{"id":1017,"date":"2022-09-04T16:18:11","date_gmt":"2022-09-04T14:18:11","guid":{"rendered":"https:\/\/spangenberg.043test.nl\/?post_type=blog&#038;p=1017"},"modified":"2025-07-23T11:49:57","modified_gmt":"2025-07-23T09:49:57","slug":"customer-experience-what-is-customer-experience","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/blog\/klantbeleving-wat-is-klantbeleving\/","title":{"rendered":"What is customer experience? The definition of customer experience and why it matters!"},"parent":0,"template":"","meta":{"_mo_disable_npp":"","uitgelichte-afbeelding":"3179","inleiding":"<h3>Wat is klantbeleving? De definitie van klantbeleving:<\/h3>\n<p>Wat is klantbeleving?\u00a0 Laten we beginnen met onze eigen (veel gekopieerde) definitie van klantbeleving:<\/p>\n<blockquote><p>\"Klantbeleving het geheel aan ervaringen die een (potenti\u00eble) klant heeft bij afname of gebruik van producten of diensten van een bepaalde organisatie. Centraal bij klantbeleving staan de contactmomenten die de afnemer heeft met de organisatie.\u00a0 \u00a0Bepalend voor de klantbeleving is de mate waarin interne bedrijfsprocessen afgestemd zijn op de klant en de klant deze processen als prettig ervaart.\"<\/p><\/blockquote>\n<h3>Waarom\u00a0 klantbeleving belangrijk is?<\/h3>\n<p>Goede en constant hoogwaardige klantbeleving zorgt voor langdurige onderscheiding van je concurrentie door hogere klanttevredenheid en betere relatie met je klanten en daardoor een hogere mate van klantloyaliteit.<\/p>\n"},"categorieen":[29],"class_list":["post-1017","blog","type-blog","status-publish","hentry","categorieen-onze-meest-gelezen-blogs"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1017\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6309,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1017\/revisions\/6309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1017"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorieen","embeddable":true,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categorieen?post=1017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}