? We all know that customer service is an important part of...

The power of flexible envelope in customer service: Optimising flexible envelope Eem (external)...

Deepdive: The Psychology of Customer Satisfaction. What psychological aspects play a role in customer satisfaction? Customer satisfaction is...

Download free customer contact strategy sample PDF By popular demand, we have written a basic customer contact strategy. To...

Customer service staff training: The importance of continuous training and development of customer service employees In today's competitive...

The relationship between customer satisfaction and employee satisfaction. Why the 1 reinforces the other In the world...

Why quantitative reporting is indispensable in customer service? Drive and improve based on numbers

What is blended customer service outsourcing? To start with our definition of blended customer service support:...

The Psychological impact of poor customer service We often talk about customer service and have both...

What is dedicated customer service support? To start with our definition of dedicated customer service support:...

How do you set up good customer service? Discover the Benefits of Outsourcing Setting up a...

Why investing in your customer service will lead to cost reductions In many customer service environments, there is still...

Psychology: Managing Expectations in Customer Relationships (expectation management) In the world of customer relationships, one...

AI tools as an internal knowledge base? In customer service environments, having the right...

The real advantage of an external consultant: A fresh and experienced view without blind spots

Typical Dutch customer service expectations We have written some blogs on the differences between customer service in...

The importance of customer feedback? But why? Customer feedback is important for any type. Your customers ask...

Peaks and troughs in customer service? Balance in Customer Service: How to deal with...

Customer service trends of 2023: What can we learn for the future? It seems like we are...

Chatbots and AI in Customer Service In the rapidly changing world of customer service, chatbots have...

International Customer Service: 4 Challenges and Solutions Growing internationally is the ambition of many entrepreneurs and...

The Indispensability of Customer Focus: Why 'Putting Customer First' Is Far from Obsolete In an era...

SpangenbergGroup has successfully passed the PCI DSS certification test. We meet everything international requirements

Wat kost uitbesteden? Alle klantenservice uitbesteden kosten inzichtelijk! Het uitbesteden van de klantenservice is vaak...

The e-commerce sector has grown exponentially in recent years, revolutionising how...

Customer Service Outsourcing: So how does customer service outsourcing actually work? With outsourcing customer...

The 10 most common customer service mistakes? Find out what often goes wrong here....

Customer service quick-wins! Fast improvement with these 6 Quickwins Customer service quick-wins, we'll help you with 6...

Waiting times are one of the most frustrating aspects of telephone customer service. Customers usually have little...

Customer service waiting times are one of the most frustrating aspects of telephone customer service. Customers usually have...

Many companies are facing a growing problem: staff shortages. Finding qualified staff can...

5 Effective Tips for Dealing with Angry Customers In customer service, we unfortunately have...

10 Klantenservice Verbeter Tips: Maak Je Klantinteracties Onvergetelijk Wil je jouw klantenservice naar een hoger...

The 8 biggest customer service differences between French and Dutch customers! In an increasingly...

Improve customer experience? What is customer experience: In short, customer experience stands...

De 7 grootste verschillen tussen Nederlandse en Duitse klantenservice en klanten in het algemeen? We...

7 Links between Customer Experience and Customer Service We have written many blogs on customer service and customer experience....

7 Effective customer service strategies for improving customer service in your business Customer service... Many have...

A good customer service department has these 6 traits! What characteristics does a good customer service department have?...

A good customer service representative has at least these skills! There are a lot of people working in the Netherlands...

Majority of companies do it! 62% of companies (partially) outsource customer service....

Bad customer service... We all have to deal with it from time to time. Bad customer service... But what...

We now have over 20 years of experience performing customer service work for external...

Why outsource customer service? Outsourcing customer service generally creates synergy effects that allow...

Customer service is not part of the traditional marketing mix. The question is at all in...

Multichannel customer service, what exactly does that mean? In customer service, we often talk about...

Inbound call en inbound klantenservice: de sleutel tot succesvolle klantinteracties Inbound call en inbound klantenservice...

We believe in the value of high-quality customer contact. Customer contact that adds value to...

Outsource customer service for SME, Webshop or start-up? Outsource customer service even at low volumes! Earlier, we wrote about...

Over 20 years of experience? A brief explanation of what we mean by that: Just that...

We are a family business with a long-term focus. Not on successes or...

Customer service outsourcing benefits! In this blog on Customer service outsourcing: The benefits, we discuss...

Wat is een klantcontactstrategie? Een klantcontactstrategie is een cruciaal onderdeel van de algemene bedrijfsstrategie. Wij...

What is customer-friendliness? To start with the definition of customer-friendliness: Customer-friendliness refers to taking into account...

Ultimate customer experience? We have previously written about what customer experience is. What is the ultimate customer experience?...

Het Klanten contact centrum KCC Een Klanten Contact Centrum (KCC) is een cruciaal onderdeel van...

Het Klantcontactcentrum: De centrale schakel tussen organisatie/instelling en klant/ burger Een klantcontactcentrum is het kloppend...

Customer service as a valuable marketing tool Customer contact is still generally seen too much as a...

We do ongoing outbound service calls for several web shops and mail order companies. Did you know that with...

Customer feedback What is it, what can you do with it and how do you set up an ongoing edge feedback...

Customer satisfaction how and what: measuring customer satisfaction We know what customer satisfaction is. Now the question is...

Customer satisfaction improvement tips We have listed 9 simple customer satisfaction improvement tips for you....

Customer satisfaction how and what: improving customer satisfaction? Many organisations want to do something with customer satisfaction but know...

Customer satisfaction is an important issue in many organisations and institutions. But what is customer satisfaction really...

5 customer experience tips for less customer contact and better customer experience! We do a lot of customer surveys. Every time it turns out...

How outbound calling does work? Higher conversion through service instead of sales Call centres and...

Poor accessibility, what does it cost? The importance of good accessibility is well known. But what does it cost...

Waarom klantbeleving begint bij goed klantcontact Het lijkt de nieuwe heilige graal in de marketing:...

Call to action: where online and offline come together Most online trends are set...

Shooting with focus; How inbound and outbound lead generation come together effectively Virtually every organisation...

Changing opening hours: 5 reasons to make sure you are accessible to your customers, right...

Webshop? This is what you need to know about webshop reachability and your webshop customer service It...

What does customer-centric work deliver? "And what does that cost?"... a good question. Yet can...

All about customer centricity: Practical customer centricity. Putting the customer first, the customer is king, the customer...

The Importance of Customer Centricity So why is it important? What is the importance of customer centricity?....

What is customer centricity? Our definition of customer centricity: Customer centricity is the extent to which an organisation meets the...

Customer acquisition tips! Every business struggles at times with bringing in new customers....

8 tips to easily improve your customer-friendliness Customer-friendliness is important. Earlier, we wrote a...

Retaining customers? Read how to do it here! Marketing lesson 1: retaining customers is many...

Improving customer contact? Why you should and how to get started. Every organisation gets...

Wat is klantbeleving? De definitie van klantbeleving: Wat is klantbeleving?  Laten we beginnen met onze...

The importance of good accessibility? 7 reasons to make sure you offer good accessibility

Why do my customers call so often? 5 tips to reduce your call traffic AND increase your...