{"id":895,"date":"2023-03-14T14:19:05","date_gmt":"2023-03-14T13:19:05","guid":{"rendered":"https:\/\/spangenberg.043test.nl\/?post_type=blog&#038;p=895"},"modified":"2023-10-09T14:24:58","modified_gmt":"2023-10-09T12:24:58","slug":"customer-feedback","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/blog\/klantenfeedback\/","title":{"rendered":"Customer feedback, what is it and what can you do with it?"},"parent":0,"template":"","meta":{"_mo_disable_npp":"","uitgelichte-afbeelding":"811","inleiding":"<h3>Klantenfeedback <strong>Wat is het, wat kunt u ermee en hoe richt u een doorlopende kantenfeedback cyclus in?<\/strong><\/h3>\n<p><strong style=\"font-size: 14px\">Klanttevredenheid\/klantbeleving meten -&gt; Klantenfeedback<\/strong><\/p>\n<p>Het meten van klanttevredenheid gebeurt binnen organisaties vaak vanuit een interne redenering. Hierbij worden afwegingen gemaakt welke volgens de organisatie van belang zijn. Het onderzoek dat vervolgens plaatsvindt wordt dan op basis van deze (vaak onvolledige) aannames gedaan. Algemene normen en interne vragen\/belangen vormen de basis van de metingen. Wij stellen vast dat bij het meten van de klanttevredenheid, dit proces omgedraaid dient te worden. Het is belangrijker om eerst zicht te hebben op die aspecten die volgens <em>de klant<\/em> diens tevredenheid be\u00efnvloeden.Vervolgens zou bij een meting moeten worden gekeken naar de mate van de norm die klanten stellen voldaan wordt.\u00a0\u00a0Door middel van een onderzoek dat deze aanpak als uitgangspunt heeft, kan <em>de echte<\/em> klanttevredenheid\/klantbeleving in kaart worden gebracht en worden verbeterd. Het uitbesteden van dit proces kan de objectiviteit die hiervoor nodig is garanderen.<\/p>\n"},"categorieen":[],"class_list":["post-895","blog","type-blog","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/895","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/895\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":896,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/895\/revisions\/896"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=895"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorieen","embeddable":true,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categorieen?post=895"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}