En Holanda hay muchas personas que trabajan en el servicio de atención al cliente. Casi todas las empresas tienen algún tipo de servicio de atención al cliente. Pero, ¿qué hay que saber hacer para trabajar en el servicio de atención al cliente? ¿Cuándo eres un buen empleado de atención al cliente y qué habilidades necesitas para trabajar en este sector? Hemos definido 8 habilidades que le ayudarán a convertirse en un buen empleado de atención al cliente.
Un buen representante de atención al cliente debe ser capaz de comunicarse de forma clara y eficaz con los clientes. El uso de la voz y el lenguaje son importantes en este sentido. A veces también hay que adaptar el lenguaje y la elección de palabras al cliente con el que se está en contacto. Así pues, las habilidades comunicativas no sólo tienen que ver con el dominio de idiomas, sino también con el uso correcto de la lengua.
Una habilidad muy infravalorada. No sólo en la atención al cliente, por cierto, sino en casi todas las formas de interacción. Escuchar implica realmente querer entender lo que la otra persona intenta aclararte. No se escucha para responder, sino para aclarar la pregunta. Es importante seguir preguntando si la pregunta no está del todo clara. Así evitarás dar una respuesta que no sea del todo la respuesta a la pregunta. A Por lo tanto, un buen representante de atención al cliente sabe escuchar muy bien.
Además de escuchar (el lenguaje), comprender los sentimientos y las emociones es una habilidad muy útil si trabajas en atención al cliente. Si entiendes por qué está enfadado un cliente, puedes mantener una conversación mejor. Si eres capaz de ponerte en la situación del cliente, encontrarás mejores soluciones. Con una buena dosis de empatía, lo tendrás más fácil, sobre todo en las conversaciones más difíciles.
Con tanta escucha y empatía, ¿tienes una buena idea del problema o la pregunta? Con una buena capacidad de resolución de problemas, puedes encontrar una solución adecuada más fácil y rápidamente. Esta habilidad te permite responder mejor y más rápido a las preguntas y garantiza que no haya esperas innecesarias para obtener una respuesta.
Ok eres super bueno y rapido en tu comunicacion. Tienes habilidades para salir bien parado y sabes de lo que hablas. Por supuesto, esto no siempre se aplica al cliente con el que estás en contacto. No todo el mundo es igual de listo o rápido de reflejos. No todo el mundo está totalmente en sintonía con la sociedad actual, acelerada y, sobre todo, digital. Esto a menudo requiere paciencia por su parte como buen representante de atención al cliente. No puedes ir más rápido de lo que va el cliente con el que estás en contacto. Es entonces cuando las cosas se tuercen y se producen conversaciones incómodas.
En el servicio de atención al cliente, a menudo se trabaja con todo tipo de sistemas diferentes. Por tanto, aparte de la empresa para la que trabajes y los productos/servicios a los que prestes servicio, tienes que ser bastante hábil con los sistemas. Ser capaz de cambiar rápidamente de un sistema a otro, aprender rápidamente dónde encontrar las cosas y crear sus propios caminos (atajos). Las habilidades técnicas te permiten concentrarte en la interacción y no tener que pensar demasiado en los sistemas que tienes que utilizar.
Trabajar en atención al cliente es un trabajo dinámico. Al menos en la mayoría de las empresas. A menudo se mezclan todo tipo de cosas. Un cliente que llama por un correo electrónico mientras tú estás ocupado con un chat. Si no puedes hacer varias cosas a la vez, puede que el servicio de atención al cliente no sea para ti. Al fin y al cabo, te hace flexible en el dinámico entorno del servicio de atención al cliente.
La atención al cliente no es algo que se haga solo. Se trabaja en equipo. Como jugador de equipo, te aseguras de conseguir los mejores resultados como equipo. Como grupo, se consigue más que como individuos. Si sabe trabajar en equipo, será una valiosa incorporación a cualquier equipo de atención al cliente. ¿Por qué? Porque puedes garantizar que el equipo en su conjunto se presente mejor.
Estas son las 8 habilidades que necesitas para convertirte en un asistente de atención al cliente realmente bueno. También disfrutarás trabajando en atención al cliente con estas habilidades mucho más que si no las tuvieras. Imagina que no tuvieras habilidades de comunicación o que sólo fueras 0% empático. Sin duda, trabajar en atención al cliente debe de ser una auténtica pesadilla. Lee aquí lo que buen servicio al cliente y por qué un buen servicio al cliente es importante.
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